礁溪禾湯 - 溫泉

縣市、泉區：宜蘭 礁溪
溫泉提供業者：禾湯溫泉民宿

抱怨種類(服務、訂房、衛生、設備...)：服務
事發過程：

去年在團購網入手了禾湯溫泉3HR的團購券，於今年三月底到期

今天打電話預約時客服人員表示道一月底都客滿了

且二月要到二月中過後才有空

我想說三月底到期，那我約三月底的六日

才一開口他就說從現在起到三月底五六日都滿了

我委婉詢問是否房間不多

客服人員(一個男生)表示這不是房間多不多的問題

意思就是就算有空的房間他也不會讓你用
(券上還特別表示不分平假日)


因為在大部分的團購網都可以看到這家的團購券

賣的數量似乎也很多

但提供的數量明顯不夠

再次委婉的表是商家這樣是否有超賣的情況

商家跩跩的表示：那根本沒差阿！
(我退貨花我的時間傳真費跟手續費怎麼會沒差)



相關法律：

消保法第11條：企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。
　　 定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。

14條：定型化契約條款未經記載於定型化契約中而依正常情形顯非消費者所得預見者，
該條款不構成契約之內容。



當初買的團購券上無法得知店家保留幾間給團購券的時使用，

消費者只知道他客滿，但完全不知道究竟是商家提供太少

或是消費者太晚預約

所謂不分平假日，應當是有房間的情況下就應該提供產品
(否則在契約中應該住明只能使用平日)

且平假日提供數量應該要相同

這些禾湯民宿絲毫沒有提及，明顯違反消保法中平等互惠的原則

券買了就該提供服務


總之以後不會再買這家團購了

也寫好申訴表至消基會投訴

明天打算打GOMAGI的客服還有1950消保會投訴專線

建議有跟我一樣受過禾湯鳥氣的版友

別把這口悶氣吞下去

權力是自己的，消費者忍氣吞聲的話就會長期處於不利的一方



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