空有硬體 服務超爛的理想大地 - 花蓮

我們這禮拜 趁寒假期間 於2/2-4入住理想三天二夜
在花蓮沿路開車 都看到理想的指標
想說他們應該砸大錢做廣告行銷

開車到lobby 20棟 我先下車辦check in
首先就感覺櫃台接待的小姐 臉上完全沒笑容 氣氛嚴肅
不過很快就輪到我辦手續

接待我的好像是客服主任? 她請我拿出證件 還有訂房使用的信用卡
等她影印我的資料花了一點時間

我之間有問他 我們訂房是飯店的住客
可是好像飯店的活動 很多都向住客收費?
而飯店活動清單有另外標XX貴賓免費之類
這位小姐馬上又急又快的說
這種貴賓專案他們的房價一晚要7千多元 才能免費參加這些活動
我心裡OS: 那我們沒有買這種專案的 就不是你們飯店貴賓啊? 哇靠
而且後來才注意到 連飯店到花蓮機場or火車站接送車 還要收錢100元

然後我們住兩天晚上 房間有幾項缺點

1. 我們衣櫥壁上 燈光照下來 清楚看到一顆顆灰塵
我有留紙條請打掃的注意清掃 沒想到第二晚衣櫃灰塵還是一樣多

2. 房間牆壁有補漆 補漆痕跡清楚明顯 這飯店做事也太隨便了

3. 洗澡時 水龍頭的螺絲鬆掉

4. 房間很潮溼 我們是住第8棟1樓 除濕機隨便開隨便滿水 很奇怪?

5. 我拿電熱水壺煮開水 電熱水壺外觀骯髒痕跡清楚可見
雖不影響煮水品質 不過好歹用一個新一點的熱水壺給住客用???

6. 房間的某條大毛巾 已被勾破一個大洞
這種毛巾還敢放在房間讓房客使用?

我們第二晚去泡溫泉 住客收費150 這就算了
重點是我們起來去旁邊浴室沖一下
那浴室裡面竟然有人放免洗內褲 用剩的肥皂沒拿走
浴室裡也沒人清掃整理

我們泡溫泉很晚才離開 已經沒什麼人 但我們還在
管理溫泉區的員工開始清大家用過的梳子
她直接把用過梳子的泡進洗手台沖肥皂水 隨便弄弄
擦乾以後直接放到"已消毒 可使用"的梳子藍子裡面
一點都不care我們在旁邊看她

第三天早上終於要check out
我詢問lobby服務中心 關於花蓮火車站換票事宜 還有火車時刻表
我們請她是否可去電火車站 幫我們問事情

她說以前問過類似問題了 台鐵不給問 要現場去火車站才有
我只在旁邊碎碎唸說 那我們怎麼辦哩 要提早離開之類的
這個天兵大小姐還幫我接了一句 你不能怎麼辦啊 就是去火車站啦

然後check out又到櫃檯
櫃檯小姐看到我拿意見調查表給她 原本僅存的笑容頓時消失
列印完我的發票 說了謝謝 check out就完成了

整個飯店員工素質差到不行 服務態度超爛
我們是開心去玩 看到這些員工個個結屎面 不知道誰欠他們幾百萬一樣
飯店設施收費項目多樣 住客能免費參加的活動非常有限 什麼都要錢

他們硬體設備其實真的不錯 但整個飯店管理上 紕漏百出
以後再也不去!

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