畢旅承辦心得小整理 - 畢旅

此篇是針對畢旅容易發生的糾紛及狀況做一個分析，並且為畢旅主辦人做一個承辦
經驗分享，知己知彼百戰百勝，畢竟選擇旅行社是一門大學問呢！
以下就是針對各種狀況分析～


學生舉辦畢旅通常經過以下四個步驟

索取行程 --> 比較價格與規格 --> 簽約 --> 成行

以下是畢業旅行中最容易出現的幾種恐怖狀況


恐怖狀況之一
常常主辦人忙碌了一個月之後，班上同學人數不足無法成行，這種狀況常常發生在
凝聚力不足的班級上，勞累了自己也累了旅行社，也讓部分想去的同學失望。如果
班上同學有少部分很重視大學的畢旅回億，還是使命必達想去畢旅的，可以找專門
辦學生畢旅的旅行社協助併團，比較容易找到同樣都是年輕人一起出去玩。

恐怖狀況之二
旅行社簽約完成後態度傲慢，簽約前什麼都願意配合，簽約完成後就不理人了，同
學有諮詢或要連絡突然事項，都無法得到滿意諮詢，這常發生在大量出團型的旅行
社上，當然最重要的還是和業務態度有關。

恐怖狀況之三
旅行社簽約完成後，因為出發日期機位問題，行程需要更改航班時間，導致旅行社
與學生之間的爭議，曾經淡江大學有個畢旅案例，某旅行社因為航班問題，將五天
行程改成六天（晚去班機），與旅遊契約不符，主辦人及部分同學反應要求不得修
改，旅行社以贈送一天為由堅不修改態度傲慢，班上同學還因此產生爭執，最後還
是不了了之出團，學生較不會爭取自己的權益，所以慎選旅行社是很重要的。

恐怖狀況之四
旅行社簽約完成後，與學生之間的協議不明確，例如到達某一人數贈送一個免費名
額之類的，在簽約後生變，這類模糊空間很容易發生爭議，所以不用急著簽約，當
決定好簽約時在簽約內容附上但書白紙黑字，避免發生旅遊糾紛。

恐怖狀況之五
畢旅敗興而歸，由於旅行社吹牛過度或到當地後與旅遊項目不符，到當地之後才發
現旅館差，用餐餐標差，這種狀況容易發生在低價團體及旅行社品管不良，所以差
個1000塊錢寧可住好點的，這段回憶以後有錢都買不到的。

如何舉辦一個完美的畢業旅行（達人版）

當班上開始討論畢業旅行事項時，先討論出大家希望去的地點，班上有共識之後決
定三個大點，不要一下子選了五六個點去索取行程，這樣會導致意見分散，當決定
大點之後主辦人一定要和班上同學收取訂金，要去的同學每一個人收訂1000-3000元
不等，依照心理學層面來說，繳了錢才會去重視參加這個問題。接著找到三家專業
的旅行社進行價格及行程內容交涉。

找到旅行社後就要開始選擇業務了，旅行業業務分為三種「諮詢型、菜鳥型、殺手型」

諮詢型的業務為首選，你可以從此業務身上得到許多畢旅資訊，進行良好磋商，業
務也比較有耐性為同學承辦畢旅，可設定較好的行程規格，但是許多學生都會大量
比價，要求旅行社包山包海包許多行程，找了三四家來舉辦說明會，諮詢型業務在
此區塊較無”搶生意”之戰力，經濟學上著名的「劣幣逐良幣」可在此映證。

殺手型業務能力高強蓮燦舌花，對於同學較無諮詢的熱誠及情感，通常鎖定學校之
後就會請主辦人出來喝茶諮商，有一套流利的業務技巧，成交率極高，基本上團體
出去問題不大品質也不錯，差就差在無法設計出較優質的畢旅行程及服務，因為殺
手就是要賺錢。

菜鳥型業務熱誠有力，年齡層也較輕，通常在學生畢旅市場價格及權限上較小，對
於旅遊內容了解度也不高（因為業務也沒去過當地），所以學生只得自行多了解資
訊，但是這種業務有好處，就是能為同學熱誠服務。

當選擇適合班級的業務的後，請業務協助辦理畢旅（這是業務的責任），這也是讓
班上同學參加的一個好方法，通常學生都是價格敲定之後就請同學交錢了，其實在
細節部份是可以請業務共同協助完成的。當敲定價格及行程細節後，就可以準備簽
約了，在簽約的時候除了行程之外，業務承諾的但書也要一併附上，不然一旦簽約
完成要更動就比較困難了。

價格資訊附件：

學生團體價位比社會團體偏高的原因？！

學生團體在出國畢旅的價位上比一般出國旅客來的高，這是正常的現象，最主要的
原因在於（購物站、自費項目），對於學生來說消費力遠不如社會人士來的強，而
在旅行社操作上的這個扣環，學生團體價格平均增加3000-5000元之間，依照各國家
的LOCAL而異，也就是是市面上9900元的泰國遊，換成學生大約要15000~16000元。
（此價格是還沒包含稅簽證小費）其實換算成本以團費最懸殊的泰國來做舉例，其
實9900元的泰國行程扣掉機票6500~6800與旅行社1000~2000利潤，實際給LOCAL的
費用只有2000不到，這就是所謂的買人頭，假設給LOCAL費用很低，導遊得去承擔
這次旅遊的購物責任，所以團體走起來自然是戰戰兢兢，要是沒有購物導遊大概哭
泣噴血了，就像一種賭注，賭你出來會不會買，所以學生增加的費用4000元也算買
個踏實的旅遊，把團費給實，購物的壓力較小，羊毛出在羊身上的千古定律是不變
的，要是完全無購物不走任何站，那價格肯定多個6000以上。

就像馬來西亞的錫器蠟染巧克力、泰國的珠寶皮件蛇藥等等，其實各位同學可以更
宏觀角度去看待旅遊產業的操作，因為這些點是全世界旅客都會去的，上至外星人
下至古代人，只要去旅遊點基本上都免不了的購物的，所以扣除這些因素後，能夠
得到怎樣的旅遊品質，決定權還是在學生身上，慎選行程及合理價位。

BY MYTH / AMOCO

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