苗栗泰安錦水溫泉飯店 - 溫泉

縣市、泉區：苗栗縣泰安鄉
溫泉提供業者：錦水溫泉飯店

抱怨種類(服務、衛生、設備...)：
事發過程：
1.全家14人訂兩人房一間及六人房兩間，因為已無兩人房，
故以四人房代替，但只有兩人份備品。check in時服務人
員A建議搭配專案，即享有14人份晚餐，因兩人房及兩間
六人房是分開結算，家人要求將餐費全數計入六人房計算
，A結帳完成時也是向家人如此說明。
兩人房含服務費為4950元，然拿到的簽單金額顯示為5400元
家人擔心是否誤算為四人房價格，用晚餐時一再核算金額，
因家人不熟房間價格，故由我向櫃台詢問後始知，A係將餐費
分開結算卻在說明時發生口誤，家人與其一再確認時也未發現。
2.進房間後發現電視沒有第四台，反映後櫃檯人員B請我們自行重
新設定，但試了約10分鐘後還是沒有，此時已經預約湯屋，時
間也快到了，請B與維修人員過來處理也有告知，令人奇怪的是
，進房後竟由B負責設定，維修人員則是在門口指揮，B一直無法
設定成功，一直臭臉嚷道:「你(維修人員)要不要自己進來用啦?
阿就是會跳掉阿!你進來用不行喔?」就這樣弄了15分鐘，我們則
是在旁邊傻眼，這是浪費客人的時間搞內鬨嗎?最神的是，B怎麼
弄都不行的電視一拿給維修人員設定馬上就好了，浪費的15分鐘
簡直是裝笑維。他們離開時，家人有說你們打掃房間後沒有看一
下電視是否正常嗎?B也只冷淡說不好意思就急忙離開了。
3.晚餐沒有什麼好說的，因為當天客人多上菜慢我們可以體諒，但
是竟然漏菜了。上最後一道水果時，我們還有跟服務人員C確認菜
是否上齊，他很肯定的說有，要離開餐廳時看到別桌的菜才想起
我們漏了高麗菜，並反映給服務人員D，D隨即以凌厲眼神對C說:
「你漏菜了，怎麼辦啊?怎麼辦啊?」讓在一旁的我們非常的尷尬。
C表示要補菜，但我們已經沒心情去享用了……。
4.在位在頂樓的3號湯屋，正想要忘記一切不順利好好泡湯時，發現
小強也在旁邊一起泡……。反映給外面的櫃檯人員E後，他人就不
見了，沒有任何回應跟抱歉。本來很想找主管客訴的，我沒有要任
何補償只是想要個道歉，但家母認為小強擅闖也不是他們願意的，
對他們服務態度沒有任何期待的我也懶得費力說些什麼了。

結論：當日共花費23600元，但服務素質根本不值這個錢，第一線人員
訓練不足，喜歡推諉責任也不懂得安撫客人的心情，不會再去。


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