小弟今天已投訴消保官
先說明一下小弟投訴的情況
此飯店在台中也算大間
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本人與妻小於4/4晚間住宿於XX酒店,4/5中午12點前退房
本人4/4辦理住房手續時就已結清帳款,服務人員未告知冰箱裡的食物與飲品需要自行付費,且客房內的
冰箱外觀或冰箱內部並無明顯需要付費的標示.以致於本人與家人誤會而食用了冰箱內的
食物與飲品.4/5退房時服務人員才告知此為付費品項,本人只好刷卡付費六百元整.本人當
場提出客訴,飯店人員無積極作為,只解釋客房介紹裡有提到,但旅客並不是人人都有時間
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本人住宿過國內多間飯店,如:礁溪老爺.義大皇冠.義大天悅.雲品酒店.
飯店裡冰箱的食物飲料都為免費自由取用.
假如需要付費更須主動告知或明顯標示,而不是房客誤食之後才告知要收費
請XX酒店取消冰箱內擺放需付費食物與飲品的爭議性作法,可以改用客房服務或自動
販賣機來取代此一做法,以避免像本人一樣退房時才知道需要付費,造成房客的不悅
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因為飯店服務人員回我一句有很多飯店都這樣做
小弟住過的飯店不算多也不致太少
所以請問在國內這種情況普遍嗎?
冰箱都會放置需付費飲料?
會提醒房客嗎?
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