畢旅達人－決定篇 - 畢旅

有人叫我旅遊達人? 還挺開心的…此篇是針對畢旅容易發
生的糾紛及狀況做一個分析，並且為畢旅主辦人做一個承辦
經驗分享，知己知彼百戰百勝，選擇旅行社是一門大學問呢
以下就是針對各種狀況分析

學生舉辦畢旅通常經過以下四個步驟
索取行程--> 比較價格--> 簽約--> 成行
以下是畢業旅行中最容易出現的幾種恐怖狀況

恐怖狀況之一
主辦人忙碌了一個月之後，班上同學人數不足無法成行，這
種狀況常常發生在凝聚力不足的班級上，勞累了自己也累了
旅行社，也讓部分想去的同學失望。

恐怖狀況之二
旅行社簽約完成後態度傲慢，簽約前什麼都願意配合，簽約
完成後就不理人了，同學有諮詢或要連絡突然事項，都無法
得到滿意諮詢，這常發生在大量出團型的旅行社上，當然最
重要的還是和業務態度有關。

恐怖狀況之三
旅行社簽約完成後，因為出發日期機位問題，行程需要更改
航班時間，導致旅行社與學生之間的爭議，曾經淡江大學有
個畢旅案例，某旅行社因為航班問題，將五天行程改成六天
（晚去班機），與旅遊契約不符，主辦人及部分同學反應要求
不得修改，旅行社以贈送一天為由堅不修改態度傲慢，班上
同學還因此產生爭執，最後還是不了了之出團，學生較不會
爭取自己的權益，所以慎選旅行社是很重要的。

恐怖狀況之四
旅行社簽約完成後，與學生之間的協議不明確，例如到達某
一人數贈送一個免費名額之類的，在簽約後生變，這類模糊
空間很容易發生爭議，所以不用急著簽約，當決定好簽約時
在簽約內容附上但書白紙黑字，避免發生旅遊糾紛。

恐怖狀況之五
畢旅敗興而歸，由於旅行社吹牛過度或到當地後與旅遊項目
不符，到當地之後才發現旅館差，用餐餐等差，這種狀況容
易發生在低價團體及旅行社品管不良，所以差個1000塊錢
寧可住好點的，這段回憶以後有錢的都買不到。

如何舉辦一個完美的畢業旅行（達人版）
當班上開始討論畢業旅行事項時，先討論出大家希望去的地
點，班上有共識之後決定三個大點，不要一下子選了五六個
點去索取行程，這樣會導致意見分散，當決定三個大點之後
主辦人一定要和班上同學收取訂金，要去的同學一個人收訂
1000-3000元不等，依照心理學層面來說，繳了錢才會去重
視參加這個問題。接著找到三家專業的旅行社進行價格及行
程內容交涉。

找到旅行社之後就要開始選擇業務了，旅行業業務分為三種
「諮詢型、菜鳥型、殺手型」

諮詢型的業務為首選，你可以從此業務身上得到許多畢旅資
訊，進行良好磋商，業務也比較有耐性為同學承辦畢旅，可
設定較好的行程規格，但是許多學生都會大量比價，要求旅
行社包山包海，找了三四家來舉辦說明會，諮詢型業務在此
區塊較無”搶生意”之戰力，經濟學上著名的「劣幣逐良幣」
可在此映證。

殺手型業務能力高強蓮燦舌花，對於同學較無諮詢的熱誠及
情感，通常鎖定學校之後就會請主辦人出來喝茶諮商，有一
套流利的業務技巧，成交率極高，基本上團體出去問題不大
品質也不錯，差就差在無法設計出較優質的畢旅行程及服
務，因為殺手就是要賺錢。

菜鳥型業務熱誠有力，年齡層也較輕，通常在學生畢旅市場
價格及權限上較小，對於旅遊內容了解度也不高（因為業務
也沒去過當地），所以學生得自行多了解資訊，但是這種業
務有好處，就是能為同學熱誠服務，。

當選擇適合班級的業務的後，請業務協助辦理畢旅（這是業
務的責任），這也是讓班上同學參加的一個好方法，通常學
生都是價格敲定之後就請同學交錢了，其實在細節部份是可
以請業務共同協助完成的。當敲定價格及行程細節後，就可
以準備簽約，在簽約的時候除了行程之外，業務承諾的但書
也要一併附上，一旦簽約完成要更動就比較困難了。

價格資訊附件：
學生團體價位比社會團體偏高的原因?!
學生團體在出國畢旅的價位上比一般出國旅客來的高，這是
正常的現象，最主要的原因在於（購物站、自費項目），對於
學生來說消費力遠不如社會人士來的強，而在旅行社操作上
的這個扣環，學生團體價格平均增加2000-3000元之間，依
照各國家的LOCAL而異，也就是是市面上一萬元的泰國遊
，換成學生大約要12500元。

其實換算成本以團費最懸殊的泰國來做舉例，9000元的泰國
行程扣掉機票4500稅兵險簽2350小費1000旅行社利潤2000，
實際給LOCAL的費用只有1000不到，還有所謂的買人頭，
給LOCAL費用0，導遊得去承擔這次旅遊的購物責任，所以
團體走起來自然是戰戰兢兢，要是沒有購物導遊大概噴血了，
就像一種賭注，賭你出來會不會買，所以學生增加的費用也算
買個踏實的旅遊，購物的壓力較小，羊毛出在羊身上的千古定
律是不變的，要是完全無購物，那價格肯定多個3000以上。

就像巴里島的咖啡木雕、泰國的珠寶皮件蛇藥等等，其實各
位同學可以更宏觀角度去看待旅遊產業的操作，因為這些點是
全世界旅客都會去的，上至外星人下至古代人，只要去旅遊點
基本上都免不了的購物的，所以扣除這些因素後，能夠得到怎
樣的旅遊品質，決定權還是在學生身上，慎選行程及合理價位。

loloto

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