藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享 - 旅遊

By Susan
at 2023-01-21T23:27
at 2023-01-21T23:27
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這篇文章,是想分享自己粗心大意的經驗,供大家引以為鑑XD
希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況
若萬一遇到,希望或多或少幫助到大家
【事件】
我在今年1月6日,到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費
刷卡後,未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失),直奔羽田機場搭機
離開日本後,才發現帳單金額錯誤 (如下圖)
https://imgur.com/a/OXP4xEy
我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖)
一支售價195日圓
https://imgur.com/a/keUL7eC
結果店員結帳時,誤植為63支,溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元)
當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本,不可能再跑回藥妝店
事後檢討,其實自己一直有個劣習,就是經常未確認簽帳單金額就簽名
另一個原因,可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD
一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛,「還有分口味?」「除口臭?」「好有趣!」
以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈
但,這都不是理由,自己的確應該要先檢查好消費金額才是
【處理過程】
發現帳單金額錯誤後,開始思考如何向對方討回錢XD
我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店: (1)網路客服 (2)國際電話
我Google後,發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址),讓消費者留言反饋意見
https://reurl.cc/91eGxX
於是先寫了簡短的英文信,敘明我在O年O月O日O時O分,
於OOO店鋪消費,被溢收款項等細節,並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊
但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件)
於是又央求一位懂日文的朋友,幫我翻譯成日文,留言給店家
我很感激那位朋友,事後覺得這也是正確的策略
因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言,沒有回覆我的英文留言XD
為了確認店家確實有接收到網路留言
隔天,我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店
我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員?
日本店員告知,會講中文的店員要下午2點後才有上班
於是等到日本時間下午2點後,我又重新撥了一通國際電話
接起電話的是中國店員
我一開始只提到前幾天至貴店消費,金額有誤,希望退款 (尚未說明細節)
店員立刻精準的問我,是不是購買了OOO商品,讓我滿驚喜的
店員說,已收到總部轉給他們的信件,他們正在處理中
預計7-10日後就會收到刷卡退款,若遲未收到,再請我網路留言聯繫他們
第11天左右,我就收到信用卡退款通知了 (如下圖)
https://imgur.com/a/NW81fTY
【結論】
這次事件後,我學到很大教訓,就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD
其實想了很久,應不應該在日旅版上分享經驗,
因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕,很怕會出現:
「自己不檢查,怪誰?」「活該」之類的恐怖留言
但,我覺得隨著旅遊解禁,愈來愈多人去日本玩
大家去藥妝店或其他店家消費,可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況
因此希望自己成功追回錢的小經驗,能供大家為借鏡
當然,希望最好是永遠不會發生這樣的情況
最後,希望版友們都玩得順利、平安、愉快!
--
希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況
若萬一遇到,希望或多或少幫助到大家
【事件】
我在今年1月6日,到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費
刷卡後,未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失),直奔羽田機場搭機
離開日本後,才發現帳單金額錯誤 (如下圖)
https://imgur.com/a/OXP4xEy
我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖)
一支售價195日圓
https://imgur.com/a/keUL7eC
結果店員結帳時,誤植為63支,溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元)
當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本,不可能再跑回藥妝店
事後檢討,其實自己一直有個劣習,就是經常未確認簽帳單金額就簽名
另一個原因,可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD
一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛,「還有分口味?」「除口臭?」「好有趣!」
以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈
但,這都不是理由,自己的確應該要先檢查好消費金額才是
【處理過程】
發現帳單金額錯誤後,開始思考如何向對方討回錢XD
我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店: (1)網路客服 (2)國際電話
我Google後,發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址),讓消費者留言反饋意見
https://reurl.cc/91eGxX
於是先寫了簡短的英文信,敘明我在O年O月O日O時O分,
於OOO店鋪消費,被溢收款項等細節,並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊
但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件)
於是又央求一位懂日文的朋友,幫我翻譯成日文,留言給店家
我很感激那位朋友,事後覺得這也是正確的策略
因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言,沒有回覆我的英文留言XD
為了確認店家確實有接收到網路留言
隔天,我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店
我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員?
日本店員告知,會講中文的店員要下午2點後才有上班
於是等到日本時間下午2點後,我又重新撥了一通國際電話
接起電話的是中國店員
我一開始只提到前幾天至貴店消費,金額有誤,希望退款 (尚未說明細節)
店員立刻精準的問我,是不是購買了OOO商品,讓我滿驚喜的
店員說,已收到總部轉給他們的信件,他們正在處理中
預計7-10日後就會收到刷卡退款,若遲未收到,再請我網路留言聯繫他們
第11天左右,我就收到信用卡退款通知了 (如下圖)
https://imgur.com/a/NW81fTY
【結論】
這次事件後,我學到很大教訓,就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD
其實想了很久,應不應該在日旅版上分享經驗,
因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕,很怕會出現:
「自己不檢查,怪誰?」「活該」之類的恐怖留言
但,我覺得隨著旅遊解禁,愈來愈多人去日本玩
大家去藥妝店或其他店家消費,可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況
因此希望自己成功追回錢的小經驗,能供大家為借鏡
當然,希望最好是永遠不會發生這樣的情況
最後,希望版友們都玩得順利、平安、愉快!
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