被AsiaYo取消訂房... - 旅館

如題，由於近期要去出差，就趕緊在AsiaYo!尋找旅店

我下訂房間後，12小時內會收到旅館的訂房確認信(代表成功訂房)

由於收到確認信我就很放心地規劃行程...

結果過1~2小時後就被AsiaYo!通知

信件內容如下：

經由旅宿主人不小心誤按受，確定此房型已滿，很抱歉我們將取消您的訂房。
我們會立即將這筆房費刷退至原消費信用卡帳戶中。
但是他其它房型尚有房間，若有需要再麻煩您重新下訂，供您參考。

(原文可能少了"接"，應該是不小心誤按接受。)
--------------------------------------------------------------------

我的想法是既然房型已滿，且有其他房型，為何不直接幫我們安排其他房型呢?

(其他房型比原本訂的房型貴200元而已)

後來我Google發現那間旅社負評蠻多的...(而且那旅社在AsiaYo!換新的名稱= =)

也跟信用卡客服確認那筆費用，後來被退刷了!

我也怒去旅店FB粉絲團給予差評，那旅店居然回應我

您好~請問一下已經付款了嗎?因為Asia通知我們你還沒有付款

還說因為你還沒有付款，其它人已經訂房且付款了

但後來卻收到訂房確認通知

所以才緊急聯絡AsiaYo!更改其他房型，他們卻直接取消訂房

講到這裡我只好回應說....信用卡客服說有付款紀錄後來被退刷。

他們才轉變態度回應說

直到您在FB留言，才又立刻連絡AsiaYo!但他們都沒人接電話

如果你們還沒找到其他適合房間

我們這邊幫你直接免費升等

當時請AsiaYo協助更改的房間
---------------------------------------------------------------

我只覺得他們一開始沒有誠意處理，後來發現我有查信用卡付款紀錄

才轉變態度要為我們做升級到其他房型的動作。

但我也不敢住，而且出差時間將近就選擇其他旅社了。


我在想為了這些事去旅社FB粉絲團給予差評是否不妥呢?

但Asia後來也有通知沒有房型(總比當天到旅社才被告知沒房間好多了= =)

我們還來的及尋找替代的旅社...

但我認為我下訂房間時，已經有輸入信用卡資料了

所以旅館一但按訂房確認信後就已經算訂房成功了。

他們誤按確認不用負責幫我們尋找替代房型嗎?所以我才去FB粉絲團給予差評

不知版友怎麼想呢? 謝謝~



--