班機因天候因素取消~~旅遊行程取消之退費問題?? - 旅遊
By Joseph
at 2008-07-18T00:00
at 2008-07-18T00:00
Table of Contents
公司旅遊要去澎湖~~但是遇到颱風~~所以班機取消了~~回公司後經過討論~~應該是取消澎湖行~~因為往後的時間~~有些眷屬已經不便在請假~~我詢問過旅行社之後~~給我的答覆是說~~取消是OK~~但是要支付一些必要支出~~每人扣500~~我問業務員這500是什麼支出~~給的答覆是說要給航空公司的退票處理費用~~問題來了~~公司熱心的小姐打去復興航空詢問~~航空公司是說因天候因素取消班機的話~~是全額退費~~沒有其它處理費用~~我去找了旅行業者給的颱風處理條款~~他的內容如下
因颱風影響行程出發時有關延期或退費辦理方法如下:旅客如要求延期本公司將按旅客需求個別協商選擇日期再出發~~如旅客要求取消後續行程~~本公司扣除必要支出費用大約每人500元後~~將旅客所繳的團費退還旅客
想請問這500元是必需扣除的嗎~~業務跟我說是給航空公司的處理退票費用~~但是詢問過復興航空之後~~是不用手續費的~~我想業務可能是隨便講的理由~~~~有人可以幫我解答嗎
雖然有人認為500不算多~~但是我們這團有40人~~等於就扣了2萬@.@"~~什麼都沒玩到
已更新項目:
TO菜英文大師~~我去翻了一下契約書~~有第20條的內容~~行程說明的本子上在注意事項最後一條~~出發前如遇颱風.地震...等人力不可抗拒之因素~~本公司保有延期出發或扣除已支付費用後再推費之權利
在契約上我找不到有列為附件的條文~~這樣子我應該怎樣處理比較好
2 個已更新項目:
順便提一下~~我跟業務員有提到~~眷屬方面可能不方便再成行~~但是員工方面屬於公司年度旅遊~~所以會改往本島旅遊~~他就說主管說~~如改往本島旅遊的話~~500元手續費問題~~就可以不用扣~~說是他們自行吸收~~講的很好聽~~但是他們如果沒有支出到任何費用的話或是任何合理之費用~~那我們這40人什麼都沒玩到~~受了很多氣~~還要被扣錢~~當天班機取消後~~大家有的坐計程車回家~~公司還叫了大巴來機場接送~~大家已經在身理.心理.金錢.時間上都有損失了~~還要被扣錢~~覺得很沒道理~~我做主委的很想給大家合理的交代~~希望你的協助
3 個已更新項目:
很多謝大家的意見~~在此萬分感謝~~我還是要說明一下~~因為颱風因素所以取消行程~~有手續費的問題~~本來不會有很大的意見~~今天就是因為業者的服務實在頗差~~加上業務員一直說500元手續費~~是要給航空公司的手續費~~我們跟航空公司很明確的確認過~~因天候因素取消班機~~是不需要任何的手續費~~所以才會想搞清楚
4 個已更新項目:
還有我提到的颱風處理條款~~是旅行社再出發前一天下午~~才傳真到我們公司~~颱風處理條款並沒有在我們跟旅行社簽訂的履行契約上面~~颱風處理條款說取消要收500元的手續費~~契約20條只說明乙方代繳之規費或已支付之必要費用~~扣除後退還甲方~~現在就是旅行社的業務員就堅持說是給復興航空的手續費~~我們公司很清楚的像復興航空詢問過~~並沒有手續費的問題~~這是問題的所在
因颱風影響行程出發時有關延期或退費辦理方法如下:旅客如要求延期本公司將按旅客需求個別協商選擇日期再出發~~如旅客要求取消後續行程~~本公司扣除必要支出費用大約每人500元後~~將旅客所繳的團費退還旅客
想請問這500元是必需扣除的嗎~~業務跟我說是給航空公司的處理退票費用~~但是詢問過復興航空之後~~是不用手續費的~~我想業務可能是隨便講的理由~~~~有人可以幫我解答嗎
雖然有人認為500不算多~~但是我們這團有40人~~等於就扣了2萬@.@"~~什麼都沒玩到
已更新項目:
TO菜英文大師~~我去翻了一下契約書~~有第20條的內容~~行程說明的本子上在注意事項最後一條~~出發前如遇颱風.地震...等人力不可抗拒之因素~~本公司保有延期出發或扣除已支付費用後再推費之權利
在契約上我找不到有列為附件的條文~~這樣子我應該怎樣處理比較好
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順便提一下~~我跟業務員有提到~~眷屬方面可能不方便再成行~~但是員工方面屬於公司年度旅遊~~所以會改往本島旅遊~~他就說主管說~~如改往本島旅遊的話~~500元手續費問題~~就可以不用扣~~說是他們自行吸收~~講的很好聽~~但是他們如果沒有支出到任何費用的話或是任何合理之費用~~那我們這40人什麼都沒玩到~~受了很多氣~~還要被扣錢~~當天班機取消後~~大家有的坐計程車回家~~公司還叫了大巴來機場接送~~大家已經在身理.心理.金錢.時間上都有損失了~~還要被扣錢~~覺得很沒道理~~我做主委的很想給大家合理的交代~~希望你的協助
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很多謝大家的意見~~在此萬分感謝~~我還是要說明一下~~因為颱風因素所以取消行程~~有手續費的問題~~本來不會有很大的意見~~今天就是因為業者的服務實在頗差~~加上業務員一直說500元手續費~~是要給航空公司的手續費~~我們跟航空公司很明確的確認過~~因天候因素取消班機~~是不需要任何的手續費~~所以才會想搞清楚
