硬體不錯服務不佳的承億文旅-花蓮山知道 - 旅館

【住宿心得】承億文旅 花蓮山知道

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以下為PTT文字版:

為了參加人生首次的太魯閣峽谷馬拉松，安排了一趟兩天一夜的花蓮小旅行。
研究了一下交通與住宿後決定直接訂購立榮假期的兩天一夜機加酒行程，選擇了「承億文
旅 花蓮山知道」，
連至易飛網平台代訂，連同台北-花蓮來回機票兩人總價約5000初，還算可接受。

承億文旅是近年蠻知名的旅館品牌，在北中南東都有據點，各間旅館規模不大但主打文創
設計，頗具特色。花蓮這間就位於火車站斜對面，走路5分鐘就能到，位置蠻方便。
這次預定的行程包含單程機場接送，早在入住超過一星期前便致電酒店預約，
殊不知這機場接送成了破壞本次入住體驗的一大地雷。
預約時電話裡酒店人員只簡短的登記要去程或回程，詢問機場上車處時才表示當日會再簡
訊通知。
結果當天都已飛抵花蓮機場了還沒收到任何通知或確認，現場也只見其他飯店的接送人員
未見承億文旅的相關人等，
心裡已覺不妙，等了一會兒後致電酒店才發現果然被承億文旅放鴿子，電話裡對方也未交
代為何疏漏出錯，
只說會叫計程車到機場接我們，於是就這麼在機場枯等了半個多小時才坐上計程車前往酒
店。到了承億文旅是另一段令人不悅的遭遇，
前台接待人員對於接送疏漏毫無任何說明或致歉僅如例常公事般辦理入住手續。
更讓人感到員工訓練不佳的地方是我們手續辦到一半時計程車司機剛好走進來，
結果這位前台小姐居然就直接轉身跟司機接洽付車資等事宜，司機也有點訝異地問她說要
不要先幫客人辦完手續，
而這位小姐的回答是:「喔~沒關係~」。我想以承億文旅的房價及自詡為型及酒店的定位
，
這種服務水準及態度恐怕難以讓人接受。接著這位小姐才又繼續為我們辦理入住手續，整
個過程宛如背稿般告知入住事項。

▲酒店門面，看得出大樓本身是舊建築，但有重新包裝，牆面與立柱以漂流木和石頭包覆
裝飾，流露濃厚的花蓮氣息。
門口那隻白色的玩意兒算是承億文旅吉祥物。

▲房卡設計很漂亮，另外還附一張明信片可以投入門口吉祥物的口中，並在一年後寄出。
很有創意也很特別，但這樣的設計美意已被入住過程的不良感受打了折扣。

酒店前台，深色石材地板與木桌很有味道。

坐在這休息一下還不錯

接待櫃檯的不規則幾何檯面也很有特色，另外旁邊的攀岩牆面可供小孩玩耍，算是力求親
子定位的設計。
小小缺點是人多加上小孩攀爬嬉鬧時會相當嘈雜，影響前台與客人溝通交談。

包括電梯與客房樓層通道也極具設計巧思

每間客房的房號標示在懸吊於門口的石頭上

這次入住「草玉行政」房型，這是一大床附浴缸的格局，官網定價6000元比最便宜的「台
灣白標準」房型貴一點。

房間大小不算很大，比起來最便宜的「台灣白標準」空間感受還比這「草玉行政」寬敞一
點。

鋪上地毯搭配燈光設計，感覺明亮溫暖而且裝潢很新。

窗戶非常狹小望出去也沒什麼景觀，一旁有開放式吊衣空間還掛了幅黑白的花蓮風景照。

標準的大床附兩顆枕頭，還算舒服。

小冰箱

熱水壺、瓶水、茶包、三合一咖啡，馬克杯是承億文旅的吉祥物圖案，挺可愛。

抽屜裡的酒店名片、信紙也都延續設計主題

浴廁，一邊是馬桶間一邊是浴室。

馬桶上方是美麗的七星潭風景，可惜未選用免治馬桶。

浴缸與淋浴空間，沒特別喜歡泡澡的人建議選「台灣白標準」房型即可，價位較低且空間
還比較大。

一大亮點是這邊的備品包含洗手液、洗髮、潤髮、沐浴露都是採用台灣在地品牌「茶籽堂
」，洗起來的質感與自然香氣都很棒。

盥洗背品的設計也是一大驚喜，裝有不同用品的紙盒整齊排在架上形成一幅畫。

房內附免費Wi-Fi和電視

原本入住是包含隔日早餐，由於半夜就要摸黑起床出門前往太魯閣，於是酒店改以外帶餐
盒的形式提供馬拉松選手。
餐盒內容包括包子、蔬菜捲、水煮蛋、香蕉、蘋果等，當然是比不上在飯店餐廳內享用的
早餐。

整體而言，「承億文旅 花蓮山知道」的硬體設施還不錯，雖然飯店規模和房型空間都不
大，但相當新穎，
且設計新潮，重入許多文創元素與花蓮在地特色，住起來很舒服，交通位置也沒話說。
可惜的是這次機場接送體驗與部分服務人員的應對讓人感受到這家飯店有些服務流程並不
嚴謹，
員工訓練與管理也不夠紮實，感覺顧客感受並不受到重視，以房價與星級飯店的定位實在
有極大改善空間。

承億文旅 花蓮山知道
http://www.hotelday.com.tw/hotel05.aspx
03-8333-111
970花蓮縣花蓮市國聯一路39號

感謝收看，取材時間:2018.11。

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