芬蘭航空讓人失望 - 瑞典

剛從丹麥和瑞典旅行回來，我必須說:還好旅行的正能量還在，
不然那能面對行李延誤跟行李箱又被弄凹 > _ <

我這次旅行搭乘國泰航空與芬蘭航空至歐洲開會，
抵達丹麥時領到行李時朋友就告訴我:你的行李箱有油漬，你是不是有東西破掉?
我很確定沒有，我沒帶任何含油的物品，當時大概因為正開心旅行的正能量太強，
沒有好好的檢視行李，以致我要去瑞典前一晚才發現...行李箱右下角有一道約5cm的破裂，
裡面的塑膠也裂了。
(我的行李箱是samsonite外面是很厚的硬布材質，中間是塑膠，裡面是裡布，
共3層結構，夠勇，我還是拖著它跨了個國家。)
當時因為已離開機場幾天，開會在即，我自己就認賠，在回台灣前2天去買了新的行李箱。
6/14回台灣當天，我為了退稅所以提早3小時到機場，退完稅剛好能託運行李，
接下來到芬蘭轉機至香港，轉機時間是一個半小時，一到香港(6/15)再坐華航轉台灣。
看似很順利，誰知，我到達台灣時行李沒有在轉盤上，找了幾回都沒有，
所以去領了張PIR(行李意外報告表)。

華航告訴我:有可能的原因是轉機時間一個半小時太短。
要我回家靜待佳音，他們會盡速發電報。
6/16華航告訴我:行李打從一開始就沒跟著我一起飛，它6/15還在瑞典阿蘭達機場...，
預計6/16晚上6點抵達台灣。
6/16晚上8點我接到華航的電話:我的行李還沒飛到香港，它在芬蘭...，我都傻眼了!
詢問原因，芬蘭航空說:這是它們的失誤，它沒有被放到飛往香港的飛機!6/17會下午會到。
6/18快遞送到我家。
收到時，行李箱傷痕累累就不說了，在行李箱伸縮拉桿外側有一個令人介意的凹痕><_，
不影響使用只是我看了很介意在這樣的位置上。

新仇舊恨~~我寫信跟芬蘭航空抗議，他回信告訴我:
1.可以去跟華航要意外報告表。
2.關於行李箱凹痕的抗議如果要他們賠償，要我將所有票據保留一年，如果需要它們會
聯繫我，跟我聯絡，另外請注意，不能再跟其他單位索賠(怎麼賠?怎麼處理都沒有提到)。

我問了華航，想知道行李沒有跟著飛的原因，如果是我哪個步驟出了問題，
我覺得也是該知道，也避免再發生。
華航很婉娩的讓我知道就算他寄給我報告單，我也無法看出什麼所以然，但他很確定這
是人的失誤，在分類時就出錯了，然後她用了一個帶著笑意的語氣解釋那封信的在賠償上的
大意是:如果我在這一年內發現這是我的錯，我會與你聯繫。但前提是要我有良心發現，
而你願意等!

再也不搭芬蘭航空這就不用說了，畢竟實在很鳥的體驗，倒是華航在這件事情上很積極地
在幫我尋找跟聯繫，這讓我覺得至少有一個給力的單位。
好在旅程上為我堆積了很多正能量，不然哪還能好好的處理回國後的工作跟這堆鳥事!!!

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