4 個已更新項目:
還有我提到的颱風處理條款~~是旅行社再出發前一天下午~~才傳真到我們公司~~颱風處理條款並沒有在我們跟旅行社簽訂的履行契約上面~~颱風處理條款說取消要收500元的手續費~~契約20條只說明乙方代繳之規費或已支付之必要費用~~扣除後退還甲方~~現在就是旅行社的業務員就堅持說是給復興航空的手續費~~我們公司很清楚的像復興航空詢問過~~並沒有手續費的問題~~這是問題的所在
All Comments
By Linda
at 2008-07-22T10:15
at 2008-07-22T10:15
第一個問題：請去查閱你們個人與旅行社簽的「國內旅遊定型化契約」。契約範本第 20條：
因不可抗力或不可歸責於當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任。
乙方（旅行社）已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用，得以扣除餘款退還甲方（甲方）。但雙方應於知悉旅遊活動無法成行時，應即通知他方並說明其事由；其怠於通知致他方受有損害時，應負賠償責任。
根據上述藍色字體的規定，旅行社必須提出他們「已代繳之規費或履行本契約以支付之全部必要費用」的證明。不能自己說每人扣500元就算數。
但是在實務上，旅行社通常會在「行程說明」上面會附註類似這樣的條款「如遇天候不良如起霧.颱風..等因素致使班機無法起飛時，可更改日期出發，若無法挪期要求退費者需扣除手續費每人500元。」（詳見以下「金門戰地風情三日遊」的「注意事項」第二條）
http://www.atour.com.tw/twtour/kinmen.htm
如果你們的「行程說明」裡面有這樣的文字，而且這份書面的「行程說明」已經在契約上被列明為契約「附件」，裝訂在一起而且蓋了騎縫章的話，旅行社是有正當理由扣除500元手續費的
但是如果旅行社沒有做到上面紅字的形式要件的話，旅行社還是要照契約規定，就「已代繳之規費或履行本契約以支付之全部必要費用」提出單據證明。不過「理論上」也有可能每人分攤部分超過 500元，假如這些支出真的是必要而且合理的話，依據契約即使超過500元，也得照扣。
假如扣500元手續費，確實是雙方旅遊契約的有效書面約定，版主還是可以向各縣市政府的消保官申訴，請求這種以「事先約定定額手續費」的方式，是否違定型化契約第 20 條的規定？
爭取權益要細心、耐心和決心，還要「理性」祝你成功。
2008-07-19 16:04:26 補充：
旅行社本來就有「出發前如遇颱風.地震...等人力不可抗拒之因素~~本公司保有延期出發或扣除已支付費用後再退費之」權利，但是必須要提出以支付費用的單據，不能在事後自己片面決定扣500元。
如果在契約上找不到有列為附件（扣500元）的條文~~這樣子我應該怎樣處理比較好 ---------你們可以要他拿出因為颱風無法成行之前，所支出的必要費用單據和說明。然後全體團員分攤這些費用，剩餘全部退還。
以後雙方有無業務往來關係，到時再說。千萬不要讓他扯皮。
主委，你贏定了。加油。
2008-07-20 14:32:34 補充：
那我們這40人什麼都沒玩到~~受了很多氣~~還要被扣錢~~當天班機取消後~~大家有的坐計程車回家~~公司還叫了大巴來機場接送~~大家已經在身理.心理.金錢.時間上都有損失了~~還要被扣錢~~覺得很沒道理~~我做主委的很想給大家合理的交代~~希望你的協助
關於這一段，我覺得有點情緒化，颱風又不是旅行社召來的，旅行社也不願意颱風來攪局。天有不測風雲，遇到這種事情，還是要平心靜氣，以理服人。
2008-07-20 14:32:39 補充：
公司和個人固然有付出，但是旅行社也有付出。沒有出團，旅行社還是要負擔人員的薪水、房租等等。颱風取消行程，旅行社也是受害人。
在甲乙方皆無過錯的情況下，法律只要求旅行社扣除已支出的費用，其實在法理上已經偏袒消費者。只不過旅行社扣費的過程還是要合情合理。
2008-07-24 08:11:16 補充：
版主這種查證精神是值得讚許的，尤其是身負「主委」重任。因為颱風班機取消，是不可歸責於旅客的事故，當然不能向旅客收取任何費用。
旅行社業務聲稱是航空公司的規定，是利用「旅客與旅行社資訊不對等」的伎倆欺瞞旅客，當然不能接受。
這件是要如何結案，完全要看版主的心態。假如非要按這合約執行的話，要費很多時間來爭執「支出費用的必要性」例如：旅行社提出加油的收據做為「去航空公司辦手續的費用」，理論上是可以接受的，但是問題是購買了50公升的汽油，要多少公升分攤到辦理這次旅遊活動上面，問題就變得複雜難以達成共識。
因此我建議大家還是透過協商，比較簡單省事不商和氣，個人主觀的判斷每人 200 上下應該是可以接受的範圍。
By Jacob
at 2008-07-22T00:00
at 2008-07-22T00:00
我建議請你們那間旅行社的業務到你們公司去向大家做解釋!!
