畢旅碰到的問題請教 - 畢旅

※ 引述《pringlehung ()》之銘言：
: 各位旅行社業者與板友大家晚安
: 小弟前陣子被班上推選擔任系上明年畢旅的主辦人
: 但是因為是門外漢 也沒出過國
: 這陣子努力的爬板上的文章 有發現一些問題
: 所以想要請教一下板上的前輩
: 1. 畢旅選定行程後 旅行社會要我們繳定金3000元/人
: 這筆錢是旅行社要拿去做甚麼用的? 定機位? 還是飯店?
: 因為班上有30人左右要去畢旅(目前統計) 算一算也不少錢
: 萬一旅行社倒了 我們不就慘了?
: 2. 我爬文發現旅行社最好選有營業登記的合法旅行社
: 那這個資訊我們要去哪裡查詢?
: 有合法登記的話 是不是表示萬一有甚麼問題 我們就有類似可以申訴的管道?
: 3. 我看了之前一些同學們的文章 似乎選定旅行社後
: 付了定金就要簽約? 那請問是要簽怎樣的約? 合約是旅行社會準備的嗎?
: 我們可以先看過合約再簽嗎?
: 以上問題再請幫小弟解惑 謝謝大家


藉由這篇文章順便讓同學了解一些法律的小概念
若有論述錯誤~還請專業人士批評指教~小弟獻醜了

買賣是基於誠信的原則~雙方互相信任
在你情我願無任何外力脅迫的狀態下
完成這項買賣的程序
訂金是一個比較實質的約束規範
很多時候糾紛就是來自彼此立場不同
雙方都只選擇對自己較有利的立場據理力爭

其實我在畢旅版服務同學今年即將邁入第7個年頭
大大小小的糾紛自己也處理過不少
後來得到的一個心得就是:
懂法律~是用來保護自己
若不懂法律~只會被某些自認懂法律的人拿來嚇唬你~甚至變成威脅你的工具

旅行社跟消費者收取訂金3000/人
(若是包機或是其他特殊因素也有收10000/人)
簽約之後
有時候旅行社要付訂金給航空公司~
一個機位就是2000~3000不等
(以這一、兩年拿機位的狀況而論~包含跟同業調機位也是要付paid)

在得到當事人同意之後機票開票
旅行社還要幫你代墊機票剩下的全額
假設一張機票1萬含稅金~
別忘了，這時候你只付了訂金3000/人給旅行社
旅行社還要幫你代墊7000的票款尾款~
如果這時候你取消不去，又不肯付清機票款尾款7000/人
怎麼辦呢?
所以~如果要論風險~
旅行社要扛的風險並不會比消費者少

開票這動作就是將您護照上的英文拼音提供給航空公司去作業
機票不像台鐵、高鐵票一樣是認票不認人
你的台鐵、高鐵票掉在地上
別人撿到了可以使用的很開心
但是機票本身是有價證券
一旦key上你的名字
別人撿到你的機票也無法使用

今天你在台灣跟飯店或民宿訂房
飯店民宿業者不也會要求你付訂金嗎?
當你訂金付了~對方也幫你保留床位~
你一旦取消~業者也不會退你訂金
相對的~付訂金對你也是種保障
因為別人要訂也會因為你已經卡位付訂金了
飯店業者會直接回絕對方將床位保留給你

舉個例子
某旅行社手邊有20個現成機位
但今天卻出現40人要搶這20個機位
機位當然是看誰先付訂金誰就保有優先使用權
如果今天旅行社幫你保留了這20個機位
這20人突然說不去了
有沒有可能原本那21-40人已經跟其他旅行社合作
此時你又要求旅行社退訂金給你
而該旅行社就要面臨兩頭空的窘境
因為訂金退給你了~其他組客人也跑掉了
旅行社跟航空公司拿了機位還不掉
一個機位訂金3000，旅行社是不是就要自己貼錢給航空公司
那請問你要開旅行社呢?還是當個快樂無憂無慮的消費者呢?
立場不同，不是嗎

請同學仔細想想
何謂訂金????
這兩個字絕對是大家日常生活中耳熟能詳常聽到的
按照中華民國民法的規定
民法249條:（定金之效力）

定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：

一、契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。

二、契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。


三、契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，
該當事人應加倍返還其所受之定金。

四、契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之。


日常生活中~
小到網路上買東西要付訂金
大到買房子也要先付訂金
當你因為個人因素反悔取消~是不可以要求退還的
旅行社跟你收受訂金
就是要去處理後續訂機位、甚至國外訂房等後續的相關手續
這些都需要先支付訂金
難不成旅行社會幫你代墊嗎?
請將心比心~
換做是大家，有人願意承擔這風險嗎?
假設消費者反悔~旅行社幫你把錢代墊出去
那是要由誰負責?消費者就一定會買單嗎?
那這樣還有誰願意開設旅行社???

旅行社除了在觀光局網站上可以查詢的到合法性之外
一般你也可以要求該旅行社業代在第一次見面時出示

1.交通部旅行業執照
2.政府營利事業登記證
3.該年度中華民國品質保障協會會員證書(2011~明年度就是換成2012的)
4.旅行商業同業公會會員證書

你擔心旅行社收了訂金倒閉或是該業務員澇跑
那就請該旅行社出示所投保的履約責任保險的資料(網路上都查的到相關資料)
假設投保履約責任保險1000萬
班上總共報名30人x訂金3000=90000
只要旅行社未依照合約履行合約(這部分是指例如像是惡性倒閉)
只要是在1000萬內都可以做全額理賠
如果真的倒閉~全聯會~品保等相關單位也都一定會跳出來協助處理
所以請你放心~
如同版友推文所說的
你擔心旅行社倒閉~
旅行社更怕你違約取消不去然後又不願意支付你所該支付的費用

你也可以在yahoo奇摩首頁輸入"交通部觀光局"
進入該網站首頁~ http://admin.taiwan.net.tw/
點選"消保事項專區"
裡面就會有您想要的資訊
如果有任何糾紛的產生
也不要過度依賴網路上或是ptt上的意見
(不是說完全不能聽信~而是建議你直接對症下藥~找第三公正單位，EX:品保協會)

根據以往的經驗
版上大部分有的只是"不負責言論"
建議直接找旅行業品質保障協會詢問解答
並要求回答你的專員留下他的姓氏(避免到時候遇到新人隨便回答你也頭痛)
若雙方立場依然堅持不下
就到品保去協調處理囉
記得~千萬不要在網路上聽人家說甚麼就上來大放厥詞
到時候被告~你也找不到人負責~
因為網路上一堆人說話不負責
切記!
都20歲也考上大學了
要自己懂得獨立思考判斷
不要說甚麼就信甚麼傻呼呼的
台語說的:人說說不聽，鬼牽就一直走

至於合約
http://www.travel.org.tw/contract/overseas.htm
旅行社簽約一定都要簽訂觀光局的定型化契約
契約審閱期至少一天以上
合約旅行社會準備的
所以這部份您別擔心

旅行社出團之前一定要簽定觀光局定型化契約
但是如果消費者先付訂金還沒簽訂合約
不可以說沒簽約所以不算數

請查閱民法
第248條規定:收受定金時推定契約成立
付了訂金就代表雙方買賣的行為成立
這點同學也要特別留意

最後希望每個同學都能找到理想的好行程、好價錢、好業代、專業的好公司
也預祝各位都有一趟愉快的畢業旅行
辛苦了各位主辦~加油!^^


大樂旅行社 賴邦杰(小白)

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