第一次住Airbnb就踩雷 (申請部分退款) - 旅遊

完整圖文好讀版：https://goo.gl/QDDuAG


簡易文字版：

今年六月日本Airbnb來了一個大掃除，將所有未正式註冊的違法民宿全數下架（將近8成
），差不多是我玩回來的時間，我分享的這間房源目前已經下架了哦！但該房東依然有在
出租其他房源，所以我還是分享一下。

▼這次訂的是在黑門市場附近的公寓（房源已下架，照片轉自Airbnb）
https://goo.gl/Ae4VWV

入住指南上有寫16:00可正式Check-in，在這之前也可以提早寄放行李，於是我們當天大
約在15:00來到公寓寄放行李。

按入住指南從信箱取得鑰匙，進房後發現房間裡面一團亂，完全沒有整理過，傳訊息詢問
房東，房東請我們把行李放進房間後把鑰匙放回信箱，她的housekeeper會去整理。雖然
是寫說16:00才能Check-in，但我是真的很好奇為什麼三點多還沒整理？

雖然有點疑惑，還是放下行李就先去逛街了，相信回來就會有個乾乾淨淨的房間。

大約21:00再度回到公寓，看起來確實是有進來整理。但發現其實設備都滿老舊的，洗手
台還有裂痕。

我一直以為是整間公寓，有小廚房、小客廳的那種，結果根本超級小，兩個人都有點擠。
當然這也只能怪我自己要看著網路上的照片幻想，但以下是我完全不能接受的～～～～～

我很快地發現床單根本沒有換過，上面有很多的毛髮（還有卷卷的毛），我馬上拍照並詢
問房東床單是否沒有更換，房東的回覆是她會詢問看看她的housekeeper，一副沒有要過
來處理的意思。

▼充滿毛髮的床單
https://goo.gl/uwtiH7

因為我要連住三晚，所以我詢問房東隔天是否會再派housekeeper過來整理，結果就再也
沒收到任何回覆了WTF？？？！！
除了床單外，地板一堆灰塵、鍋具都是油漬、杯子有唇印......，Wi-Fi也不能連。

我隔天出門時把鑰匙放回信箱裡，期望房東會過去整理。但一直都沒有收到訊息，晚上回
到公寓也依然沒有整理過的痕跡，居然就這樣裝死裝到底，真的是很傻眼！

事先查過評價滿高分的才敢下訂，後來再仔細看評價才發現有好幾個衰衰的房客跟我遇到
一樣的狀況，勸大家出去玩不要賭運氣了，拜託不要住這個房東的公寓～～

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回台灣後，我到Airbnb網站向房東申請部分退款，但房東依然都不回應。

等了幾天之後我就去按Airbnb介入調解，結果當天就接到了Airbnb的客服電話來了解狀況
。
不過客服人員告知，他們已經撥款給房東了，如果遇到這種狀況應該要立即聯絡Airbnb，
他們才有辦法先凍結款項。
再加上我提供的照片只有床單的部分，其他我沒有多拍（廚具髒污、杯子的唇印之類的）
，因此他們也無法保證還能幫我要到退款，但會盡量幫忙溝通，整體態度是很積極的。

幾天後又再度接到Airbnb的來電，告知房東妥協將退還清潔費的部分，以及原本的房價打
八折（約退回台幣NT$1700）。
雖然是一次非常糟糕的住房經驗，但老實說Airbnb的處理態度我覺得還不錯！


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