英國航空行李遺失及申請索賠心得 - 英國

※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1RPmGHg8 ]

作者: ethel0203 () 看板: Aviation
標題: [分享] 英國航空行李遺失及申請索賠心得
時間: Sun Aug 5 22:05:00 2018


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出國旅遊最害怕的事情之一就是托運行李遺失，如果很不幸地遇上，記得保持一顆清醒的頭腦，來面對接下來的臨機應變跟申請索賠。本文將分享搭乘英國航空行李從延遲到遺失的追蹤狀況以及後續賠償事宜。


這段航程是從台灣搭乘中華航空起飛到荷蘭阿姆斯特丹，接著轉機換搭英國航空前往倫敦，後段航班的行李沒跟上，所以導致行李延遲。


以下將簡述處理行李遺失以及申請賠償的兩個步驟。


行李遺失申報步驟：
1. 確認行李輸送帶上沒有自己的行李
2. 找最後一段執飛的航空公司櫃檯洽詢
我的後段航班搭乘的是英國航空，所以就到英航櫃檯。
3. 領取行李延遲或遺失的已受理證明及文件編號
一定要當場領取到類似這張標示搭乘航班和行李條碼的文件，另外，留下自己的電話以及拿一張航空公司的電話號碼方便後續聯絡跟追蹤。


4. 登入英國航空網站追蹤行李最新狀況
電腦不一定會即時更新狀況，心急的話可以每半天打電話詢問一次。
5. 確定找到之後，聯絡英國航空或是等待客服回電
當初有提供英國手機號碼給英國航空的櫃檯，所以會收到即時的簡訊通知。
6. 通知飯店行李預計抵達的時間
找到行李之後，航空公司會詢問乘客想要回到機場領取還是由司機宅配到府，當然是選擇後者才不用舟車勞頓。記得跟入住的飯店櫃檯說明自己的行李遺失，大約什麼時候會有被送過來。
7. 採購民生必需品並且保留收據正本、登機證、行李條等相關文件


申請行李賠償步驟：
1. 在行李遺失21天內或是行李損壞7天內進行申請索賠
2. 將收據正本拍攝留存
3. 登入英國航空網站填寫資料
4. 完成後獲得一組案件編號
5. 登入英國航空網站查詢進度，確認核准後會將賠償金匯款到指定帳戶


以下我在浩瀚無垠的英國航空網站，整理出最常用的三個頁面。不擅長英文的話，可以切換成簡體中文介面，只是最後面申請索賠還是得用英文，所以建議請懂英文的朋友代為填寫。
查詢行李延遲或遺失進度：https://goo.gl/H8KgV2
查詢行李遺失或損害細節：https://goo.gl/XTn1CQ
填寫行李延遲、遺失、損害等表格：https://goo.gl/M1RFkh


最後，從行李遺失到收取賠償金，全部歷經三個月的時間，雖然說之前在英國生活工作過一段時間，不過對於英國人的效率一點都不意外，整段索賠過程實在曠日費時，可以的話還是不想要再遇到類似的經驗。文末附買機票刷卡的信用卡產險申請索賠心得。


<延伸閱讀>
信用卡 ｜ 華南銀行信用卡旅遊不便險行李遺失理賠心得
http://travelerliv.com/blog/post/225703469

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