烏來雲仙樂園處理方式 - 旅館

今年六月至烏來雲仙樂園住宿，
先說明這不是我第一次到雲仙住宿，
飯店是屬於鍋爐式加熱，以前就遇過洗澡沒熱水或熱水要水流較久才會有的狀況~

這次去住宿，下午五點半洗澡時，發現沒有熱水，只有冷水，
幾次打室內電話跟櫃台反應，都無人接聽，
只好下一樓跟櫃台表明，當下櫃台表示有處理了(言下之意應是也有其他房客反應)
雲仙飯店沒有電梯，加上園內階梯多，樓梯上上下下對我們來說其實很累，
這次處理的時間特別慢，過一小時後才有熱水，
但我已自行用熱水壺混冷水洗澡了，洗得很不愉快，所以當天在網頁留負評
當天園方沒有任何致歉的動作，我也不在乎，只是想說明狀況並希望儘速解決

隔天吃早餐時，一女員工突然問是否要划船，
不解為什麼會問這個? 只回以前有划過，所以不會特別想划，
後來才知道已經被注意了！
等到要check out時，我們突然被軟性留置約談、請喝咖啡，其實很詫異，
當下有意識到，或許是負評的關係，
一個態度普通的男員工表明不會要我刪負評，只是想知道為什麼會沒熱水，
他十一點洗澡時是有熱水的，不解為什麼我們反應沒熱水，或許是尖峰時刻用水量大，
並說有客服部(?)的人員要跟我們談話，稍等對方來.......
但設備是否故障或沒熱水的原因，應飯店自行查證，怎麼會問住客原因?
我不懂為什麼要被留在那裏等待?

等到人員來時，希望我們提供名片、住址等個資，以後再來訪會特別注意我們，
硬體的部分對方說會跟上面反應，
主要是希望能刪負評，怕影響來客率等，並邀請用餐，但我們拒絕了.....
整個軟性留置約談約四十分鐘，
過程我們表現客氣，但內心不悅，覺得被留置影響心情與浪費時間，很傻眼！
他們其實可以有更好更明快的處理方式......

這是一次很不愉快的經驗，也造成某種程度的陰影，提供作參考

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