花蓮理想大地訂房 - 花蓮

※ 引述《joibird (雜工助理)》之銘言：
: 今天一早起床，回想到遲遲未被回覆的後補狀況，所以又撥了一通電話去確認。
: 因當初買的是旅展的住宿券4500，豪華雙人房一間，
: 但當初打去訂時已經沒有豪華雙人房了，所以先訂兩中床的房型，小姐言要補1100，
: 怕到時沒房還是先留了豪華兩中床，但也請小姐幫我後補豪華雙人房。
: 今打去一樣還是在後補，接電話的是一位訂房主管，在態度上沒有很好。
: 掛了第一通電話，心想可以去看易飛易遊的房間狀態，
: 果然，都還有豪華雙人房，又再次打了電話去詢問，問可否訂上面的房再轉用住宿卷，
: 她言沒辦法，這是她們簽定的合約，我可以理解。
: 掛了電話，我又上網看其他專案，結果一經比較之下，覺得很不合理。
: 打電話去問純訂房的價格豪華一大床6800元，兩中床7600元，也才差八百，
: 第三次打去問又是那主管接的，她的說法是，因為是住宿券，所以要補1100。
: 但住宿券上並沒詳細告知，讓我有種冤大頭的感覺，難道我買了比較便宜的住宿券，身為客人的價值就變低了嗎？那既然這樣當初何必賣？
: 小姐說，這是公司的規定，她解釋一些什麼房價要再加上百分之十的服務費，然後口氣很差的強調，這我不是告訴過妳了嗎?
: 我心想:我就是聽不懂再加上我還是覺得不合理才問啊，有沒有這麼不耐煩？
: 我是受不了這位服務人員的情緒了，只希望問題得到解決。
: 我問:因為我在離島，要訂機票，可以給我一個確切的日期回覆我嗎?
: 她說，這可能沒辦法，如果有房我們才會做通知。
: 我說，那有沒有一個大概的時間？我後補到現在都沒有回覆，能不能一個時間點跟我說，有或沒有都可以，不要讓我在那邊傻等。
: 她說，我們有房就會通知你了，難道要我每天打給你通知沒房嗎?
: 聽到這句，真不知該說什麼。怎麼會有一個服務人員這樣跟客人說話。
: 我說，我只是想要一個時間點而已，妳只要告訴我什麼時間點可以回覆我就好了。
: 她就說，我這邊看到有紀錄9月17號會再做一次清房，如果有房就會通知你，如果沒有房還是不會通知你。
: ……………我火氣都來了。
: 我再問，那你就不能九月十七號給我一個回覆嗎?
: 她口氣非常衝的說，好!好!好!我會請小姐在九月十七號通知妳，這樣可以了嗎?
: 我說，好。
: 就掛了電話。
: 第一次受到這種服務真是不知該說什麼，給個日期有這麼難嗎?說了那麼多，繞了這麼大一個圈子。
: 1. 我從一開始就沒有感受到要幫我後補的誠意，每次去電都說機會不大，很困難。但還有一個多月，清一間房我知道沒有難到哪去，就算現在沒辦法確定，至少說法也讓人舒服一點，而不是一開始就說沒有，誠意零。
: 2. 補1100元並不合理，讓我買券如同受騙。我不是不願意付錢，800我很願意付，因為是能夠理解的價差。
: 3. 給個日期並不難，只要有心重視每位客人，這些事根本就只是一張小memo就能解決的事情，我的要求並不過份吧？
: 整體而言，對於五星級飯店的服務，令人失望。毫無誠意，就好像也不缺我這個客人的感覺…
: 但也許其他服務人員是很有熱忱的，畢竟理想大地沒什麼負評，可能我比較倒楣吧!

後來有直接找主管，但過程中也是找很久才找的到，主管有處理了，
但整體感覺起來只是想給妳優惠來平息怒火，沒真正想處理問題的感覺。
怕會有問題，請她傳mail給我，結果兩點等到五點半，一封信都沒看到，
打電話去問，總機小姐說，“經理下班了”
我說“她有說要回我信，我現在還沒收到”
小姐說，“她可能忘了。”。
我告訴她，“原來妳們客訴是這樣處理的？”
小姐說“我再請經理回電”，結果幾分鍾過後，一個小姐打來說，
“我們經理現在在開會，我現在馬上回您信”
我問，“你們經理不是下班了嗎?”
她說“喔~剛那位小姐誤以為經理下班了。”
雖然這幾通電話小姐的服務態度跟口氣都還不錯，但完全超扯。
跟本沒把客人的需求放心上，我 完 全 沒 有 受 到 重 視 的 感 覺。
她們內部的問題應該很大。

另外，最好六點多在開會啦!

我想我以後再也不會想買住宿券。

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