他說的退票手續這是有可能的!!我們旅行社再跟航空公司買機票的規則本來就跟你們自己跟航空公司的規則不太一樣!!
然後還有一些飯店的訂金問題!!說真的我們旅行社也不是你們想的那麼好賺!!大家將心比心!!
相信那間旅行社也知道你當福委的辛苦!!但是天災颱風來大家都不想見到的!!建議你們可以照合約書上走!!
或是跟那間旅行社溝通一下!!看能不能讓你們延期出發!!
這裡比較建議你們延期!!因為如果你們遇到不肖旅行社!!
搞不好你們再換其他行程時把行程內灌水~~
到時你們真的是賠了夫人又折兵!!
以上是小弟我小小的建議~~請版大看了不要生氣!!
也請你參考就好!!
By Agatha
at 2008-07-18T03:36
at 2008-07-18T03:36
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By Barb Cronin
at 2008-07-22T12:58
at 2008-07-22T12:58
小巴常說:保險跟冒險只差一個字，意義卻是大不同!
一通電話、一次詢問。都是為自己的著想。
By Kristin
at 2008-07-19T17:44
at 2008-07-19T17:44
http://opq26751066.spaces.live.com/Settings/Stats/ 這是我的網誌裡面有提到旅行社接待員的一些狀況~~我要讓大家再受氣的狀況下~~因不可抗之因素取消行程還要扣手續費~~我要給大家可以接受的理由
By Yedda
at 2008-07-22T04:47
at 2008-07-22T04:47
2008-07-19 14:14:07 補充：
我不曉得要同情誰~ 因為或許旅行社為了 這個案件 也花了很多的電話費 或放棄其他追蹤案件的機會 來服務於你們
但也或許 你們在出團前受了很多氣 加上 遇到這不可抗拒的因素 不然大家也都想去
2008-07-19 14:14:15 補充：
可是 不管如何 就像我們送修電腦 電腦公司 幫你送回原廠 第一個條件 不管有沒有修好 就是要先收一個 服務費 500 元
加上合約書 或扣除(已支付費用後再退費)之權利 服務業最難計算的就是無形的開銷 無法舉證 ~
2008-07-19 14:15:13 補充：
服務有價 ! 專業有價 ! 好好慢慢的跟旅行社談巴 ~
總是會有一個雙方不滿意 但是可以接受的方案 ~
2008-07-20 00:54:24 補充：
恩~ 我看完了 這間旅行社 很大間 且有跟某飯店交插持股 ~ 我之前也跟他們為了案件 翻臉過 呵呵
至於您遇到的狀況 那個天兵 我想他當時真的慌了 所以一直出錯 我無法說他應該錯多少 ~ 負責多少 必需要你冷靜下來後 才能跟旅行社談 因為旅行社
2008-07-20 00:55:21 補充：
出錯在於狀況處理不好 所以這部份應該檢討 也該負責的代價 但我另外想起他們業務當初可能也付出很多 後面出的錯 不應該用來蓋過前面的錯 這樣他很可憐 好好談巴 別讓眾人的怒氣 讓你失去了冷靜
By Jacob
at 2008-07-22T12:10
at 2008-07-22T12:10
畢竟
服務有價,
訂機位,那些雜七雜八的瑣事
旅行社也是要支付成本的
只是
竟然你們是一整團
或許可以跟旅行社討論
可否收少一點服務費
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