義大利退稅失敗 - 西班牙

因為這件事在最近告了個段落，想了很久還是決定分享一下最近發生的慘事
希望板友以後都不要像我一樣碰到這麼扯的事情

以下文長慎入


2013年開始每年都會到歐洲買精品
第一次在出發前就有在退稅上面做很多功課
5年來主要是使用Global Blue和PREMIER TAX兩家退稅公司的服務 (因為也沒別的可以選)
離開歐盟的機場分別有法蘭克福FRA、巴黎CDG、米蘭LIN/MXP, 以及羅馬FCO

一直以來我都是選擇退回到信用卡上，沒有退過現金
所以當蓋完海關章，或者電子海關掃描條碼後，以前都是拍照存證後寄回退稅公司
後來知道也可以在機場退稅公司的櫃檯直接過卡，大概只要5天退稅額就會入帳
從那之後我就會在排完海關章後，直接再到退稅公司櫃台把退稅單交給服務人員幫我過卡
直到今年7月從米蘭MXP離開前，我從來就沒有退稅失敗過
也不曾想過退稅失敗這件事會發生在我身上

但今年9月底，這麼倒楣的事竟然就發生在我身上了

那次是從羅馬FCO離開歐盟
我買了3個包，有3筆退稅，都是Global Blue負責的
其中CELINE包和LOEWE包是不同天在文藝復興百貨買的
因為現在他們都是要到地下一樓的GB櫃檯自行操作退稅機器
然後好心(X)強迫(O)提供你市區內現場退稅 (後來我才發現這根本是心懷不軌)
可以使用的卡片限VISA or MASTER
當時我也沒想這麼多，就選了VISA卡，大概2天左右，退稅金額就進來了

另外還有一個LV包是在西班牙廣場的直營店裡買的
因為我想把這筆款項退到我的JCB卡中，所以就沒有去市區內的GB lounge退稅
想說回國時再去機場辦就好了

等到9/20當天要離開羅馬了，因為我搭的是義大利航空的班機
所以是在FCO的第一航廈辦理報到手續

現在義大利機場退稅的規定，是如果你的退稅單是由義大利當地開出的
那麼可以直接去退稅公司的櫃檯排隊，由他們代替海關蓋章
而且現在也不是使用真的印章，而是使用電子海關系統Otello進行掃描代替
除非你退稅金額過高，或者被抽檢，或者退稅單不是義大利當地開立的
才需要真的去排海關蓋章(我7月在米蘭還是實體章，9月在羅馬就是電子驗證了)

因為我3筆都是GB ITALY開立的，當然可以直接去排退稅公司櫃檯
但是FCO的第一航廈外面沒有GB的櫃檯，加上我有兩個包(LV&LOEWE)想要託運
所以在辦完報到手續後就去海關櫃檯等蓋章
他們有要求我開箱確認, 沒問題之後就把我的託運行李從他們旁邊的行李滾帶送走
並把退稅單還給我叫我進去管制區後找GB的櫃檯辦退稅
(因為我CELINE的包是要手提上機的也非得進去蓋章不可)

等我進去之後立刻就找到了他們的櫃檯，然後開始排隊
中間還目睹了來自中國的旅客被海關抽檢
因為在一大堆的退稅單中找不到某筆相對應的物品，導致海關拒絕她全部的退稅單的慘事
(現在真的抓的很嚴，而且海關很多都是看心情做事的請大家務必小心！)

排著排著就輪到我了，我就把那3張退稅單交給那位會說中文的外國大嬸
(因為前面的中國人不會說英文要求要有一個講中文的人，結果還真的給他生出來了)
她也沒講什麼，就一一掃描我的單據，然後給了我一張收據，說這樣就可以了

是啊，照理來說這樣就可以了

在這邊我幫各位再整理一下我的3張退稅單的最終情況

CELINE - 市區退稅+機場的GB櫃檯人員掃描+交給GB在FCO第一航廈內的櫃檯人員
LOEWE - 市區退稅+海關掃描+交給GB在FCO第一航廈內的櫃檯人
LV - 機場退稅+海關掃描+交給GB在FCO第一航廈內的櫃檯人

