訂房網的退款經驗 - 東京

算是滿特別的心得 第一次碰到這樣的巧合

因為要跟朋友到東京 之前都習慣用hotels.com處理訂房的事項

後來行程更動要退掉原本的款項

之前到關西也曾退經過 一切都很正常 所以也沒有想太多

這次是訂了兩間同樣規格的房間 付款時是一次付清兩間的價格


不過等到當月帳單來的時候 發現款項只退掉一間 另外一間還沒有退

去電hotels.com客服表示對方系統已經將全數款項退回

但因為分兩間房退的時候有時間差 或許會導致第二筆款項較晚入帳

因此要我再耐心等候看看


不過等了約莫兩三週我查看帳單明細仍沒有入帳 因此打電話問信用卡客服

信用卡客服表示仍沒有這筆款項退回的紀錄

所以又再度打給hotels.com客服 他們卻仍然表示款項已經確實退回了沒錯



到了次月帳單出來還是沒見到這筆退款 決定再打給信用卡客服

經後來查詢的結果

原來發現 當初訂房時訂兩間房間(假設合計1萬元)用一組授權碼請款

而退房由於hotels.com設計沒辦法同時退兩間房間 需要先退一間後再操作退掉另一間房

這兩間房價又剛好相同

所以就變成 銀行收到兩個一模一樣的授權碼而且金額又剛好相同

於是就判定其中一筆是重複退款沒有入到我的帳戶中

後來就由銀行人工操作的方式把款項退回給我


算是滿特別的經驗 提供給大家參考

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