花蓮 和昇迎曦&蔚藍觀海別墅 - 台南

官網 http://www.sunrise-inn.com.tw/room.aspx?t=9
電話 (03)823-3388
地址 花蓮市民生路35號 迎曦三五別墅

入住日期 2016/07/18

六月就有計畫暑假要去花蓮玩
所以在團購網看到這麼便宜的價錢就買了券(不到1000)
還上了他們的官網看(原價要2800)
本來要連住三天(7/18~20)
訂房時服務人員說7/19客滿所以訂了18和20兩天

7/18上午，和昇的櫃台小姐就打電話來確認我們會入住
我還問她如果提早一點到能否先入住，她說如果房間整理好就可以
到這裡印象都很好，小姐很客氣

14:40到了，按電鈴沒人，打電話給櫃檯
她問我們好不好停車，我說有一輛車擋住，我們停在它後面
小姐說好，她要出來看一下
結果等了10分鐘，想說她是不是從另外的地方過來(有的民宿是這樣)
再等10分鐘，三點了，打電話過去
小姐說:咦?我以為你們在會館外面，難怪剛剛出去看沒人
要麻煩你們過來本館這邊拿鑰匙喔...
我:可是訂房時你們沒說，現在又要我開車過去
小姐:真的不好意思，要麻煩你們再跑一趟...
我們只好再開車過去七星潭那邊(開車約10分鐘)

到了以後，小姐給了鑰匙，說了早餐要過來本館吃，是buffet喔!!
然後我跟她抱怨，為什麼訂房時沒說清楚，她說會跟主管反應
我老公:我們剛剛在那邊等了20分鐘，你不是說要來看
小姐:我以為你們車子停外面
老公:那妳去外面沒看到人就應該再撥一次電話
小姐:...
我:本來我還有訂7/20，我要取消
小姐:好的，幫您處理

到了民生路35號
進房，嗯...房間很大，不錯
上廁所，XX，沒有衛生紙，房間、廁所都沒有
只好到一樓廁所拿一包上來
而且房間、廁所的垃圾桶都有衛生紙團，沒倒垃圾嗎?
睡午覺，冷氣直吹頭部(冷氣遙控器沒電，無法調整風向)
只好拿一件外套蓋住冷氣
算了，不想再打電話了

隔天去會館吃早餐順便還鑰匙
是buffet沒錯，但超虛的
比去台南住英代吃的早餐種類還少(英代真的不錯)
而且要倒飲料，杯子沒了
剩最後一個盤子，快拿
地上還掉了幾條炒麵，萬一有人踩到滑倒怎麼辦?
吃了十幾分鐘才有人來補杯子和盤子
不過沒然來擦地板
不知道花大錢來住本館的人是什麼感覺??
還好我是用團購券，取消住宿也不會扣錢

下午竟然又接到電話:小姐，請問您退房了嗎??
=.= 我吃早餐的時候就把鑰匙還給櫃檯了呀(上下午的櫃台不同人)

結論，我只能說，和昇的硬體設備不錯
但是人員訓練有待加強
過了兩天總公司打電話來，我把覺得要改進的地方都說了
但我老公說:如果電話追蹤有效，他們的服務就不會這麼兩光了

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