行程取消 - 長灘島

想請問版上的大家
一月底向百威旅行社訂了2/6長灘島的5天4夜自由行
錢也全數付清了
但是很慘的是本人我2/2急性盲腸炎開刀動手術
醫生也評估說盡量別出國
後來跟百威談無法出國的問題
錢沒辦法全退我可以理解
但是百威那方卻說因為機票開了，旅館訂了
如果後續還有多出來的費用要向我們索取
還說公司規定是如此
包機就是這樣
請問大家這樣的狀況是合理的嗎？

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