福容大飯店 麗寶樂園 | 拒絕再訪 - 台中

Valerie avatar
By Valerie
at 2016-11-28T21:02

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網誌
http://moola3.blogspot.com/2016/11/blog-post_28.html

相簿
http://moola3.pixnet.net/album/set/15647550


http://yamay.fullon-hotels.com.tw/
地址:台中市后里區福容路88號
電話:04-2559-2888


上個周末 小弟上班
老婆大人以及她妹妹 兩個外甥出門玩

易遊網訂購 周六 福容大飯店 麗寶樂園
和洋家庭房 周六 6130元 含兩客早餐

事前先連絡了 有關於小童的備品 嬰兒床 澡盆等
還有聯絡接駁車時間 大致上沒有太大問題


房間兩張雙人床 加上有和室空間
所以還算方便小童們奔跑

不過其實房間算很簡約
這個定價 我想應該是有包含鄰近 麗寶樂園的方便性在


不過 老婆回來後就跟我大爆發了
以下是她的抱怨內容

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1.
自助晚餐供餐時間是到晚上9:00,我們到餐廳開始用餐的時間是7:15

許多菜所剩無幾。空盤都沒再補了。
8:10請服務人員再幫我們補張兒童坐椅,服務人員就不耐的看手表。

2.
房間雖然很大,但是房務實在是要再加強。

一進房就在和室的地板撿到硬幣。
房間的冰箱內還有前一組房客留下來的吸管外套膜與未使用過的吸管。
冰箱內也有飲料翻倒的污漬。 飲料吧上的櫃子滿滿的灰塵


3.最讓我生氣的就是這點。

回程預約了接駁車從飯店到台中高鐵。
到台中高鐵時司機開到高鐵站對面就請我們下車。

我們很驚訝,詢問司機是在這下車嗎?
(因為我們前一天有坐高鐵到飯店的接駁車,
知道應該要載我們到高鐵6號出口的10號月台)。

司機說:因為月台被佔住,塞車。所以請我們下車。
我們表示可幫我們載到月台嗎?司機表示沒辦法,要我們下車。
(因為昨日有看到月台不能佔用超過10分,想說等一下應該就可靠月台)

我們有4個小孩,一個4歲,3個baby。當天台中下雨。我們大包小包。
又在一個沒有雨遮的地方要我們下車。
手忙腳亂的在雨中讓小孩坐上推車。

最重要的是,看似很短的距離,其實遙遠。
因為我們在高鐵站對面,但是並沒有平面道路可過,平面是車道。
所以要到高鐵站必須上2樓露天天橋,沒有手扶梯,沒有電梯。

2台推車。實在是很不方便,天雨路滑的。
又要拿雨傘又要抬推車行李,牽小孩。真是手忙腳亂

又看到司機一個右轉走了,心裡真不是滋味。
原來是沒有要接到飯店的客人所以不用靠月台。


之後打電話跟飯店詢問,是否可以不用把客人載到出口月台。
飯店表示,沒有人反應過這事情。
而且這是樂園的接駁車,要問樂園。 請樂園跟我聯絡。

樂園後來回覆說"因為臺中高鐵那塞車,不好轉過去 怕耽誤我們時間。
我說:有跟司機反應要到月台,不過司機要我們下車。

樂園:不好意思,因為塞車,所以已經在最近的地方讓乘客下車。
我:請問是否是因為沒有要回樂園的乘客,所以讓我們在那下車。
樂園:不是,因為塞車。
我:臺中高鐵人多塞車,不是偶發事件,
是否你們也會叫要回樂園的客人,到我們下車的地點上車。
樂園:不會,一定是在月台搭車。

我:那就對了,就是因為沒有要回樂園的客人,所以你就讓我們在那下車。
樂園:不是,是因為這幾天,高鐵附近有辦展覽,所以塞車。
我:所以這是你們塞車的SOP囉。
讓客人在不是月台的地方下車。
若是,那就不用再說了,因為司機沒處理不當,
我只能說我們太幸運了 沒人遇到高鐵站塞車,就讓我們遇到了。

樂園:不是,是因為怕耽誤到你們搭高鐵的時間,
所以司機已經在最近的地方讓乘客下車。

我(覺得鬼打牆,不耐):
我已經跟司機反應過是否可去月台,但卻被請下車。
你知道今天下雨,下車的地方沒有雨遮,要爬樓梯過去。
樂園:真是不好意思,那我會跟接駁車司機的主管反應。

我:好吧!(反正我也不會再去了。也不會推薦人去。)

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問題的核心在於 接駁車司機就直接放
這一群大人小孩們在距離台中高鐵站月台有段距離的地方下車
而不是在 台中高鐵站下客的地方
有小童們的版友應該知道 帶小童出門
有推車 有行李 有各式各樣的物品
還要應付沒電需要抱抱的小童

