被航空公司弄壞的行李箱(含維修流程) - 旅遊

Mia avatar
By Mia
at 2018-07-16T21:53

Table of Contents

圖文版心得:http://adpeggy.pixnet.net/blog/post/66822297

話說因為今年因為出國的頻率有點高,加上陪了我1x年的行李箱因為輔助輪氧化脆裂,
讓我下定決心買個新的行李箱陪伴我之後的旅程,讓舊行李箱正式退役。

於是我東挑西選最後買了夢特嬌的24吋輕量護角鋁鎂框雙扣行李箱。
會買夢特嬌單純是因為前一個行李箱就是夢特嬌的,
自以為前一個很耐用,就幻想新款的也很耐用XD

但這樣的幻想也不是無憑無據的,畢竟人家的商品介紹就說它是:
★ 耐衝擊ABS底板+防刮立體PC表面材質 高強度 耐衝擊
★ 四邊金屬防撞擊大護角

光看到那個從90公分處自由落下摔14次不得破裂或嚴重變形的說明圖,
整個就對它信心大增啦~而且一咖8千多塊,雖然不及R牌行李箱那高檔耐撞,
但應該不會差到哪去吧(? 繼續幻想中...

但,現實總是殘酷的,
這咖行李箱硬生生在我搭長榮航空從澳洲回到台灣的這一段過程中 裂 開 了...

一開始是回到家後,我媽在抱怨她的行李箱被長榮弄凹了,
鋁框的部分有點無法對準闔好,於是我就好奇也來檢查一下自己的行李箱;
誰知我一拆掉保護套,迎接我的竟然是一條長達15公分的裂縫!!!

NO~~~人家剛買的行李箱,才第一次拎出門,怎麼就毀容了!
當下真的有心碎跟萬念俱灰的感覺,就像年輕美眉被人在臉上劃了一刀的悲慘感啊~
這要怎麼修?這要怎麼修?這要怎麼修啦?!

當下雖然怒氣都上來了,但還是要冷靜上網查相關文章。
不過網路上的分享都片片斷斷的,對於心煩氣躁的我其實有點難去拼湊成完整資訊,
於是只好上FB去求救一下有沒有朋友曾遇過類似經驗,以及整個處理的流程。

幸好有位妹妹說可以直接寫信給航空公司的行李客服部,就會有人接手處理了,
於是就開始了我與航空公司接洽的流程了~

我先上了長榮航空的網站,找到了跟行李延遲/遺失/損壞的相關說明頁面,
裡面在行李查尋的區塊下有一個行李服務部門的連絡資訊,
點下去會下載一個excel,裡面有全台主要機場的長榮行李服務部門的聯繫資訊,
照著上面的電話打去就會轉到行李問題的客服人員那。

接通後,客服人員先詢問我需要協助處理哪種行李問題,
接著詢問我的手機號碼並根據我的狀況,透過系統發送了幾封簡訊到我的手機裡,
並請我依照簡訊裡的指示,提供相關照片及資料並回信到指定的信箱去,
後續就會有人處理我的案件。

依照簡訊上的指示,用email寄出相關資料及照片後,
就等客服人員確認我的信件內容啦~

客服人員上班後,很快地就回信跟我說明進度及不可處理的範圍,
並告知已安排維修廠商在工作日進行收貨的動作,
並轉達我的需求(行李箱直接跟管理員收)給收貨人員,請我把行李箱準備好即可。

我本來預期可能要拖很久,
但我是週六晚上9點多跟行李客服部門聯繫,並寄出相關信件資料,
週日就收到行李客服回信已安排收貨,接著週一就把行李收走了,其實一切都還蠻快的。

而長榮所配合的行李箱維修廠商-英輝皮件,
在5/23的時候就打電話來說明目前的維修進度;
原本我預期航空公司只願意幫我處理箱體裂開的部分,
沒想到維修廠商也一併要幫我處理箱角防撞片被撞凹的部分,
只不過原廠的防撞片台灣沒有現貨,調貨需要1個月的時間
(據說是夢特嬌之前從來沒有行李箱的防護片被撞凹的經驗,所以沒有備貨,
沒想到我第一次拎出門就凹著回來...);
反正也沒急著要用行李箱,就慢慢等他們處理完囉~

而維修廠商也有說明,裂開的部分會補強到好,
但因為箱子表面有做髮絲紋效果,修復時只能用相近顏色將裂開的部分蓋上顏色,
無法恢復到原本髮絲紋的效果;
雖然無法恢復到原樣,但我覺得廠商積極的態度降低了我許多的擔心,
我能做的也只有相信廠商會幫我處理到好囉~

接下來,就等著一個月後,行李箱送回來後的驗收囉~

-----7/16行李箱終於送回來了------

由於夢特嬌箱角防撞片調貨延遲的因素,行李箱一直到7月中才送回來。
要送回來的這一天,行李箱修復公司先打了通電話來,告知今天會將行李箱送回。
而我回家看到修復後的行李箱其實有嚇一跳,
猛然一看真的看不出當初裂開的地方在哪裡?

