親子遊之薇閣住宿經驗-不推 - 旅館

1/25周日，一個天氣好的早晨！
難得老公說利用假期出遊，就立馬準備好行李
帶著二歲跟六個月大的可愛寶貝，
從新竹出發到台北規劃木柵動物園跟松山文創區兩天一夜的行程。
在車上用著網路、ptt大家分享的資訊開始尋找晚上要落腳的地方；
想說做功課做很久的Hotel Quickly app軟體可以派上用場，
這天也不是人擠人的連續假日，應該可以找個不錯的飯店。
後來選擇了超有名的薇閣大直旗艦店！
當然第一個動作先確定入住時間，帶孩子總不能太晚住宿，

沒想到就是我一肚子氣的開始！以下的對話我把所記得的記錄下來。
第一通電話：你好，我想確定你們今天晚上的房價及入住時間
薇閣：今天入住薇閣的房型時尚房價格是3800元，6點可以check in
我：那你們有嬰兒床及澡盆可以提供嗎？
薇閣：有的
確認6點可以入住，HQ的房價也有便宜一點，就訂下去了！
開心開始今天的行程，要好好帶孩子認識動物，動物園真的人超級多的，
我們跟孩子也都很期待很興奮。

第二通電話：你好，我有預訂房間，想跟你們確認(給了名字及訂單編號)
薇閣：有收到你們的預訂了，你們是今天晚上11點check in的時尚房型
(不知道他們是不是把電話預訂、網路預訂、HQ預訂分得很開，找很久)
我：(有點嚇到)怎麼會是11點入住，不是說今天訂房是6點可以入住嗎？
薇閣：你的訂單是11點入住喔
我：可是我剛剛有打電話來問，你們是說6點check in
薇閣：你跟我們訂房就是6點入住，你跟HQ訂房，是11點入住
我：可是網頁上沒有寫
薇閣：有寫
我：可是我沒有看到，那不好意思，我帶著2個小孩沒辦法那麼晚入住，
有其他補救措施嗎？我可以退房嗎？
薇閣：那你要問HQ
我：可是我現在連絡不到HQ，
你們跟他們簽約都沒有任何可以幫忙的地方嗎？
薇閣：不對喔，是他們跟我們簽約
我：不是一樣嗎？
薇閣：不一樣！差很多
我：因為我帶著兩個小孩真的沒辦法那麼晚才入住，
都沒有其他補救的辦法？
薇閣：你要問HQ，不然你可以加錢休息，2.5個小時1500元
我：那我在聯絡看看
跟老公討論許久…
覺得薇閣非常硬，只照著他們的規矩走，但是我們已經付錢了，能怎麼辦？
就只能照著他們規矩走

第三通電話：不好意思，我有預訂你們的房間，你們可以讓我更改日期嗎？
薇閣：(又找了許久的資料)你訂的房間是11點入住的時尚房型，
你是跟HQ定的，要問HQ喔
我：可是我一直找不到HQ的電話，網路上也沒有，你能幫我找找看嗎？
薇閣：(找了很久，告知了一個香港的電話)
我：那如果提早入住是要加多少錢呢？
薇閣：你8點入住一樣的房型的話是加1100元喔
我：(咦！怎麼價錢不一樣了，而且是8點入住)
請問有其他價位的房型嗎？
薇閣：這個房型也只剩一間喔。
我：好，那請問如果要提早入住，要先跟妳們說嗎？
薇閣：不用喔
我：好，謝謝，我再確認
最後，怕還有意外，

第四通電話：你好，我有跟你們預訂房間，我要加錢提早入住
薇閣： (又找了許久的資料)你訂的房間是11點入住的時尚房型，
你現在要採用一休息一住宿的方式加1100元提早於8點入住，
我們會為你保留
我：那我還需要一個嬰兒澡盆、一張嬰兒床，你們能多給我一件棉被嗎？
薇閣：沒有問題

