義大利退稅失敗信用卡被追回問題之處理 - 義大利

這是我前幾天遇到的問題，今天已經解決了，

把這個經驗分享出來，希望大家以後都能盡量避開退稅出問題的狀況。





我六月底在威尼斯幫朋友買了個ＬＶ的包包，

結帳時店員特意告知說聖馬可廣場有個可以當場現金退稅的地方(Downtown Cash Refund)

我當時心想，若等到回國那天在威尼斯的機場退稅，不能確定要多少時間，

不如當天在聖馬可廣場旁的退稅公司Global Refund處理比較省事，

所以當天就近地做了現金退稅的服務。

當時替我做退稅的櫃員跟我要了信用卡並在退稅單上拓印卡號，說是要做保證，

以免屆時不離境以賺取差價；除此之外，她還告訴我如果沒有在離開義大利後

二十一天之內，先取得海關認可章，以及將表格依照ＬＶ所提供的信封寄回，

我將會被罰比現金退稅更高的金額。（退我78歐元，如果沒完成程序要罰120歐）



於是當我要回國的那天，我在威尼斯聖馬可機場找了海關蓋章，

隨後也將信封投入機場郵筒內寄回；便以為萬事齊全，可以高枕無憂了。

一直到八月中，我收到銀行寄來的信用卡帳當，其中一項款項有點詭異，

上面註明了VAT ITALY--NO STAMP，上面金額恰好是當日聖馬可廣場退稅公司女櫃員

告知若無完成退稅手續所罰款的金額120歐；除了歐元對台幣匯率不佳之外，

這筆款項還加了國外交易手續費，讓我非常莫名奇妙（也蠻生氣的）。

我很確定離境當日已給海關蓋章，也投入信箱，所以對於罰款的理由完全沒辦法接受；

再者，當日退我78歐，現在說程序未完成，要再多罰42歐，加上先前現金退稅的手續費、

很爛的匯率、還有國外交易手續費等，實在是一隻羊剝了好幾層皮。



收信當日後我上網找了些資訊，也看了Global Refund Company公司的網址

（http://www.globalrefund.com/default.asp?viewSiteId=8），

知道退稅當時應該留下一聯備存，或是抄下退稅單號以利事後查詢，

但是當時我都沒做，退稅櫃員小姐也沒有告知，所以我手邊基本上沒有任何表格單據

可以證明。

雖然如此，我還是寫了一封信給Global Refund（[email protected]），

闡明事件先後與問題；等了兩天，信件沒有回應，

看到網站上有寫台灣地區的客服免付費電話0080-113-4567 +code 3232，

所以今天就打了過去。



電話開始是一位講英文的女士，未免用英文電話溝通可能有誤會，

我問她是否能找位講中文的人（畢竟這是該公司台灣區的客服電話，這要求應該不過分）

她便給我接給一位中文不甚流利的男士。我和那位客服人員用中文雞同鴨講半天，

他大概知道我的問題所在，但是他沒辦法用中文清楚表達，

所以我們後來又改以英文對話了；本來他跟我要退稅單號，我說沒有，

但是我有確切的購物時間和地點，後來他問我信用卡號，

他可以直接用電腦查詢我的退稅單狀況。

我報上卡號後，等了一下，這位客服人員便跟我說我之所以被罰款的理由是因為

我的退稅信封並沒有在離境的二十一天內寄達，所以他們要罰我的錢；

但是他們在罰錢之後收到了我的退稅申請，所以之後會將錢還給我。

（我不確定他的意思是刷退還是以什麼方式退，但是他說是透過銀行）



雖然現在還沒實際上收到退款，不過這件事情應該是暫時告一段落了；

原本我以為沒有保留退稅單號無處可查，但是看來查詢信用卡號也是一項可行的方法。

建議大家以後若有遇到類似問題，打電話比較快；

向該公司人員充分告知資訊，並提出問題所在，應該可以有個完善的解答。

（雖然這件事的癥結點"可能"是義大利國內郵政信件的寄送效率不佳。）





以上，提供給大家作參考～









--

--