被航空公司弄壞的行李箱（含維修流程） - 旅遊

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話說因為今年因為出國的頻率有點高，加上陪了我1x年的行李箱因為輔助輪氧化脆裂，
讓我下定決心買個新的行李箱陪伴我之後的旅程，讓舊行李箱正式退役。

於是我東挑西選最後買了夢特嬌的24吋輕量護角鋁鎂框雙扣行李箱。
會買夢特嬌單純是因為前一個行李箱就是夢特嬌的，
自以為前一個很耐用，就幻想新款的也很耐用XD

但這樣的幻想也不是無憑無據的，畢竟人家的商品介紹就說它是：
★ 耐衝擊ABS底板+防刮立體PC表面材質 高強度 耐衝擊
★ 四邊金屬防撞擊大護角

光看到那個從90公分處自由落下摔14次不得破裂或嚴重變形的說明圖，
整個就對它信心大增啦～而且一咖８千多塊，雖然不及R牌行李箱那高檔耐撞，
但應該不會差到哪去吧(? 繼續幻想中...

但，現實總是殘酷的，
這咖行李箱硬生生在我搭長榮航空從澳洲回到台灣的這一段過程中 裂 開 了...

一開始是回到家後，我媽在抱怨她的行李箱被長榮弄凹了，
鋁框的部分有點無法對準闔好，於是我就好奇也來檢查一下自己的行李箱；
誰知我一拆掉保護套，迎接我的竟然是一條長達15公分的裂縫！！！

NO～～～人家剛買的行李箱，才第一次拎出門，怎麼就毀容了！
當下真的有心碎跟萬念俱灰的感覺，就像年輕美眉被人在臉上劃了一刀的悲慘感啊～
這要怎麼修？這要怎麼修？這要怎麼修啦？！

當下雖然怒氣都上來了，但還是要冷靜上網查相關文章。
不過網路上的分享都片片斷斷的，對於心煩氣躁的我其實有點難去拼湊成完整資訊，
於是只好上FB去求救一下有沒有朋友曾遇過類似經驗，以及整個處理的流程。

幸好有位妹妹說可以直接寫信給航空公司的行李客服部，就會有人接手處理了，
於是就開始了我與航空公司接洽的流程了～

我先上了長榮航空的網站，找到了跟行李延遲/遺失/損壞的相關說明頁面，
裡面在行李查尋的區塊下有一個行李服務部門的連絡資訊，
點下去會下載一個excel，裡面有全台主要機場的長榮行李服務部門的聯繫資訊，
照著上面的電話打去就會轉到行李問題的客服人員那。

接通後，客服人員先詢問我需要協助處理哪種行李問題，
接著詢問我的手機號碼並根據我的狀況，透過系統發送了幾封簡訊到我的手機裡，
並請我依照簡訊裡的指示，提供相關照片及資料並回信到指定的信箱去，
後續就會有人處理我的案件。

依照簡訊上的指示，用email寄出相關資料及照片後，
就等客服人員確認我的信件內容啦～

客服人員上班後，很快地就回信跟我說明進度及不可處理的範圍，
並告知已安排維修廠商在工作日進行收貨的動作，
並轉達我的需求（行李箱直接跟管理員收）給收貨人員，請我把行李箱準備好即可。

我本來預期可能要拖很久，
但我是週六晚上９點多跟行李客服部門聯繫，並寄出相關信件資料，
週日就收到行李客服回信已安排收貨，接著週一就把行李收走了，其實一切都還蠻快的。

而長榮所配合的行李箱維修廠商－英輝皮件，
在5/23的時候就打電話來說明目前的維修進度；
原本我預期航空公司只願意幫我處理箱體裂開的部分，
沒想到維修廠商也一併要幫我處理箱角防撞片被撞凹的部分，
只不過原廠的防撞片台灣沒有現貨，調貨需要１個月的時間
（據說是夢特嬌之前從來沒有行李箱的防護片被撞凹的經驗，所以沒有備貨，
沒想到我第一次拎出門就凹著回來...）；
反正也沒急著要用行李箱，就慢慢等他們處理完囉～

而維修廠商也有說明，裂開的部分會補強到好，
但因為箱子表面有做髮絲紋效果，修復時只能用相近顏色將裂開的部分蓋上顏色，
無法恢復到原本髮絲紋的效果；
雖然無法恢復到原樣，但我覺得廠商積極的態度降低了我許多的擔心，
我能做的也只有相信廠商會幫我處理到好囉～

接下來，就等著一個月後，行李箱送回來後的驗收囉～

-----7/16行李箱終於送回來了------

由於夢特嬌箱角防撞片調貨延遲的因素，行李箱一直到7月中才送回來。
要送回來的這一天，行李箱修復公司先打了通電話來，告知今天會將行李箱送回。
而我回家看到修復後的行李箱其實有嚇一跳，
猛然一看真的看不出當初裂開的地方在哪裡？

靠很近後看才會隱約看到那條裂痕，而補漆的顏色也比我想像地好，
顏色其實很接近，不細看其實看不出有色差，也不會覺得那塊沒髮絲紋很奇怪很明顯。

被撞凹的箱角防撞片因為要更換，所以原本的釘子就要拆掉重裝；
雖然新的釘子跟原廠的長得不一樣，但裝上去也不會覺得太突兀啦～
（據說一片防護片就要台幣400...嘖...還好是航空公司負擔）

而箱子內層呢～可以看到厚厚的一層硬化的膠（樹脂？），用來固定裂痕兩側的箱板，
看起來是讓裂痕處不要再迸開，只是長相不太好看就是了～

而箱角防護片因為換了釘子，所以有釘子的地方也貼上了泡棉防刮，
只不過顏色有點醜而且只是浮貼上去。但反正裡層布的拉鍊拉起來，也就看不到了～

好吧～這樣的維修效果及品質，比我預期的好，就給它80分啦！
剩下的20分，就要看下次再出國時，行李箱會不會從原本的裂痕處又迸開了...
但希望這種事不會發生了...我一點也不想要一咖新的行李箱出國2次就裂了2次啊～

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