被Airbnb房東雷的經驗 - 自助旅行

今天看到了有關Airbnb使用經驗的問卷，決定和大家分享一下近期不愉快的事件

前幾周和朋友去了義大利瑞士自助旅行，
由於知道在瑞士會花很多錢，
所以我們都挑很便宜的青年旅舍，
大多是透過agoda和booking訂的，
而在瑞士蘇黎世的訂房則是透過Airbnb，
訂了一間便宜的房間四個人住一間。

在住房前跟房東聯繫過兩次
第一次，10月18日，
是我下訂單那天，且房東向我的信用卡收取費用

第二次，11月4日，
是要去住的前一天下午，和房東確認房間以及詢問如何前往

但就在我們要住的當天，11月5日下午一點
房東傳訊息來跟我們說我們沒辦法去住了，因為前一天的房客要住兩天！
(我不清楚是他們臨時要多加一天，或是房東沒有搞清楚他們的訂單，總之我們沒辦法住)
那時我們正從少女峰上下來，準備回青年旅舍拿行李前往蘇黎世

房東跟我們表示他很抱歉，
他願意幫我們重新訂新的住處，
但是，多餘的房間金額要我們自己承擔！
這讓我們很不能接受，
於是一直跟房東談要他幫我們補差額。

我們談了半個小時一直都沒有結論，(房東堅持不幫我們付差額)
突然發現訂單已經被房東單方面取消了，
傳給他訊息、打電話給他都沒有回應！
我們便聯絡了Airbnb的客服專線。

Airbnb的解決辦法算是很不錯，
他們派了一個專員特別來解決我們的問題，
並給了我們150美金的補助費，
讓我們在Airbnb找新的房東，
價格高於我們原先所訂的價錢時，
這150美金就會補貼。
(不知道是每個發生這種問題的都會補貼，還是因為他有去查其他的價格，大概補個費用)

最後我們找到了新的房東，
也很滿意Airbnb的解決方法，
但說實在不太敢再用這個平台訂住宿了，
Airbnb很難去管理他眾多的房東們，
房東品質很參差不齊，
還會有這種收了錢卻在當天告知不能入住的情況發生！

在結束旅程回家後，
我回寄了一封信給Airbnb幫我處理這件事的專員，
表達很感謝他們的處理方法，
但也強烈的表示希望他們能懲處這名惡質的房東！
(不知道他們最後有沒有處理就是了....)

雖然也不知道要怎麼小心避免發生類似事件....，還是跟大家分享一下我不愉快的經驗！

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