盡量不影響好心情，我們就繼續我們的行程，看樣子住宿的問題也解決。
木柵動物園真的一天逛不完，孩子一直會點名要看什麼動物，
還會跟記憶中的事物連結起來，真的很可愛。
也大推木柵動物園服務人員的友善，都已經5點要關館了，
育嬰室不斷湧入人潮，畢竟孩子有時候的需求不是能控制的，
問他們都要關館了，還能進來換尿布嗎？服務人員也是笑笑說沒關係，
還會幫忙協助，真是感謝！
在政大解決晚餐之後，就開車前往薇閣，到達櫃台時間約是7:40左右，
車子陸續而來，生意真不錯！
我：你好，我有預訂你們的房間，要提早入住
薇閣：(又找了許久的資料)那你現在入住要加1*00元喔
(1600還是1800忘了)
我：不是說加1100元嗎
薇閣：那是8點以後喔，8點以前算假日價
我：那我現在是車子要先繞出去再進來嗎？我先付費
薇閣：所以你們是要8點提早入住，採一休息一住宿的方式囉
我：對
薇閣：那妳們要另外付1250喔
我：不是說1100嗎？我有打電話過來詢問，
是你們的小姐自己說我們8點就可以入住
薇閣：那我請示一下主管

我和先生在車上決定要加就加吧，孩子已經在車上大哭很久了。
薇閣：不好意思喔，你8點入住是1300元，還是你要住進去，10:30再出來
11點在check in
我：怎麼又變成1300元，剛剛不是說1250嗎？
薇閣：(服務人員走進去又出來)好，是1250元
我：好，那我現在是把車子開出去再繞一下嗎？(7:50左右)
薇閣：你今天入住的房型是沒有車庫的，你可以停在B1，去逛一下，
再到1樓check in
終於check in，櫃台人員稍微介紹後就說早餐在8樓，早上拿著房號就可以。
進到房間了，孩子看到了7樓大廳的木馬，好開心，
我們也在利用等著澡盆、嬰兒床的時間照照相、坐木馬，
房間不算讓人驚豔，一開始我們也不知道住到什麼房型，看到房間的價目表覺得奇怪，到了9點左右終於送來了澡盆，(在櫃台已經提醒過一次了，是催促之後才送過來)，就順口問了一下服務人員，這個房型，原來是漂亮房。
這是很奇怪的事：漂亮房平日價2900，而HQ標榜網上最優惠價格是35**，
而跟HQ訂房的價格是2929，所以跟HQ訂反而更貴？
還有，那前面那麼多通說我訂的是時尚房，那到底是怎麼回事？

我：不好意思，我想確認一下我今天入住的房型
薇閣：(找了許久的資料)喔，你今天入住的是時尚房
我：那我現在是要等到11點換房嗎？
薇閣：11點，服務人員會送房卡給你你再更換就可以了，
那個房間有車庫，你再移車就可以
於是，我們就到11點再換房間，孩子就又被吵醒，面對新環境又不睡
我跟老公已經被薇閣訓練得很好了，一點也不想多說，
但是讓我非常生氣的是一開始那麼照規矩走，一點情面都不說，
那後面的價錢又一直變；那麼清楚是11點入住，那房型搞錯又是怎麼一回事？
大多客人不見得知道自己住的房型那不就權益受損。
唉，只希望孩子愉快的心情沒有被影響到。
隔天終於離開薇閣，前往下一個旅程松山文創區，
帶著孩子參觀他熟悉的迪士尼展米奇，周一人莫名的多，
實在誇張，也看到許多我們童年的卡通，
我要大稱讚一下展場的服務人員，因為小孩餓了，急著要去找育嬰室，
他們就親自幫我開路，要離開育嬰室時，孩子睡著了，
有看到的服務人員，也都會幫忙喊一下：請留通道，真的太感謝了！
大概逛了2個多小時，一上車兩個孩子都睡倒了，一路開回甜蜜的家。

這一次的兩個景點都很不錯，可以帶孩子去走一走，
不過大人也要有過人的體力，回到家大家都累垮了，哈哈！
而一肚子氣的薇閣住宿經驗，我想帶孩子的確不適合入住汽車旅館，
而HQ那邊的問題我也有提出，有後續處理方式有機會我再po，
但這真的是商人玩的手法，所謂的優惠，真的是優惠嗎？
花了比原價更貴的價格還只能晚入住，房型也不能保證是哪一個。
我入住你們旅館，責任推得乾乾淨淨，服務人員態度強勢，
當天HQ又找不到人來回應，花錢找罪受。我想我也學到很多該注意的地方！


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