西澳Apple Store MacBook Air維修心得 - 打工旅遊

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對，就在我前一天完成工作闔上螢幕之後，隔天想喚醒它，他就陷入長眠了....
沒錯，我的Macbook Air不能開機，無法開機，他打不開了！！！！！（崩潰

誰來告訴我不是真的！！！！！我居然在遙遠的澳洲
電腦就這樣故障了，不管我用盡各種辦法，網路上瘋狂搜尋各種關鍵字
臉書，噗浪求救，都沒有用！！！（崩潰
重置SMC，以及重置NVRAM我都嘗試過了，問題是他連開機都沒有辦法啊
根本沒有開機的音效

最後我就趕緊上網找最近的Apple Store。我覺得在海外的好處是
有Apple Store可以做維修，因為台灣根本沒有Apple Store可以做購買以及維修
都只有一些很爛的代理商。所以我慶幸我在海外，以及我購買的是蘋果產品。

第一個週日5/22，就是事情發生的當天，我就帶著電腦去最近的Apple Store
位於Garden City的，抵達的時候店內依然人山人海，而詢問服務人員
被詢問是否有先行預約，如果未預約的話當天因為人數過多，所以無法諮詢
天阿這更加的晴天霹靂！！！！等於我在當天沒辦法把電腦修好！！
我也告知服務人員我只有假日有空，他們回應，下週六開門前來排隊等候
說不定會有機會

所以我只好再把電腦帶回家，等待下一個週末的到來。

不過我實在是無法等候多時，畢竟還有一些該完成的事項要做。
所以打算禮拜二早上就衝去：而也和我的香港是有聊到我的電腦故障時
他告知我應該先線上預約Genius Bar，這樣才有辦法做維修以及諮詢
對於處在台灣的我對於這塊真的是一無所知，為什麼維修還要預約？
不過還是乖乖的用手機搜尋Genius Bar，尋找相關資訊以及預約

原來這是蘋果在直營店內所設置的服務，有許多經由訓練的專業人員
可以為消費者進行產品的解答。其實滿貼心的，在網路上選好相關產品
選擇日期，將產品帶到店內，服務人員就會竭盡所能的協助消費者解答問題

所我就進行預約了，結果Garden City那間當週都無法進行預約
就我所知似乎預約要一週前......所以只好選擇更遠的另外一間店
位於Perth City內的，預約到了5/28禮拜六早上11:40的時段
天阿意味著我還要再等候一週，才有辦法將他送修
整個超痛苦的天啊，不過也沒有辦法，只希望上班的時間可以過快一點
希望可以時光飛逝到可以將他送修的時間。

第二週，5/28
一早就出發，前往市區的Apple Store



真的滿大間的，從外觀就可以看到裡面人山人海......



抵達時先和穿綠色衣服的服務人員告知是來Genius Bar維修的
他們就會告知尋找手上拿iPad的服務人員作報到
報到的時候告知自己預約的時段，以及使用的Apple ID進行Check In
之後他們就會告知尋找位子坐下稍作等候。

我是有瞄到他們好像會在iPad上標註這位消費者帶什麼產品
以及身上的衣服特徵等等的

我就這樣等候了45分鐘。沒錯45分鐘。
我11:40分抵達，約莫12:20才有服務人員來找我搭話（？
相隔真的滿久的，我甚至一直以為我被遺忘，或是我應該自行去尋找服務人員
不過我決定靜觀其變，看看他們會經過多久才發現我的存在哈哈




服務人員經過簡單的自我介紹後，就會詢問相關的故障情形
當然他也重置了那兩個步驟都沒用，而告知我要將電腦帶去後方的室內
確認是否是電池或是電池排線故障，進行重新測試。

喔對了忘記說，我本來還很緊張我需不需要中文翻譯
最後我還是放棄，打算用英文嘗試進行溝通，不過其實當是服務人員在告知事情
我根本沒有說話的機會，或是我不知道該詢問什麼

我只有詢問他因為我沒辦法開電腦，所以資料都沒備份
資料是否會保留？服務人員也告知硬碟應該是不會更換到
所以資料都會還在，真的是謝天謝地。

然後又經過十分鐘，他告知我不是電池的問題，疑似是主機板故障
說什麼可能有壓到還是怎樣的，但是我壓根沒摔它或是壓他（這很貴欸
我把它保護的很好怎麼可能自己去破壞他！！！
總之他在他的iPad上記錄了一些維修情形，以及確認我的保固內容以及聯絡資訊
似乎是要更換主機板......跑不掉了
最後開了一張維修單給我，不過沒有經由紙本，是經由電子郵件的方式進行寄送



上面記載了很多詳細的資訊，重點是看到後面的金額是AUD$611整個讓我嚇傻
不過幸好服務人員有和我確認，而我自己也知道在保固內，所以不用支付任何金額。

就這樣把電腦交給他們，他們放進專用的袋子並封好，只祈禱一週之後我可以拿到他

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第三週，我這一整週都非常的坐立難安，不是因為沒有網路
因為還有手機可以上網（宅）
是擔心什麼時候可以拿回電腦，許多行程計畫都延宕了

週六，也就是今天6/4，我接到了他們的電話
告知可以把電腦做取回，我也再一次確認是否任何時間點過去都可以
他們告知是ＯＫ的

所以我就趕緊收拾，出發市區把我的電腦帶回家
一樣先找服務人員告知有送修電腦，接到電話說可以取回
之後再服務人員的iPad上輸入Apple ID，就會跑出消費者資訊
這次我約莫十分鐘不到，服務人員就將我的電腦從店後的空間帶出來
告知更換了主機板，應付款項為0元，簽收，就取回了電腦

天阿超感動的，可以再碰到電腦的感覺真的很好

這次維修的感覺，服務人員並沒有像在網路上查到的，會跟你哈拉或是聊天
可能因為他們業務繁忙，看那人山人海的Genius Bar
所以只能趕緊處理問題進行解決。

而維修的天數也在設定內的不含假日7-10天
開機當下聽到“噹”的開機聲真的超感動的，也確認自己的資料也還在
真的謝天謝地。
給蘋果的服務打個八顆星好了，因為它讓我等超久害我以為被遺忘哈哈
回去說不定可以炫耀我手上這台MacBook Air有海外澳洲的零件喔哈哈

接下來就是祈禱，他不要再有任何的故障情形發生了

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