虎航超差的服務態度 - 桃園

這件事情，本來打算就此算了，但是想想虎航的態度實在是不能讓人認同，
所以我還是打算把此事在這裡公開。事情的過程如下，

本人在虎航的網站訂了新加坡台灣的來回機票，在二月15日當日的晚上，
預計搭TR2997的班機，於晚間八點要回新加坡。本人如常地前往第一航廈
的虎航櫃檯check-in，我大約是在六點半左右抵達第一航廈，我搭乘手扶
梯上樓，剛好上去位於第12排checkin櫃檯，然後我那時其實也沒去記航
班代號，但是看顯示螢幕顯示有一班八點10分起飛的IT511，我也就放心
的就在第12排的虎航櫃檯等候職員來辦理checkin。那時候覺得奇怪，怎
麼飛機要起飛前一個多小時，地勤還沒來checkin，想說是不是班機延誤？

但是等到七點初終於有地勤出現要checkin，我就很放心地等候，因為八點10
分的飛機，他們這時候才出現，想必時間是很充足，後來想想不對，排到
七點20幾分的時候，拿起自己的手機查看看信箱的電子機票，上面是顯示
TR2997，但是這個航班沒有顯示在櫃台上方的螢幕上，我趕緊衝去櫃檯問。

結果櫃台回覆我說，他們是“台灣虎航”，我搭乘的是“新加坡虎航”，
是在別的checkin櫃台，我當場傻住，我趕緊問，那可以趕緊幫我聯絡你們
虎航的人員嗎？結果他就看了一下時間說，應該來不及了歐，而且兩邊
是屬於不同的公司，他們之間沒有任何的聯繫。我這時候很緊張的問，你們
不都是虎航嗎？虎航耶，我在虎航的網站上訂的票，出票也共用一個reference
number，公司也用同一個mark在營運。怎麼顧客出事情有需求，就推給
兩個是不同公司就算了。結果沒辦法，趕緊打去“台灣虎航”得客服，
他們說沒辦法，航班是新加坡虎航的，就要我打去“新加坡”，好吧！
我就用網路電話打去新加坡，然後新加坡虎航的客服說這個情況他們沒法
處理，要我在虎航網站寫客戶需求給高層一點的主管。

我當場真的很傻眼，我知道沒檢查航班資訊是我的疏忽，但是一來他們同樣
叫虎航，設了兩個櫃台，也沒明顯的標示有另外一個虎航的櫃檯，再來
誰知道哪個航班代號是台灣虎航，哪個是新加坡虎航？三來，同樣叫虎航，
結果兩家公司在桃園現場完全無聯繫的管道，那時候飛機也還未起飛，是有補救
的可能，我人在現場，就眼睜睜的看時間一分一秒的過，然後白目的台灣虎航
地勤，就叫我去旁邊，說他有他的工作要忙！！！？？所以我不算是虎航的客戶？

最後，虎航客服對我投訴的回應也是制式化的說，因為資訊板都有顯示航班資訊，
客戶如果未能及時checkin，他們也無法作補償。就算無法作補償，這樣的一個
虎航的品牌居然是如此的惡搞的？廉價航空廉價也就算了，對待客戶的方式也
如此的廉價，一個虎航在桃園機場搞兩個不同checkin櫃檯，老實說我搭虎航也不下
10次，也就是如此我才很信任那個虎航checkin的櫃檯的立牌，過去checkin，
也根據我的時間查一下是不是有時間接近的航班，因為IT511跟TR2997差了十分鐘而已，
所以我也就很放心地做等候的動作了。也許資訊全部有顯示在資訊看板，機票
上也有航班的資訊。但是，虎航有兩個checkin的櫃檯而且事後得知，一個在Row12
一個在Row2，難道特別的提醒顧客是不是走對checkin櫃檯嗎？縱使如此，事情發生
當下的感受也是極為的差勁，事後得到的回覆更是感覺很難受！

我想我在新加坡工作，未來仍有機會搭飛機，但是無論如何是不會再選擇虎航，
同樣還有酷航、捷星可以選，票價也未必比虎航差，酷航在特定時段的特價票，
一樣的便宜，而且是大飛機，座位也大，服務也是沒話說！

甚至我的同事要飛回台灣，我也推薦他做酷航，也跟他說了虎航的事情！
也許一家廉價航空公司，可以因為廉價而做到如此差勁的服務！
但是也萬萬沒想到，它省下了一趟機票成本的背後，損失的是更多的客戶！

在這裡我不是想說我錯過班機，都不是我的問題，我有過失，雖然我仍然提前到
機場等候checkin，只是站錯“虎航櫃檯”，但是人難免有錯，我在意的是在事發
時，地勤的態度，將責任完全推乾淨，既然叫Tigerair，但是隸屬不同公司，所以
絲毫無幫助客戶的意願，既然如此何必叫Tigerair，一個叫Sigerair一個叫Tigerair
就好啦！再來看板資訊是否應該明顯一點？縱使像我這樣時常搭飛機的人都被誤導
了，那對第一次搭虎航的人，如果他們不知道要檢查航班資訊，就呆呆的站在虎航
櫃台前面，是不是也就呆呆的錯過了checkin的時間了呢？

除了這個事件之外，以我個人的經驗，台灣虎航在對顧客的行李超重的容忍上，近乎
0容忍，酷航的地勤還會通融個1公斤左右。無論如何，這是我自身的感受，也許給
各位做個參考！

廉價航空的戰國時代，充滿了機會，也許有做不完的生意，但是如果只是一味的
覺得狂促銷，壓低價格，客戶就會買帳的話，我想這樣的公司還有的忙！

以上經驗，供您參考，個人想法不一定每個人都認同，當然也有心情的抒發，
也當是給各位經驗的交流，謝謝耐心看完！


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