燦星旅遊~讓我好失望 - 旅遊

By Anonymous
at 2009-07-06T00:00

Table of Contents

原本7月13日要到澎湖三天兩夜自由行
在網路上看到了燦星旅遊於是打電話去詢問
台北馬公來回機票+住宿共6060元
我告訴業務員說我們有九位
他幫我查了一下說有機位不過要馬上付訂金
我就帶了信用卡去刷了九位的訂金共27000元
過了兩天業務打電話告知我機位沒有了所以要幫我取消
於是我又帶了信用卡去退費
但是~退費要等21天所以呢?我在這各月還是會收到27000的帳單
要等到八月份才能退費
這樣太不公平了吧!我付錢了又被退我又要繳信用卡的錢
這說不過去吧!
一直到現在這問題還是沒辦法解決
燦星到底在搞什ㄇ
作生意可以都先收錢再跟消費著說產品沒了嗎?
那消費著的損失是要自認倒楣嗎?
機票沒了是小事.我還可以找別家的旅行社
不過找別家旅行社我還是要刷卡卻因為退費的關係
我的信用卡被佔了27000元的額度
燦星到底要不要負點責任阿?
Update:
謝謝各位的幫忙~
至於你們給我的意見我都有跟燦星說過了
第一我要求他們找可以作主的人(財務部)跟我談
他們卻說不行(死都不給我財務部的電話)
第二我要求他們向銀行拿授權取消單他卻說無法給我
詳細資料
後來業務員既然告訴我他已經幫我做到這樣我每天還是打電話去他也會煩~傻眼我不煩嗎?為了這件事我浪費了多少電話費和時間真是氣人
最後我只好找消保官
也寄了存證信函
當天燦星就馬上打了電話告知可以馬上退費
我的問題也解決了
燦星~爛透了

Tags: 旅遊台北澎湖

All Comments

By Joe
at 2009-07-06T12:00

版大：
其實不只燦星有這樣的問題，許多業者都是類似這樣的處理。
您找消保官及寄了存證信函是非常聰明的舉動，越是大間的公司越是"官僚"，消費者若不懂得維護自己的權力很容易就被坑。
2009-07-15 16:11:20 補充：
另外補充說明一點
許多公司行號是用"日結"方式作帳，假設您是7/1刷卡，過了7/1..就算只是過了一天..，許多公司也不會用『刷退』做簽單一正一負的方式來幫消費者退費，他們都寧可透過刷卡銀行進行調單辦理退貨，所以也要有作業日，而所謂的"作業日"通常一星期內即可處理好。
但上述都只是公司行號為圖利自己方便而罔顧消費者權益的作法，消費者應像版大一般，尋求消保官及寄了存證信函的方式，來鞏固自己的權益