絕對不會再購買的 瘋狂賣客東京自由行五日 - 旅遊

對於出國旅遊，我一直都是很隨性的看到有廉價機票在促銷，
就趕快check一下行程，然後機票便刷下去了。

這次剛好在網路上看到瘋狂賣客的促銷活動"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"，
未稅價只要一人7499!!

一直以來對旅行社的印象都不是很好，假使有什麼非常便宜的促銷活動，
一定是在其他的地方向你多收取了許多額外費用，
但查清楚了稅金雜費..等等另外收取4000後，想了一下還算划算，便開始查看出發日期，
由於擔心出發日被安排在公司較忙不方便請假的日子，
於是我便打去瘋狂賣客的客服詢問我是否可以先確定出發日再來選購行程，
假使日期無法配合，我便無法選購這項商品了，

基本上瘋狂賣客的購買流程是這樣的：
1.網路上選購商品，線上刷卡完成購買，收到e-mail通知訂購成功以及訂單編號
2.全美旅行社用平信寄出購買證明、契約書及報名表，填寫出發日期後傳真回旅行社已
完成報名手續。

在商品資訊中就有提到出發日期若人數已滿便只能選擇其他日期，
所以我在刷卡付款完成的第一時間，便打電話過去全美旅行社確認我的出發日，
當時客服小姐還跟我要了訂單編號，查詢我希望的出發日期還有機位，
我一再跟對方確認日期，並告知我的時間彈性很小，我只有那個時間可以出發，
小姐留下我的資料後，
告知我接下來就等著收旅行社寄的紙本資料填寫報名表回傳給旅行社即可。

大約等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄來的資料，
我也是馬上填寫完資料傳真過去，
沒想到全美的小姐便打來了，

「小姐不好意思喔，你所填的出發日期已經沒有機位了」

我當下心裡想的便是

「果然不出我所料!!都已經一再確認了還是給你搞這招」

我馬上不高興的回覆她

「我明明一收到訂單編號就打去跟你們的客服確認過我要的出發日期是否還有位置，
而且在當下小姐也有留下我的資料跟訂單編號說會幫我保留位置」

全美這裡便回說

「不好意思喔，我們一向只以報名表傳真回來才算完成報名，當時只是幫你查詢當下是
否有機位，並沒有辦法幫你做保留喔！」

在這電話往來途中，全美不是電話不通，非上班時間，便是全部電話佔線中，不然就是
負責的客服人員目前不在位置上喔，留下電話請對方回撥又音訊全無!!!
而且撥給瘋狂賣客的客服人員，他們又會把你轉給旅行社，旅行社這邊又說是和瘋狂賣
客之間的溝通問題，請瘋狂賣客協助退團費。

在這中間把我惹毛到我開始不耐煩，口氣變的強硬的說

「你們自己作業流程有問題及疏失就用退費解決嗎??我先打去詢問了出發日是否可以先
確認，你們要我先刷卡拿到訂單編號才能預定日期，我刷完卡也馬上打去預訂日期了
，現在隔了一星期後才跟我說機位已滿要以報名表順序為主是在耍人嗎?」

這時客服人員才退讓說會幫我再多喬兩個位置，有一種不發飆人家就覺得你好欺負，
後來就順利完成報名，不過又被多收了兩位1600元說是幫我們喬機位幹麻的費用(我忘了)
，因為我真的非那天出發不可，只好也退了一步。

------------------------------(隔了2個月)----------------------------------

中間除了收到旅行社給的收據，什麼航班資訊、電子機票、飯店入住憑證都沒在收到，
眼看著距離出發時間只剩半個月，第一次到東京而且是自由行，也該開始規劃行程了，
打去旅行社詢問的結果，說他們要到出發前10天才會把這些資料mail給客戶，
我只好先請他們給我班機的時間，我好規劃行程，

一直到了出發前一星期，我還是沒收到任何mail，
要訂機場接送及wifi分享器都需要用到航班編號(當初並沒有給我)，
打電話過去旅行社詢問，負責的小姐查都沒查卻說

「我們早就已經mail出去了喔!!你有去確認過了嗎?有沒有在你的垃圾信箱?」

我又再一次開了我的信箱，也檢查了垃圾信件夾，完全沒有任何全美旅行社發來的信件!!
很不高興的又打電話過去，這次小姐才問了我的訂單編號及姓名，

全美：「喔，小姐我們今天晚一點會發mail給你」

我：「請問你的晚一點是幾點??現在都已經出發前一星期了!!」

全美；「我們在下班左右的時間公司會統一把資訊mail給你」

我：「我現在就要訂機場接送跟其他東西需要航班資訊，等你們到下班才發mail，那我到
底是什麼時候才能訂??我是自由行耶，什麼東西都要儘早安排，你不能先告訴我航
班編號之類的資料嗎?」
全美：「那你現在去收信吧」(啪!!!電話馬上給我掛掉.....)

我被掛電話了!!!!
我被掛電話了!!!!

當下真的很想飆髒話，超級無言，去收mail時，果真也不是什麼詳細的資訊，
就寫了出發日期、時間、班機編號，連航廈都沒有.....
我只好自己去網站查詢= =+

然後距離出發前4天的今天早上，
我終於收到全美的行程確認單，
可是我發現班機時間跟他告訴我的不一樣!!!
提早了將近1小時，我又得打去更改我的機場接送時間....
更大的問題是，
我的飯店也被改了!!!!
在購買當下商品內容就是"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"
我連飯店地圖路線圖都查好，週遭環境晚上有什麼行程可以逛的..
原本規劃好的行程交通路線現在全部要重新安排!!!

感覺真的非常糟糕，
而且並沒有提到任何更改飯店原因，
我只在出發前4天才收到的入住通知上，
發現飯店名稱跟地點跟原本的不一樣!!

我現在也懶的打去旅行社質問什麼的了，
只好自己等等趕快再修改路線哪邊不順的再重新規劃，
但是我絕對絕對不會再購買全美旅行社的商品，
不但做事沒效率(有人重要文件會用平信寄一個多星期才收到的嗎?寄丟怎麼辦?)
服務態度差(我被掛電話不知道被掛幾次了)
非常會推卸責任(打個電話過去被轉接轉來轉去，一件事情要重複描述好多遍!!)

一次就被嚇到了。( ︶︿︶)_╭∩╮

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