過了5天左右，我的LV機場退稅款也入帳了，我就把當初那張收據給丟了
因為想說全部的退稅款都已經入帳，而且我是直接把退稅單拿給GB櫃檯的人
不可能有寄丟的風險，所以我完全沒有拍照

10月18日，我收到了來自GB的電郵，說因為尚未收到我CELINE包的退稅單
所以把我在市區退稅的金額收回了(220 Euro)

……我還記得我看到那封信的當下有多麼傻眼和憤怒
都親自把退稅單交給你們櫃檯的人了，怎麼可能還會發生這種事情？！

隔天我立刻打電話去GB投訴
他們說因為我沒有保留當初那張櫃檯人員給我的收據，所以沒有辦法立刻幫我申訴
因為寄送一般需要6-8週，我只過了4週，所以只能請我再等個2週看看

2週過去，我又打了電話過去，結論是還沒收到，要我再等2週
當下實在是忍不住就在電話上狂罵！！
說如果你們之後還是沒收到的話到底要怎麼解決這件事？！我完全遵照你們的規定做
還要被你們搞，你們是當客人是白痴嗎？！
但最終還是只能等了

再過了2週(真的過了8週)，再打電話去問的時候
他們說收到我的退稅單了，但是上面電子海關驗證沒有通過……
然後又說了請我提供搭機證明、護照資料還有在哪裡出境等的資料，要試著幫我申訴看看
結果有過了1週，他們說因為此筆失敗是Rejected by Customs
所以要我自行聯絡義大利海關……

我的點其實很簡單，如果3筆都失敗，那可能真的是我的問題
問題是失敗的那1筆(CELINE)，是唯一沒有經過海關親手電子驗證的單子
這筆就是你們的人自己掃描的啊啊啊啊啊啊！你們不負責誰該負責！
我去找義大利海關他們最好是可以幫我解決這個問題…

因為整件事真的是扯中之扯，所以後來又來來回回了好幾封信
他們都堅稱這是義大利海關的問題，要我直接聯絡義大利海關處理
還給我copy & paste相同內文兩次以上，真的是把客人當白痴！

最後前幾天我再打電話去，逼客服在線上把義大利海關的聯絡方式寄給我
順便問他以後要怎麼樣避免這種事情發生
他們的回答竟然是…「不要在市區退稅」…
如果可以的話我也不想在市區退稅啊！還不是文藝復興百貨逼我的！

現在正在研究GB客服給我的義大利海關網站，看看到底還有沒有機會把錢給拿回來
如果有人曾經申訴成功的歡迎私信聯絡一下，謝謝


結語

因為現在義大利海關幾乎都採電子驗證，就算把退稅單拿回來也很難拍照存證
旅客的權益真的是很難受到保障，因為我們根本就無法得知驗證是否成功
(巴黎CDG因為是自己用機器掃描最少我還看得到有沒有成功…)

我本次最大的錯誤就是太相信GB，沒有把機場櫃檯人員交給我的收據拍照存證
第二個錯誤就是沒有在文藝復興百貨要求GB的人讓我到機場退稅
(應該要假裝我只有JCB卡)
這樣我就會把收據保留到我所有的退款入帳為止，而不是等到LV的退款進來就處理掉了

想想下次還要去的話應該要叫店家不要用GB，用GB退稅的話就不買了XD
不然的話就是要想辦法和店家交涉看看有沒有不經過退稅公司的來退稅的方式
再不然就是……不要再買了(好難)

所以我在這邊和大家呼籲

1. 所有退稅相關單據一律要拍照存證至少半年以上
2. 避免在市區退稅，除非你的單子可以在開立之後21天內讓退稅公司收到
不然會被請款，還有一筆外加的行政費用 (我這次沒被收，但這個規定也是神扯)
3. 絕對不要挑戰海關，所有單據請在抵達機場前就先填妥並把戰利品凖備好受檢
4. 相同的商品，通常路面店會比百貨公司的退稅金額要多，所以可以的話
去路面店買會比較划算 (這次有切身之痛)
4. 試著和我一起抵制退稅公司！他們真的抽的太兇了

希望我的這一篇文章有幫助到板友，也歡迎一起討論相關經驗，謝謝

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