被agoda陰了 - 沖繩

滿常使用booking比價與訂房
有幾次訂到比日本訂房網(楽天、rurubu、jalan...)便宜很多的價格
而且因為不預先扣款
大多也不收取消費(其他訂房網頁的「免取消費」有些並非全然免費)
再加上網頁對於小孩的設定很清楚(日本飯店對於小人的設定有時會不太一樣)
所以有時為了避免入住爭議也會選用booking訂房

這次到沖繩家庭旅行
早早訂了兩間四人房兩個晚上
臨出國前幾個禮拜
電話顯示有幾通錯過的日本來電
後來回撥發現是booking的官方語音系統
於是又打了台灣區的聯絡電話確認
這才知道booking要通知我房價有誤
我的訂房價格比飯店預計價格少了一倍以上
booking客服詢問我是否能接受更換飯店或加價入住

我立刻表示無法接受加價入住
畢竟這並非我個人造成的問題
另外，我們一家有老有小，行程都差不多確認
要更換飯店一定要儘快處理，讓我們可以因應
於是客服小姐說會再請示日本方面的主管
最後她還跟我確認所使用的語言是英語、中文還是日文
以利後續連繫工作
經過她的解釋我才知道
幾通未接到的日本來電是因為我當初搜尋飯店時設定為日文(為了方便對照正確飯店名稱)
所以booking會由日本方面的客服與我聯繫
於是更改使用語言後
就只能等候booking的回覆了

約莫兩個小時後，booking來電
確認由他們與飯店協商自行吸收差價
而我還是用原價入住原來的飯店

這次的經驗讓我對booking更加深信賴
雖然定價的錯誤不是消費者的問題
但他們明快且有禮的處理態度與效率
讓我印象十分深刻

另外，
房間差價部分要解釋一下，
不是我個人見獵心喜，搶購錯標的房價
與訂房同期的日本訂房網頁相較
booking定價只略為便宜了些
但比較大的差別在booking的價格還有附早晚餐
所以我真心以為這是booking拿到的獨家優惠呢 \^o^/


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