靠很近後看才會隱約看到那條裂痕,而補漆的顏色也比我想像地好,
顏色其實很接近,不細看其實看不出有色差,也不會覺得那塊沒髮絲紋很奇怪很明顯。

被撞凹的箱角防撞片因為要更換,所以原本的釘子就要拆掉重裝;
雖然新的釘子跟原廠的長得不一樣,但裝上去也不會覺得太突兀啦~
(據說一片防護片就要台幣400...嘖...還好是航空公司負擔)

而箱子內層呢~可以看到厚厚的一層硬化的膠(樹脂?),用來固定裂痕兩側的箱板,
看起來是讓裂痕處不要再迸開,只是長相不太好看就是了~

而箱角防護片因為換了釘子,所以有釘子的地方也貼上了泡棉防刮,
只不過顏色有點醜而且只是浮貼上去。但反正裡層布的拉鍊拉起來,也就看不到了~

好吧~這樣的維修效果及品質,比我預期的好,就給它80分啦!
剩下的20分,就要看下次再出國時,行李箱會不會從原本的裂痕處又迸開了...
但希望這種事不會發生了...我一點也不想要一咖新的行李箱出國2次就裂了2次啊~

--
Tags: 旅遊

All Comments

Queena avatar
By Queena
at 2018-07-20T18:27
謝謝分享~ 還以為沒救了,長知識了
Olivia avatar
By Olivia
at 2018-07-22T15:15
這樣讓我不敢搭長榮
Eden avatar
By Eden
at 2018-07-25T22:16
行李箱很多都有保固,有問過行李箱廠商嗎?直接換一個比
較快
Ethan avatar
By Ethan
at 2018-07-27T11:37
會經手的人很多,澳洲的地勤,台灣的地勤。 地勤摔行
李已經不是新聞了,越重的行李摔得越厲害

大邱前山纜車維修

Margaret avatar
By Margaret
at 2018-07-16T20:12
大邱這幾天熱到走沒兩步就汗涔涔呀~ 好不容易走到纜車站發現竟然在維修 (超級欲哭無淚 維修時間如下,提醒大家不要白跑一趟噢! https://i.imgur.com/hWKjwLl.jpg 另外壽城池噴水池我們等到20:30,比網路資訊說的慢了半小時才開始。但氣氛真的 很悠閒又舒服,大推 ! 朋友有搭市區循 ...

泰國普吉島-Lub d-Phuket Patong 住宿

Quintina avatar
By Quintina
at 2018-07-16T19:37
無音樂圖多網誌版: http://bit.ly/2SOyqWB ---------------------------------------- https://i.imgur.com/aZNrUnM.jpg https://i.imgur.com/vssfRFI.jpg 普吉島由北至南分佈了非常多的沙灘 ...

德國網卡推薦

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2018-07-16T15:03
不好意思想請問一下andgt;andlt; 家裡大約7月底要去德國旅行 據說是法蘭克福以南... 已經搜尋了很久...都沒有找到比較適合的網卡 目前考慮了sim2fly、3電信、EE、vodafone(但不知道去哪裡買) 蝦皮賣家說每一張訊號都不會太好 因為德南本來基地台就不多 不知道板上有沒有人可以推薦一下 ...

跟流行來拍韓風證件照 梨大forkstudio

Jacob avatar
By Jacob
at 2018-07-16T14:03
好讀網誌版:http://lucida.cc/4998/ 聽聞很多人來韓國必做的一件事情就是拍證件照,無數人在經過專業修圖達人的鬼斧神工後,忍不住都要把全系列的證件都更換一輪的那種程度。OK廢話不多說因為聽說如果沒有預約的話可能會需要一些等候時間,所以出發前就先email給店家預約好時段,也很順利的約到了。 ...

11月初首爾-全州-來蘇寺 行程請益

Isla avatar
By Isla
at 2018-07-16T13:19
很猶豫推薦北線還是南線進出的方式, 需要您更多的細節。 例如,是否介意很早起床、是否很會走路、是否方向感很好等等。 ※ 引述《yadogdog (葉豆豆)》之銘言: : 第一次自己規劃韓國自由行 很好 很好 俗話說一趟旅行的可行性評估通過後,開始規劃的瞬間旅程就開始了! : 人數3人 都是第一次去首爾和全 ...