班機取消的處理方式 - 旅遊

我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次

由於颱風的關係

日航當天取消所有飛台灣的班次

而我們當天早上九點多便收到日航取消通知

趕忙前往機場了解有無其他航班或候補

第一次前去日航櫃台

她們給我一個號碼

叫我打去日航預約組去預約機票

我傻傻的打了十幾分鐘

得到都是忙線中的語音

再去問櫃台

能否給我排預約機位

他依然笑笑的給我一張紙條

叫我繼續打電話

我狂投現金打成田機場的公共電話

依然打不進去

趕快打回台灣請朋友幫忙

朋友說，日航要8/15以後才有機位

頓時五雷轟頂，我該不會要滯留一個禮拜才能回家

朋友找旅行社幫忙處理

她說，你們該不會溝通出了問題，能不能請日航現場幫你處理

我又再次跑去櫃檯

然後，又得到第三張紙條

當下看到華航下午兩點有飛機

詢問價格當場嚇一跳

居然日幣13萬9(單程)

我問這是經濟艙嗎

他說：沒錯！

當下萬念俱灰，不知如何是好

後來越接近登機時間

越來越多台灣旅客得知取消的消息

只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條

然後沒有一個人打進

大家氣得直跳腳

難道這就是日航的處理態度

我能理解颱風不飛，也能理解取消航班

但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位

只叫旅客「打電話」解決

後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位

否則真不知如何是好

想請問各位

遇到取消機位想排候補，或其他聯營航空公司有無機位

都只能打電話解決嗎

謝謝


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