被佛羅倫斯青年旅館重複扣款 - 歐洲旅遊

朋友去佛羅倫斯旅遊的時候,使用HOSTELBOOKER訂了一家青年旅館
到的時候用現金付了餘款

但今天信用卡帳單出來後
發現這家青年旅館又扣了全額的款項
打去信用卡銀行確認過是那家青旅直接扣的款(未當場刷信用卡)

接待的是個老婦人,她也並沒有給我朋友收據
想請問有版友遇到這種情形嗎?該怎麼把款項追回呢?
已經寄信給了青年旅館,但還未收到回信





謝謝!!

--