英國退稅失敗又追回的血淚經驗(上) - 英國

想跟大家分享我最近的血淚退稅經驗

這一篇文章”沒有”機場退稅的資訊
網路上已經可以找到很多相關訊息

主要是分享退稅單被遺失後我的處理方式

希望可以給也遇到”退稅單被弄丟”的人一點努力追回退稅的方向。

想要提供詳細的資料給版友
所以篇幅很長
盡量把我還記得的細節寫出來。

以下，正文開始

2018 9月初在倫敦selfridges 買了兩個包包
當天就在selfridges 的頂樓辦理市區退稅
由於退稅金額較多(將近800磅，對我一個小資女孩來說，不算小數目)
服務人員說退到信用卡只要幾個工作天
也不會被收手續費，於是我就腦波弱的選擇退信用卡
畢竟800英鎊現金在剩下的旅程一定花不完
回台灣還要找銀行換回臺幣。

買完包大概一個禮拜後我就回國了
一路把這兩個包包揹在身上
因為高單價的退稅商品需要過安檢後
給安檢之後的海關檢查才能蓋章。
當天我完全遵照指示，
並給安檢後的海關蓋完章之後
他請我交給另外一處的櫃檯(我本來以為同是海關櫃檯，後來才知道不是)
然後我就開心的離開了!! (完全忘記要拍照存證)

九月底我的手機收到一封Global blue 的訊息
提醒我要把退稅單寄回等等
我沒特別在意，想說自己都有做到該做的事情了~

一直到十月初，又一封Global blue的訊息告訴我
因為沒收到我那筆退稅單
所以退稅款要從信用卡扣除!!
將近三萬塊台幣的錢就這樣不見了。

慌亂之下，我先用Global blue 網站追尋我的退稅單。好喔，它就只是顯示它們沒收到。

於是我又試了他們的客服email
中英文都寄了
奇怪的是，網路上大家明明都說它們email回覆很快
可是我就是等不到回覆

於是我只能硬著頭皮打他們網站上台灣區的服務電話 00801127453 (我是用手機打的，無法用Skype撥打。話費不確定是不是免費的，但總之不算是國際電話）

先說，
以我這段期間與Global blue 電話客服交談的經驗
一開始接電話的客服都是說英文
可以跟他要求要換給會說中文的客服

只是我感覺會講中文的客服
並沒有給我比較多的幫助
(我有要求過一次會說中文的客服
本以為會比較好溝通
結果對方整個超冷淡就是直接說沒有收到就是不行
即使我問他假設我能提供有海關章的照片可以嗎？
他也是直接就說不行
然後也不再提供其他可行方法給我)

所以我都是用著很生澀的英文盡量跟英文客服溝通
他們也沒有因為我英文很弱而不耐煩
盡力的給我資訊也很熱情會幫我詢問是否有其他辦法。

另外，在首次通話的時候
客服會給你一組case ID 之後只要報這個ID
後續的客服人員也能馬上理解你的情況
不需要每次換一個客服就要整個從頭說一次故事。
覺得這一點Global blue 做的很棒!!

第一次通話
客服給我英國海關的電話。
這隻電話(我是用skype打的)基本上很難用
也沒什麼幫助

在困難的英文語音中轉來轉去
然後才好不容易我才得到一隻可以直接聯絡到Heathrow 海關的電話
結果海關就只是淡淡的跟我說
我們這邊不會收任何單張，要不要去問Travelex ？

我這時候才知道原來我繳交退稅單的櫃檯不是海關而是一間在英國負責配合退稅的公司。
與Travelex 聯繫則一直是透過該公司的客服email
回信速度快、態度也還不錯。
[email protected]

怕文章太長
排版會很亂
所以分兩篇跟大家分享~

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