訂了Booking.basic後 竟然出現兩筆訂單! - 旅館

昨天晚上用Booking.com的網站訂了Booking. basic方案的礁溪老爺飯店一晚
但是按 送出鍵決定付款的時候
就發生了"網頁錯誤"的字樣~
於是我們大概試了4-5次後
決定將瀏覽器由chrome改為IE 終於付款成功 (但也是惡夢的開始...)

竟在"訂單" 出現了同一間飯店同天的兩筆訂單而且已經付款成功!!!!!!(傻眼)
試了好幾條路 最後還是不得解 只好po上網尋求大家的意見跟協助

(1)致電給Booking.com的客服 (半夜打 基本上都沒有人接)
---> 只好寫信給Booking.com的客服 表示要先跟飯店說 能否從飯店那邊做取消

(2)打給飯店 飯店說 雖然有兩筆訂單 但是沒辦法從飯店方取消，也無法私下退款給我

(3)再寫信問Booking.com的客服
表示因為Booking.basic是透過Ctrip去訂購飯店 所以 他們也無法操作

(4)今天早上 打給Booking.com的客服，
雖然可以幫我跟飯店確認有兩筆訂單的事，
但是這兩造都無法取消訂單
---> 問要如何跟Ctrip聯絡 及溝通這個訂單的事 表示不知道?
就丟了一個Ctrip國際電話給我 請我自行試試看

(5) 請信用卡公司止付 但是信用卡公司表示要確認是盜刷 或是卡片遺失 才會作業

現在卡在 不知道這個問題 到底要找誰解決?

一般人沒事不會刷兩筆一模一樣的訂單>"<

但是目前就是Booking.com跟飯店都表示無法 處理這個訂單啊~~~

難道只能認賠殺出>"<


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