畢旅主辦人參考書（二） - 畢旅

畢旅主辦人參考書（二）

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為什麼先講育樂，廢話，畢旅就是要給他玩的，不然還帶本微積分去念嘛～育樂最重
要的就是行程規劃。我覺得這部分最重要的就是安排景點時間要充裕，不要匆匆忙忙
，不要趕景點，難得到了異鄉，當然要悠閒過生活。回來後你會發現，最重要的，記
憶裡最清楚的不是去了哪些地方，而是你們在這幾天生活的互動。這是最後一次大家
在一起出去玩了，一定要很輕鬆的玩喔！

不要走回頭路，開始畢旅後的中途就不要有長途跋涉的路程。大夥從早上出門坐上車
上高速公路，中午停下來吃飯，下午繼續在高速公路上，這樣的行程實在是百般無聊
到極點了。排出這種行程的旅行社實在應該打屁股。也儘量不要走回頭路，但是，如
果當天從飯店去遊樂園，晚上再回飯店，這不是回頭路，好嗎！

Shopping站的數量要先說清楚。事實上，由於削假競爭，國內旅行社的利潤真的很薄
弱，因此請不要說，你們不接受任何shopping站。因為這樣旅行社沒有利潤，根本不
可能存活。但是，如果一天去了八個shopping站， 這也太離譜了。因此，你可以先
跟旅行社業務談這部分，我們知道有shopping站，也接受shopping站在台灣旅遊業中
的必要性，但是到底一天你們可以接受幾個shopping站，應該要先說清楚，甚至可以
明訂在契約中。事實上，我想旅行社也會煩惱客戶每次到shopping站後總會抱怨（這
應該列為台灣旅行社的ＦＡＱ）。我相信業務會感謝你的體諒，也會更用心經營這份
合約。至於同學，你可以跟他們說明這樣的事實，更何況shopping站有時候的確是上
廁所和試吃當地產品的好地方，希望大家多包含。不然光是機票錢加旅館都不只你的
團費了，旅行社要怎麼辦～我的經驗是經過誠懇的解釋後，班上同學並沒有人提出抱
怨，大家還買了不少東西車上吃。打開行程，你只要看到參觀XX工廠或是一般書上沒
有的行程點，大概就是shopping站。

自費行程要說清楚，甚至應該明訂在旅遊行程建議書中。例如，大部分東南亞的水上
運動是自費的。這些額外的支出將會影響預算的估計。也會影響旅遊的心情。自費種
類包含了門票，展覽，活動或餐點。這些都必須要請業務先詳細說明。還有旅遊平安
險額度，也應該要要了解。

沒有人可以保證行程一定成行。可能突然博物館休息，可能熊熊下起大雨。旅行社訂
型化契約有提到，當非人為因素導致行程無法順利完成，旅行社並不用一定要補給大
家，更無需退費。這是有點不公平，可是請相信旅行社也不希望行程受阻。當你發現
行程窒礙難行時，不妨直接私下請導遊建議一些更換地點，然後經大家同意後更改行
程。當然，導遊還是可以帶你去下雨的遊樂園，但那並沒有任何意義而且會掃了遊興
，不是嗎？有些時候，這些地點是可能會帶有一點shopping站的意味，這也只好請你
自己真斟酌了。有一次我們去大陸，剛好博物館他就是不開門，導遊帶我們去品茶，
就是shopping站啦～不過大家也就當喝茶聊天囉，因為，他也真的是可以把你丟在旅
館不做事的。

國外旅遊時的領隊和導遊不一樣。領隊是從台灣的旅行社派出來，領有領對執照。負
責大家機場入出境，飯店住宿，行程中的大小事等雜事，也負責接受大家對「導遊」
的肚爛和抱怨。但請注意，並不包括回飯店後的私人生活瑣事。如果你要吹風機，請
自己向櫃檯借。領隊也不一定隨身攜帶指甲剪，請不要找他要。導遊是當地旅行社的
人，領有導遊執照。是你在台灣的旅行社在當地簽約簽來的。對行程規劃與控制，領
隊是比較使不上力的。他必須尊重當地導遊的意見，否則，還要導遊幹麼。但領隊可
以把意見帶回台灣，讓台灣旅行社決定是否繼續與當地該旅行社簽約。所以像上一段
的，要是導遊真的擺爛丟你在旅行社，領隊多也只能跟你們一起生氣而已。導遊買不
買他的帳，全看領隊的功力了。

另外，也要再出發之前就敲定領隊人選。最好的人選，當然，就是在跟你談案子的業
務，因為他對你的需求最清楚。也不怕出團後才再說，之前是業務答應你的，我辦不
到...之類的。不過你知道的，畢旅都擠在那幾天，業務就算能出團，也只能選一兩
團為之，而且當然選帶了奇檬子比較好的。你可以直接請他越早提供領隊人選給你越
好，這樣你也有時間去跟領隊見面，了解一下領隊是怎樣的人。我那時候畢旅有兩間
旅行社同時談到幾乎簽約，當我提到領隊人選希望由他本人出掌的時候，其中一間業
務立刻答應，另一間則是猶豫了兩天，結果，你知道的。一邊拿到了合約，一邊打電
話又凹了一個晚上，還是被我婉拒了。

（下一回：吃飽睡好沒煩惱，畢旅食衣住行篇）

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