美國聯合航空的服務品質.... - 自助旅行

其實 我不知道打在這裡合不合適
但 如果要自助旅行
免不了要選擇班機
有時候會因為價格取向
而影響到航空公司的選擇

兩個星期前(10/14~10/17)
我獨自一個人飛到東京做自助旅行
旅程中 雖然免不了的一直迷路以外
一切都是如此的愉快
直到要回國那天.....
到了機場才發現班機整整延誤了一小時...
航空公司也沒有要打算解釋的意思..
而我在回程已經訂了高鐵票打算要抵達台灣後直接回家...
根據以往的經驗..
多算了兩個多小時的時間..
避免突發狀況發生...
原本應該是20:55抵達桃園機場..
高鐵的班次我訂的是22:52..
所以入關再怎麼久...
時間上應該是夠用的..
可是突如其來的班機延誤也就算了..
畢竟 我有多算點時間...
再怎麼樣 應該也趕的到車(心裡這麼想著)
最後 抵達台灣的時間是22:15
時間算是非常緊迫
所以 我幾乎是用衝的方式
想要趕快入關拿完行李去趕車
殊不知 在取行李的時候
整整等了快一個小時(真正拿到行李的時間大約是23:20)
但我高鐵是撤徹底底 完完全全搭不上了
因為最後一班車23:22發車
最後只好選擇計程車回家
整整多花了1500多塊 和 1個小時的車程
如果加上在機場耗掉的時間還有日本跟台灣的時差
一共耗掉了4個小時上下的時間
所以我致電給航空公司
要求賠償...

講真的 我也沒要特別要求什麼大賠償
只要他們負擔我的車資就可以了
說多不多 但也真的不少
誰知道 才是真正讓人憤怒的開始
即使是美系的航空公司
也應該有基礎的服務態度吧...
打第一通電話過去是10/19
直接講明我遇到的狀況
請問他們有什麼方式可以處理
他居然回覆我說
一切要回報到美國 光光作業時間 就需要6星期
有沒有搞錯 6星期
一個半月的時間耶....
所以 我要求跟他們主管通電話
他跟我說 主管休假..
好吧 休假就休假 那麻煩他們在回電給我
但同時我也寄了封e-mail給美國的客服信箱
3天內就得到回信....(美國 還跟台灣有時差耶)

接著他們所謂的客服主管終於在5天後(10/25)回了電話給我
但態度實在讓人很生氣
一直重複他無法處理
我就說 這樣我會找美國處理
台灣這邊有什麼處理方式嗎
而他 只說他沒辦法處理
就說他沒權限
問他有誰可以處理
他就回答這類事務都是他在處理
其他的督導 沒在碰這種事情
這是鬼打牆嗎.....
只有他在處理 可是他又沒權限
可是他又不回報
還一副態度 我就是沒辦法阿 你想怎樣 有本事找美國處理阿
我真的超生氣的！！！！！
最後　他終於勉強說再找其他主管問問看
可是他們還是在休假（我都不知道原來航空公司可以一天到晚休假的）
所以馬上ｅ-mail給客服信箱同時cc給高層
這次24小時內就收到回覆了....
怎麼可以態度差這麼多....

目前 仍在處理中....
不過 如果真的要選擇這家航空公司來搭的話
真的要考慮一下...
這服務態度 真的讓人火冒三丈....
連續碰到兩個都這樣...
還算什麼評鑑優良的航空公司....



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