在下雨天走這樣一段路程 我想大家都不會很開心

官方解釋是 因為塞車 擔心顧客趕時間
但是我老婆有向司機提出要求被拒絕
而且她們並沒有先買高鐵票 是到高鐵站才買
也沒有趕高鐵時刻的壓力

當然 這樣的解釋或許合理
但是在顧客這一方來說
樂園 司機沒有經過與顧客溝通的單面思考
最後造就一個令顧客感到不便且不悅的結果

另外 飯店表示沒有人反應過
不過其實在 TripAdvisor上面也有人被接駁車放過鴿子

或許也是司機沒有接收到要接客人
就放客人在路線比較好走的地方 就離開了


飯店推給樂園 樂園說這不是常態
就算不同經營者 消費者也是因為你們高度相關 所以買單的啊
更何況 你們同屬一個集團
http://www.lihpao.com.tw/about_4.php

看看最近的新聞 大家為何寧願出國玩 不在國內旅遊
我常說啊

五星價格 三流設備 一成不變的服務與回應
在這邊就完全顯露無遺


夏天時去過一次 麗寶樂園 人潮多 感覺也不錯
這次老婆大人說 樂園中商店街都關了
室內設施在整修 售票處也沒有標示

反正 謝謝不聯絡






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Tags: 台中

All Comments

Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2016-11-30T07:44
我9月去因為沒吃晚餐也沒用接駁車,所以感覺還不錯
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By Olive
at 2016-12-03T00:35
房間沒感覺清潔不乾淨,會不會是個案?
福容系列住過好幾家,感覺都還不差,不過房價真的高
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By Tracy
at 2016-12-03T07:26
我只能說 房務是一間飯店的核心
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-12-07T06:14
對飯店是個案 對房客是百分百的不合格
Enid avatar
By Enid
at 2016-12-11T07:13
這種事情就回歸資本主義精神,再持續爛下去就讓這
間樂園/飯店關門算了。
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-12-12T14:40
真誇張,比高鐵附近停車場接駁車還差
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-12-14T23:22
五星價格,一星服務,喪屍般的鬼打牆XD
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2016-12-19T20:35
個案這種說法,飯店也最愛用
「從來沒有客人反映過這種事。」怪我囉?
Rachel avatar
By Rachel
at 2016-12-22T00:19
昨天看新聞 麗寶還要蓋outlet渡假村喔~ 軟體永遠跟
不上硬體
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2016-12-22T10:24
福容...以前在他們的餐廳吃過飯,印象極差,難吃就
算了,服務員的素質比一般餐廳差很多,就在我們吃飯
不到一公尺處聊天打鬧。感覺整個集團的管理螺絲都鬆
Belly avatar
By Belly
at 2016-12-27T05:34
福容,嘆... 早在好幾年前我就對福容發飆過了!看
來還是一成不變..看來台灣想發展成功的觀光飯店軟
體還是有待加強啊!
Linda avatar
By Linda
at 2016-12-29T15:13
好誇張
Zora avatar
By Zora
at 2017-01-02T22:57
福容價位高,品質...可以加強。
Jack avatar
By Jack
at 2017-01-07T21:55
哈哈哈
Isabella avatar
By Isabella
at 2017-01-11T05:34
QQ
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2017-01-15T19:38
服務業很愛用“之前從來沒有發生過”,這時候我都會
回“之前沒有不代表現在不會發生”

北投溫泉

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-11-23T20:55
大家好 小弟今年剛開始創業 目前還是一個21歲小魯蛇 12月生日 股東願意讓我休假兩天 打算和女朋友離開台中去放鬆 目前考慮去北投 有夜景 溫泉 老街 目前知道不錯的有麗禧飯店 但是一晚要價13000我實在無力負擔 不知道大家有沒有推薦的溫泉住宿 希望可以在8000以內 ----- Sent from JP ...

有老街 風景的溫泉區

Ethan avatar
By Ethan
at 2016-11-23T19:24
縣市:台北以南 高雄以北 泉區:無 要求或疑問: 價位需求:住宿4000以內 型態需求(湯屋/休息/住宿/大眾):住宿 湯屋 人數:2 大家好 抱歉上來打擾了 其實應該事先自己 ...

台中 塔木德連鎖商務旅館-光復店

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By Hazel
at 2016-11-21T23:37
飯店名稱:塔木德連鎖商務旅館(光復館) 電話:04-22211666 網址:http://www.talmudhotel.com.tw/talmud03 價格:平日1900 巴菲特雙人房 工作關係都會在台中各大旅館試試,重點乾淨不吵就好 因為有點趕就依照google map找了幾家 最後選中離工作 ...

台中市 新盛橋行旅

Margaret avatar
By Margaret
at 2016-11-21T21:16
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