苗栗泰安觀止溫泉會館(心得分享篇) - 旅館

網誌：http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/27967167

在做評論之前，先來介紹一下到這兒來的另一個重頭戲
也就是到它們的芳療館做指壓SPA，我們選的是YOGA背脊舒壓療程
至於詳細有哪些選擇呢？可以參考他們的官方網站
網址：http://www.papawaqa.com.tw/onsenspa/onsenspa02.htm

進門後，服務生會先上一杯熱茶並做問卷
可以寫寫哪兒特別疲勞需要加強按摩之類的

接著是一共90分鐘(含泡澡更衣)的療程，真的是有上天堂的感覺
它們的肖南木精油味道和背部的海藻泥至今仍令人印象深刻哩！

然後呢！好話說盡，要來點住宿心得和感想了
整體來說，以泰安觀止的住宿價格看來，我給它的評價是不及格的
以溫泉旅館來看，「不夠貼心」這一點就足以讓它一擊斃殺
我所謂的不夠貼心指的並不是服務人員的服務態度不好或不夠親切
而是一種欠缺服務業「專業」上的不貼心，筆者一一的來做分析吧！

首先，是對於時間安排的不貼心
這裡溫泉設施服務的時間是8:00~22:00，芳療指壓最後一梯次是20:00
晚餐時間是17:30~20:30，早餐時間是07:00~09:30
有看出一些bug嗎？就溫泉設施22:00結束營業是正確的好了
這擺明是要旅客們早早上床睡覺是吧？但是早上8:00溫泉設施才開門
早餐提供的時間卻是07:00～09:30，這是要大家吃飽才泡溫泉嗎？
來泡溫泉就是要放鬆的，時間步調卻是一個卡一個，一整個不順

再加上我們的活動有芳療SPA，結果就更「精彩」了
原本事先預約的是當天下午16:00指壓，但我們在前往苗栗的過程耽誤了點時間
只好在當天中午打電話到旅館更改芳療時間，在一連串轉接後到了芳療部
對方說延到20:00好了，卻又在一陣子之後又打電話來說不行，時間必須提前到17:30
這不是吃飯時間嗎！整個療程是1.5小時，我們不用吃飯嗎？
問對方餐廳用餐時間，居然跟我說說不知道要轉接到飯店櫃臺問
一連串的轉接讓我覺得他們部門之間的橫向聯繫很有問題，也因此有點壞了興致
雖然說最後的結果是我們加緊油門衝到泰安而解決了...

看！這麼好的設施建築，為誰辛苦為誰忙呢？

接著，一般的客房服務也是不怎貼心，舉個停車和行李的例子吧！
旅館停車場是位於對面的山坡上，我們也看到了旅館前廣場停著好幾輛高爾夫球車
想當然爾，就是要載旅客去開車的吧！結果一問居然不是(那是拿來做啥用的？)

為了不想「狼狽」的提著大包小包爬坡，我們先把行李寄櫃臺
請他們搬行李的小弟待會兒幫我們用行李車推出來(看大家也都這麼做)
誰知道櫃臺居然沒有通知小弟來搬，我們車子到達時才又一團慌亂的進出出
再次顯現他們的橫向聯繫問題很大(可憐的就是第一張圖的那位行李小弟了...)

最後要說的就是備品的不貼心了(別跟我說有戴瑞斯很貼心...)
溫泉旅館就是要大家來放鬆心情的，房間內卻沒提供室外脫鞋
他們的室外拖是放在溫泉區，而且是靠人工一雙一雙排在鞋櫃的
(如果我是老闆，一個房間丟兩雙還比較省人力哩！)

但它的人力調配是怎樣我不想管，我在意的是房內到溫泉區沒脫鞋穿
要我穿著浴衣+運動鞋，怎麼看都不協調吧！
那萬一有客人是穿皮鞋來的怎麼辦？
問了服務生後，他是以親切的笑容說，我們的溫泉區有室外脫鞋喔！
跟我猜到的回答是一樣的，真不知該怎麼說...

整體來說，這裡的「不貼心」是出自於服務團隊的「不專業」
一個溫泉旅館卻是用汽車旅館的模式在經營的
(不是說汽車旅館不好，是放到這裡來很奇怪)
就連早上11:00的check-out時間前30分鐘
還有電話語音來告知你該退房了也是相同的邏輯
更進一步說，這兒的經營模式完全配不上它的硬體設施
花這筆錢來住真的是有點浪費
不過呢，花500元來日歸泡湯算是CP值很高的選擇就是了
至少它的裸湯是目前我在台灣泡過感覺最好的。

--
男的國字為啥要這麼寫.... (因為下面有力才是男人啊....)
我的部落格：http://sanjeff.pixnet.net/blog/post/26055761

--