百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔） - 西班牙

請不要再寫自己是同團團員或是曾跟過那位領隊，而覺得那位領隊人不錯之類的話，這無
疑是對原po者的再度傷害，從原po者如此鉅細靡遺的文章中，路人的我都替她感到委屈，
也很心疼她在旅途中所受的痛苦。我跟團旅遊20年以上了，參團的原因，無非就是希望整
體旅遊行程有人打理，這其中不僅是吃、住、行程導覽而已，更包含突發意外的應對與處
理，而這個角色的擔當者就是領隊，領隊的工作不是僅在line內噓寒問暖而已，而是要做
有實質幫助的行為，版上曾有人說這位領隊不錯，何來不錯?不錯的定義為何?是否也曾同
原po者一樣在旅途中受傷?而被殷勤的照顧，如果不是，就請不要相提並論。

我是一個路人，管閒事的路人，我幾乎不上這個版面，最近因為想首次冬天(舊農曆年)自
駕遊玩克羅埃西亞，所以上ptt取經，無意間看到這個主題，因為2005年曾參加過誠翔義
大利行程，所以好奇近來閱讀文章，我整篇都看完了，看得一肚子火，這本來就是領隊有
缺失在先，竟然還有人要幫領隊、旅行社說話或是覺得這只是原po者一面之詞，如同原po
者所言，她何必抱著痛苦的身軀來寫這麼長的文章，當然是因為受到委屈，而且這個委屈
還被不當曲解。

今年5月初我剛從克、斯、蒙回國(晴天旅行社的12天行程)，因為行程規畫很好、團員很
友愛、領隊更是沒話中的盡責，讓我滿載而歸，終身難忘，所以打算再自助去一趟。就以
我這趟旅遊為比較，誠翔那位領隊顯然有很多地方沒盡責，1.首先，讓團員跟不上隊伍這
件事，長年跟團的我，判斷一位領隊專不專業，這即是其一，一位優質專業的領隊，就是
有辦法控制隊伍，不會落單任何一位隊員，這就是領隊們的專業本事，縱使團員再多，優
秀的領隊就是做得到，台灣團很喜歡拍照，一團裡面就是會有幾位特別愛拍照，常常會走
在最後面，所以這些人就是領隊眼中的特別份子，也就是要用更多的眼神去關注、注意，
有經驗的領隊會盡量避免走太長的路程(或是和地陪各自押前後)，也會盡量避免快走，並
且會一開始就先提醒團員要注意，而且會時時回頭看隊員，或是數人數，領隊若是讓團員
落單、走丟了，就不夠專業了，當然，如果某團員自行離隊，那就另當別論。這次我跟的
晴天旅行社指派的領隊，非常專業，我們這團也不例外，28人中會有幾位特別愛拍照，所
以我的領隊時時火眼金睛的叮著他們，縱使自己已經焦頭爛額了，還是不斷的叮嚀、關注
、數人頭。我也曾跟過巨匠旅行社的葡萄牙團，那位領隊就不只一次的讓隊伍分成二批，
一昧地往前走，不管後面的成員，團員們還不止一次的罵領隊不要走太快，當然巨匠這位
領隊，在我們團員中被列為”爛領隊”。
2.其二，未及時就醫，並說謊沒有醫院，領隊不但沒看見原po者整個遇害情形，而且也不
是醫護人員，怎可單單從眼視，即判斷原po者沒事。一個專業的領隊遇到團員受傷、生病
，應該要主動詢問是否有就醫需要；然非但沒有主動詢問，當團員主動要求時，竟然還用
各種理由塘塞，導致病人錯失黃金就醫時間。如此草率，簡便行事，草菅人命，根本應該
取消她的領隊執照。以我的經歷，2002年參加上順旅遊社的西班牙行，當時有對夫妻，太
太感冒了，當夜，領隊就帶他們去看病了、2013年參加時報旅遊以色列約旦行，我在耶路
薩冷狂拉肚子一整天，隔天，領隊就過來對我說，若是再沒好，不管如何(巧遇週日)都要
帶我去看醫生。再者，關於醫療費用方面，據了解帶歐洲團的旅行社都會替旅客投保申根
保險，這個部分建議原Po者詢問旅行社。另外，團員遇劫受傷，絕非團員個人的事，旅行
社也有責任，怎可一副自身度外，不關她的事，任何人都不想碰到這麼倒楣的事，旅客不
想、領隊也不想、旅行社也不想，但碰到就應該及時應對處理與負起責任才對，誠翔旅行
社的處理方式太讓人失望了。
其三，確認飯店房間有無缺失，以我的經驗，入住的飯店房間偶有缺失，所以每次入住飯
店後，領隊會打電話或是在line群組詢問房間有無問題，並且快速幫團員反應及改善問題
，而不是聽到團員反應房間缺失時，不但不立即處理，反而先相信飯店的解釋，責問團員
，並且在line群組裡對話(應該可以私line某特定團員即可)，這位領隊的舉動，讓我覺得
她IＱ及ＥＱ都不高，還是很高呢?是故意醜化原ＰＯ者。
3.其四、破壞團員間的和諧，出國參團旅遊，除了借助旅行社、領隊的專業經驗外，並希
望團員間能相互協助，和和氣氣，我這次克、斯、蒙之旅，團員間非常友愛，互相關照、
拍照，當然這是團員間的素質都很好，但領隊的領導能力也發揮了很大的效用；反觀原po
者的團隊，領隊居然還離間團員間的和氣，製造原po者是麻煩人物，而自己是個可憐受害
者，真是太可惡了。
最後，我要再度聲明，我只是路人，我不認識此事件的任何人(請領隊或旅行社的親友團
不要來誣陷我)，但基於同理心，基於曾經參加過誠翔旅行社，以及多年跟團經驗的旅客
，我真的覺得這次事件，誠翔的領隊絕對有疏失，事件之始，是領隊不當的帶隊所引起，
事件發生後，又非常不負責的處理，建議原po者對於身心所受的傷害，要慎重追究，以自
身維權益。


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