緊急辦理護照的問題 - 自助旅行

想請問各位先進，
由於旅行社代辦護照的過程凸搥，我明天要登機，
結果女兒的護照竟然沒出來，旅行社也完全沒告知。
等到我去拿時才跟我說護照還沒拿到。

旅行社要我改機票，
但是這樣跟家人的行程就完全沒辦法同行了。
我知道桃園機場有緊急辦照的服務，旅行社打去問，
旅行社給我的回覆是，要12小時之內，
而且辦照的人很多，要排隊，還要先註銷護照再排隊，
有可能辦不成。

因為是旅行社出問題，我當然是要求他們辦到好。
但我實在對代辦小姐沒有什麼信心，
所以想請問一些問題，以便在溝通的時候可以提出要求。

我想請問的兩個問題是，若真的需要排隊，
多久之前就要去排隊？
以及本人是否需要到場（因為是幼兒，不知道有沒有人別確認的問題）

謝謝大家！


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