義大利無障礙家庭旅遊 行前準備 - 義大利

圖文版：http://u9828013.pixnet.net/blog/post/292423384

在今年的三月因緣際會跟爸媽姐姐到北義(米蘭 威尼斯 佛羅倫斯)
自由行，因媽媽為身心障礙者(手持拐杖)，事前的準備需要較
細心的安排，其實網路上雖然有許多身心障礙者旅遊(亞洲、歐洲)
的訊息，但卻找不到任何到義大利旅遊過的身障者分享文，
決定等回國後分享一些資訊讓身障者知道其實到義大利旅遊
不那麼困難，旅遊其實無障礙：）

以下分成四個部分：

1.機票購買、輔具託運

我們有攜帶上面這台電動輪椅的需求，事前沒想得那麼複雜，
因父母親去年搭乘長榮航空帶著這台電輪去日本沒發生過任何問題，
然而這次我們搭乘Emirates卻遇到重大的困難。
依照航空法規定，輔具的電池需要符合聯合國「測試和標準手冊」
第3部分，38.3節(UN Manual of Tests and Criteria,
Part III, section 38.3)之每項試驗要求：

(1) 電池之接頭需加以保護避免短路，例如將電池裝入電池容器內
(2) 電池需牢固附著於輪椅或行動輔助裝置上
(3) 電路已經被絕緣並且不會意外被啟動

※ 當電動輪椅或其他電動行動輔助工具之設計允許其電池
可由使用人取出時(如可拆卸式)：
(1) 電池必需取出，輪椅或其他電動行動輔助工具可當託運行李而不受限制
(2) 電池之接頭必須絕緣保護避免短路(如以膠帶貼住外露之接頭)
(3) 取出之電池必需保護避免損壞，例如將每一個電池放入個別的電池保護袋，
電池只能以手提行李的方式攜帶
(4) 將電池自工具移除必需依照製造商或裝置所有人之指示
(5) 電池不得超過300瓦特/小時
(6) 最多能攜帶1個不超過300瓦特小時或2個單顆不超過160瓦特小時之備用電池
(7) 會通知機長鋰離子電池於航空器內之位置

我們的輪椅規格 L:92 W:42 H:90(cm)，電池為552wh，
當時正值過年全部輔具租借300瓦電池的輪椅已都向隅，
再加上我們電輪不能更換電池，僅能用原本這顆552瓦，
在反覆與航空公司確認後對方顧客服務人員告知，
該輪椅電池一定要有鐵殼或是塑膠殼保護，並用螺絲固定才能上飛機，
於是我們請廠商協助製作一個外殼，完全將電池固定於輪椅上，

當天CI的時候也有出示規定的電池資料以及它
通過UN MANUAL 38.3測試的英文證明書，
這些文件也有事前就提供給航空公司看過。
BUT!就是這個BUT!機長當場看資料之後找不到文件的UN號碼，
要求輪椅卸除電池或是拒絕託運，

我們非常納悶航空公司竟然完全沒有事前告知須提供號碼，
且問題不在電池容量or固定，就只是因為沒有那個UN號碼。
當場整個氣炸，卻無可奈何僅能讓他們拆掉電輪的電池然後
託運輪椅，不然能怎麼辦呢?畢竟機長最大..

事後回台提出客訴獲得理賠的後續有需要了解詳情的再聯絡我，
不在此文贅述，btw他們事後處理態度很好，無戰意。

※幸好在米蘭有成功租到電動輪椅(2/27-3/4 費用315歐)，
我之後再補打一篇那家貼心、親切且能以英文溝通的電輪出租公司文章介紹。

所以身心障礙者有需要帶電輪出去的需求，
務必～～務必事前跟航空公司再三確認輔具電池的問題、
需要準備的資料，沒問題後再購買機票，並將所有通訊紀錄
作留底以備不時之需，當天搭機時務必攜帶所有文件。

在此大力推薦一下長榮航空在去年我爸媽去日本玩的時候，
那些流程都是他們幫忙弄，在過海關時甚至幫忙擔保輪椅電池沒有問題。
但因為要去的國家不同，所以............還是要看情況拉。


2.訂宿

義大利有些民宿、飯店、旅館沒有電梯和無障礙設施，
最好下訂之前先寄信確認過住宿樓層&電梯有無，
有的電梯很小最多容納兩個人的寬度，電輪根本無法進去，要先問清楚。
我們住宿都是用AIRBNB或HOTEL COMBINED去找的。

※重要：要先想好過去住宿地點的交通方式，
假設要搭乘地鐵過去某站的民宿，
結果該地鐵站沒有無障礙設施，沒有電梯，
電輪要如何通過地鐵站許多的階梯呢?
地鐵圖會有SHOW出無障礙標示，沒有無障礙設施確實舉步艱辛，
搬輪椅搬上搬下就夠磨體力了，而且身障者要爬那些階梯會昏倒吧我猜。

如果要搭計程車，也先確定好哪裡可以招計程車(最好是當天電話先訂)，
有些計程車是放的下電輪，
但有些沒辦法，我們當時是請民宿協助處理這部分。


3.大眾運輸

我們旅途中有搭乘ITALO、還有義大利國鐵，我們全部都事前完成購票，
而且有輪椅席就訂輪椅席。
在搭車前半小時務必要到服務處，告知他們我們需要上下車的協助，
他們會用升降梯。
最好上車後，就找車長再次提醒下車地點需要升降梯的協助，
因為他們不一定通英文，我自己是會拍照升降梯的圖片+出示車票，
這樣他們就懂了。


4.機場接送

事前在網路上有詢價過旅程包車服務或是接送的價格，
光是接送一趟就要150歐，實在是太恐怖了，
詢問過義大利民宿房東意見，我們回程的時候請他幫忙叫車，
從米蘭市區民宿到機場112歐。
我自己是建議到那邊找計程車載，不然網路上訂的價格其實沒有比較便宜，
也可能是我不黯門道。


以上四點是目前自己想到比較重要的地方，
也很歡迎各位提醒我哪些要補充，
讓身心障礙者前往義大利旅遊能有更充分的準備，
其實在這趟旅程中，還是會覺得身心障礙者旅遊需要陪同者，
需要問路、尋求幫助的時候會比較方便。


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