花蓮海悅酒店（旅展券） - 高雄

----手機發文，排版請多包涵。----


五月底在臺中旅展上看到就拿了廣告單回家，傳真訂購是在5／30下午（旅展最後一天）
。
http://i.imgur.com/Egz6MTZ.jpg
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因為DM上他們有高雄臺北花蓮三家，不免有點困惑，於是我先打電話到高雄（看起來是總
店）詢問行程相關內容以及「訂花蓮館要傳到哪裡？」
http://i.imgur.com/cv7s83G.jpg
高雄服務員A（男）態度不錯，他告訴我流程是傳真過去>收到刷卡後>寄住宿券過來>要訂
房的話再憑券上流水號確認。
訂花蓮館的話直接傳到那邊就可以了。

於是我填好DM背面資料，打電話去花蓮館確認是不是直接傳過去就好。花蓮服務員B（男
）也告訴我是這樣沒錯。

傳過去了之後我又打去花蓮館確認是否收到，B說已收到，還問我住房日怎麼沒填，我告
訴他行程是九月，日期想等收到住宿券再憑流水號做確定，他也說沒問題。

----問題來了----
一直到6／14，我都納悶為何信用卡還沒有扣款通知，也沒收到住宿券，所以又打去花蓮
館問。接電話的是服務員C（女），她說她們沒收到，請我再傳一次。我告訴她5／30傳真
是有打電話確認收到的。於是她請我留下姓名電話，查明後隔天回覆我。

----6／15上午----
接到花蓮館的電話，服務員D（女，年紀聽來稍大）說他們沒收到，而且訂券這種事本來
就是高雄那邊負責。
我只好又解釋了5／30我所聽到的資訊和過程給她聽。
她說：「這樣好了，雖然旅展過了，不過我還是以優惠價格算給妳，妳的住宿日期是？」
我實在是一肚子氣，便跟她說「謝謝不用了。」

----火大的點----
1.我得到的資訊不一致，5／30和6／14自家員工說法不同。
2.明明確認收到的傳真到後來卻不知去向，讓我有點擔心上面的個資。
3.服務員D的摸頭說法。什麼叫「雖然旅展過了」？我當初傳真訂購的日期明明還是旅展
期間，五月底到六月中的空白，根本就是他們內部的問題。

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總結來說，我感受不到花蓮海悅酒店的專業，只有對傳真資料的不在意。
早上掛掉電話就火大到版上搜尋好的花蓮住宿：（



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