班機取消的處理方式 - 旅遊

我也是這次13號颱風侵襲，原定8/7晚上搭乘日航返台班機取消的受害者

剛從羽田空港搭乘8點50分的日航JL097班機返台

看到一連串批評日航的討論串

讓我忍不住跳出來為日航說幾句公道話

日航並沒有不負責任

是鄉民和客服溝通不良的問題

分享一下我的經驗



8/7日早上，日航客服打到品川王子飯店通知我下午的JL099班機因颱風取消

就在check out時間前不久

我也是第一次遇到這樣的狀況，就問該怎麼辦

對方問我有沒有日本門號，方便後續聯絡

我回答沒有，她才留了日本的付費電話給我

並不像原文所說的，一開始就要我自己打電話
(事後發現根本打不通，以後遇到這種情況不用打，只會浪費電話錢)

之後對方建議我隔天直接到機場櫃檯碰運氣看看有沒有後補機位，不保證會有

和客服道謝完通話結束後

就向品川王子飯店櫃檯說明原因要多留一天

並詢問如果沒有補上機位，可否繼續住宿

她表示星期天通常沒有多的空房可以入住，只能請老天賞臉

反正隨遇而安，我們一行人就多安排了一天玩的行程



8/8日check out後直奔羽田空港等待補位

日航當天羽田飛松山的班機只有2班

(JL097，仍受颱風影響而延遲至17時50分

JL099，18時20分)

我們太晚去現場登記補位

JL097的候補機位被一個大叔壟斷
(他拿出9本護照，讓候補的人都驚呆了)

到我們時，只剩JL099的2個位子

一行4人討論後，決定分組行動讓2人先回去


日航地勤告訴我們可以買華航8/9日2:00am的班機，可能很貴
(應該和原作者問到的價錢差不多)

或者明天早上6點開櫃再來補位



之後我查到長榮航空19時55分有一班飛往松山機場的BR191

就去問長榮是否可以將日航的機票轉簽過來

長榮地勤說要先問日航

回頭找日航說我買的是優惠經濟艙來回沒有辦法轉

但是她主動開了兩張flight cancelled certify給我

說用這個去向長榮買機票可能會好一點

但是問到的價錢還是大約13萬日幣


在日航長榮櫃台兩邊跑的時候，抬頭看到有Airport Hotel的指示牌

確定今天也無法回台灣，就走進Royal Park Hotel The HANEDA

這是一間提供給轉機旅客的膠囊旅館，去年九月開幕

環境設備還不錯，價格貴了一點

雙人房價錢一晚20000日幣

因為用玉山國民旅遊卡刷機票，有額外附贈旅遊不便險

8/9日早上5:50就去日航櫃台等

在地勤的努力下，終於排到早上8時30分的班機返台

回家搭計程車的時候看到滿地倒塌的路樹招牌鷹架真是觸目驚心


其實遇到颱風這種不可抗力的因素停飛，航空公司是沒有錯的

我覺得日航處理的方式相當令人滿意

希望板友們在遇到問題的時候，危機處理能力要強一點

不要什麼責任都想往航空公司身上推

同樣是第一次遇到班機延誤，處理的結果卻大不相同

共勉之


※ 引述《guagi (放開那個女孩)》之銘言：
: 我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次
: 由於颱風的關係
: 日航當天取消所有飛台灣的班次
: 而我們當天早上九點多便收到日航取消通知
: 趕忙前往機場了解有無其他航班或候補
: 第一次前去日航櫃台
: 她們給我一個號碼
: 叫我打去日航預約組去預約機票
: 我傻傻的打了十幾分鐘
: 得到都是忙線中的語音
: 再去問櫃台
: 能否給我排預約機位
: 他依然笑笑的給我一張紙條
: 叫我繼續打電話
: 我狂投現金打成田機場的公共電話
: 依然打不進去
: 趕快打回台灣請朋友幫忙
: 朋友說，日航要8/15以後才有機位
: 頓時五雷轟頂，我該不會要滯留一個禮拜才能回家
: 朋友找旅行社幫忙處理
: 她說，你們該不會溝通出了問題，能不能請日航現場幫你處理
: 我又再次跑去櫃檯
: 然後，又得到第三張紙條
: 當下看到華航下午兩點有飛機
: 詢問價格當場嚇一跳
: 居然日幣13萬9(單程)
: 我問這是經濟艙嗎
: 他說：沒錯！
: 當下萬念俱灰，不知如何是好
: 後來越接近登機時間
: 越來越多台灣旅客得知取消的消息
: 只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條
: 然後沒有一個人打進
: 大家氣得直跳腳
: 難道這就是日航的處理態度
: 我能理解颱風不飛，也能理解取消航班
: 但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位
: 只叫旅客「打電話」解決
: 後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位
: 否則真不知如何是好
: 想請問各位
: 遇到取消機位想排候補，或其他聯營航空公司有無機位
: 都只能打電話解決嗎
: 謝謝

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