2013年11月規畫英國自助時 就很想去嚮往的高地看看
做了一番功課最終還是決定自己租車比較自由 也看了很多頹圮的古堡
(ps. 喜歡古堡的人 推薦買explorer pass 可看78個堡 information都可買)
整整兩天在N個租車網站比價後
看到EconomyCarRentals提供的價格最美麗(果然美麗是有代價的)
*全險 *無異地還車費用(Edinburgh租Inverness還)
* Mercedes C-Class 五天只要239英鎊(只比Ford貴20鎊)
想到可以在鄉間馳騁Benz我就立刻下定了
在預訂當天前往Edinburgh railway取車時(辦公室是Eurocar)
櫃台小姐就先推銷再買一個等級較高的險(15鎊/天)
解釋了一堆劈哩啪啦我也忘了 總之就是說那個全險不包含刮傷等等(那全險是多全?!)
我們想說租這麼貴的車萬一真的撞了就傾家蕩產一時腦熱也就買了
等結算金額時一共是4xx鎊(WTF!)
我一想不對怎麼貴這麼多 保險也才多75鎊
拿出當初網路上訂購合約跟小姐說價格怎麼不一樣
櫃台小姐看了合約後仍堅持說那個價格太便宜他們不可能賣
EconomyCarRentals只是仲介不是他們公司
後來又說他們VAT計算方式不一樣云云
Argue一陣說好啦算你們374 一付不租拉倒的態度(WTF+1 )
為了不耽誤接下來的行程我們也就付錢取車了(
當晚在旅館越想越氣
就寫了一封措詞強烈的信給EconomyCarRentals客服
簡短說明經過 附上原先的合約以及取車實際價格表收據
表示貴公司合約簽了沒用(ㄕˋㄍㄜ˙ㄆ一ˋ)
隔天客服就回信說他們會研究這個糾紛 他們已把信轉給當地租車公司
也打針說可能需要數周或更久才有回復或結果(是叫我放棄嗎? 才怪!)
之後我每兩周就關心一下 寫信回問說是否有結果
大約一月後 客服得到當地車行回覆說價格差異是因為
“預約十點取車 但實際九點半就取了 所有多使用半個小時要多收”
又心裡大罵好幾遍WTF回信說我們一臉外地觀光客
誰會為了那半小時多付十幾英鎊 %@^&$
如果是這樣他當時可以跟我們說去吃個早餐再回來取
而且櫃檯當時”完全沒提到是這個原因”
總之客服就說會再了解之類的
之後我還是每周想到就問候一下客服
反正就打幾個字send出去也不花我多少時間
心裡打算著再追兩個月我就算了當長一次教訓好了
又過了一個月後 收到客服來信說同意退款123鎊到原先刷卡帳戶
幾天後就收到信用卡公司到款簡訊了 YA!
至於這123鎊是怎麼算出來的 我到現在還搞不清楚
把經過寫下來給大家分享
心得:有吵得小孩有糖吃 還有就是合約上怎麼寫就去爭取 一般外國人還是很重視的
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