虎航初體驗 - 東京

原文恕刪，以下文長

大家好，我是當天幫先生CKIN和帶他們通關的地勤，很巧合的看到這篇，看了大家的討論
，有幾點想分享和釋疑。

首先，當天造成旅客不便的部分真的不好意思，也請各位刀下留人，原PO當下最擔心的是
上不了飛機，畢竟帶著家人，其實經手CASE的前輩和督導都能理解。

其實各家系統的前後台、各部門之間使用的都不太一樣(專統專用)。以虎航來說，CKIN系
統非常陽春，功能不多(SCOOT同一套)，加上CKIN櫃檯並不經手金錢相關事務，所以才會
交由票務櫃檯處理，而他們用的是另一套系統，而且各系統中還有權限限制，尤其是和錢
相關的CASE，所以有些狀況處理上需要不少橫向聯絡的時間。

票務櫃檯前輩和督導和原PO的處理過程我並不清楚，所以不便多言。不過我們必須先了解
旅客CASE的細節，例如您做過什麼步驟，發生什麼不尋常的畫面都要稍稍了解，才有辦法
回報或處理。我猜想前輩聯絡的應該不是虎航客服，而是相關票務部門，若是如此的確是
內部單位，還請見諒。

再來娃娃車的部分，容我就虎航作業辦法和大家說明一下。
目前不論嬰兒或兒童，都可以免費托運一件嬰兒車，也就是說，如果一家四口有2大2小，
是可以免費托運2台的。

機邊(登機門)提領服務(包含娃娃車和輪椅)，以高雄有飛的航點來說
澳門：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)
東京：只有輪椅(不包括大型電動輪椅)
關西：嬰兒車&輪椅皆可
高雄：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)

但高雄站為了服務旅客，我們能讓您出國時，推到登機門後再下貨艙

絕大部分(就我所知)的航空公司，都只接受YOYO嬰兒車帶進客艙(大家可以去估狗一下摺
疊起來的大小)，或是摺疊後等同YOYO大小的。
其餘都是在櫃檯下輸送帶或是讓您推到登機門，我們再請台勤大哥登機前送下去貨艙。
原PO對於「裸托運」的疑慮，我們理解，但因為是廉航，並沒有提供專用袋，我們也無法
拿本家的來使用，建議各位要托運嬰兒車的朋友，可以自行準備專用袋。
所以我能做的就是幫您貼上易碎貼紙，這點真的不好意思請您諒解^^

最後還是老話一句，我們不會不希望旅客上機，您能準時起降，我們做好服務安全規範，
是雙贏(公司賺錢我才有薪水XD)
原PO請好好的陪家人玩東京，也請大家多多見諒。
廉航和一般航空在軟硬體方面都有差別，下次原PO要再出國，歡迎給本家航空一個服務機
會，或是來櫃檯找我打聲招呼也很好(^_^)/

若有什麼可以幫忙，能力範圍內小弟很願意為大家釋疑，穴穴(^_-)
祝各位旅途愉快～

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