花蓮某民宿颱風天不退款是否合理？ - 台北

大家晚安~

本人以前在國外念書認識的中國朋友利用10/1中國國慶來台灣旅遊~

在booking訂房網站上訂了9/28~10/2花蓮某評價看似不錯的民宿。

中國朋友9/25即到台灣，先在台北觀光，計畫28號早上坐自強號去花蓮。(已買車票)

好巧不巧遇到梅姬颱風重創台灣，27號宣佈放假，
那天真的是風雨超大，朋友在台北飯店待了一天。

後來28號也宣佈放假，朋友27號就在booking網站上做了訂房取消這動作。

除了當天去不去的成是個問題，以及剛經過颱風洗禮的花蓮，風景區也可能會遭到破壞需
修復。

28號當天，朋友在北京的媽媽打來說信用卡被扣了一筆臺幣，金額是花蓮4天的房費臺幣8
千多。

我們就打電話給民宿，的確是民宿業者扣了4天的房費。

我們跟民宿說覺得不合理，是因為颱風取消的，更何況收4天房錢。

民宿說，其他房客都有如期入住，而且下午台鐵就有回覆營運。以及我們沒有尊重他們，
沒有跟他們聯繫，而且他們也聯繫不到我們。
(因為是在booking訂的，朋友就在booking取消，沒有直接聯絡民宿。聯繫不到我朋友，
是因為人在台灣，中國的手機就不通了，但是email都有回覆。而且在Booking取消，難道
業者會不知道嗎？就是知道才一直找人的不是嗎？)

然後一直問我朋友還會不會去，不去他要把房間給別人。(民宿扣4天房錢，還想給別人??
?)

我問了媽媽在花蓮開民宿的大學學姐，媽媽也說同業扣4天全部房錢不合理，颱風是要全
額退費的。

我看了朋友訂的民宿網站上的退費規定，寫前3日取消扣訂金30%，當日無法取消，如遇颱
風那些例外，可保留6個月。(但沒寫到前一天取消退費的處理)

但依據民宿什麼契約法，前一天可拿回訂金的20%，如欲颱風需全額退費。(不過在bookin
g網站訂的就沒有訂金的問題)

學姐媽媽說，陸上警報解除之前都要全額退費。(當天花蓮有宣佈放假，陸上警報是在28
日17:30解除)

我們覺得民宿業者很硬，打給booking反應，因為都是透過網站訂房及取消。

booking客服說是24小時，但晚上根本等不到客服接電話，早上聯絡到了，說幫我們跟民
宿溝通。

後來booking說，民宿業者無法溝通，建議我們可打1905消費者諮詢專線。然後booking還
說，我朋友應該先打給booking他們再做線上取消。


這又是另一個故事了..所以覺得booking除了業者無法溝通，就把問題丟還我們有點不負
責任之外，還有在線上取消不是也是一個告知的動作嗎？為什麼還要先打電話，再做線上
取消呢？

而且晚上booking的客服根本等不到人接，說全部都在忙線中，聽音樂等待的時候，還有
電腦語音說:『如欲取消或變更訂房，可利用線上進行』

整個很無法理解...

後來打了1950，說了始末，1950那端親切的阿姨也覺得業者收4天房錢處理不妥，教我做
線上申訴。

線上申訴15天內會收到業者的答覆，如果答覆不滿意，可申請第二次調解，到時有消保官
會介入。

我朋友不好意思一直麻煩我，我也不想歹戲拖棚，於是就想說再聯絡民宿看看。

打了好幾通都不接，後來說在忙，晚點回撥，然後我就從上午，等到隔天2下午兩點...(
讓我覺得業者很沒誠意)噢，等到隔天下午兩點是我又再打的喔，還不是民宿業者回電。
民宿講來講去就是幾個點說，那天天氣很好~其他房客都有去~而且人已經在台灣了~又不
是沒搭上國際線，我們沒有聯絡他們尊重他們~他們都是照規定走的~然後我們一個月前訂
，一直hold住房間~

我說，請不要一直拿其他房客相提並論，那是他們的選擇~雖然那天天氣不錯，可是事前
是有宣佈放假的，而且陸警解除之前都是可以退費的。

業者說，那天還沒有解除嗎？

我說，沒有，是當天17:30才解除的。(此時有點無言)

業者說，那我可以退你28號的房錢。

我說，後面3天您要全收?

業者說，是! 然後又問了我們會不會去..

我說，不會，我們已經取消了，您是要給別的房客嗎？

業者說，不會，他都有把房間鎖起來留給我們。
(我們就取消了啊...)

除了一直鬼打牆，最後業者只退一天房錢我們也無法接受。(我朋友已經讓步到，影響他
們接客的話，扣兩天他還可以接受)

最後我也講不下去了，我就跟民宿老闆說，我們各自有各的立場，感覺我們達不到共識，
再講下去沒有結論，那麼我們請第三方消基會來評理。

業者說，有需要弄得那麼複雜嗎？

我說，可是您的做法我們無法接受，我們無法達到共識，只好請第三者來評理。

然後跟業者說掰掰，業者也有掰掰我就掛電話了，沒有負氣直接掛掉喔！

文長及手機也許排版不佳，謝謝耐心看完。我怕我被消費者的立場遮蔽了雙眼，請大家幫
忙評論看看，是那邊有理，還是我們那邊無理~

最後希望天佑台灣。


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