小弟又來現一下醜了
希望這幾年飯店工作的經驗可以跟大家分享一些關於這方面的心得
不過也提醒大家
所有事情並無真正的通則
若有疑問請務必向服務人員詢問以避免不必要的糾紛
---
飯店的收費項目常會因為飯店的特性 業主 該地的文化而有不同
因此很難說到底怎樣算是常態
開口問是最好的方法(比起丟臉 事後的糾紛更惱人)
因為你覺得免費的東西很可能要收錢 而你怕會被收錢的東西也很可能是免費的
以小弟我自己處理過的狀況來說
有人從房間內打長途電話後說櫃檯沒告知需要收費
訂雙人房卻住了四五個人一口咬定訂了房間愛住幾個人是他的自由
甚至房間內的熱水瓶帶走後說他房價付這麼多本來就可以帶走房間的東西
不要不相信 這些確實都會發生
然而 像是送冰塊到房間 多要幾個枕頭 也有很多飯店是不會有任何費用的
---
回歸正題
以我服務過的飯店 還有這些年來海內外住過的飯店來說
房內的飲料零食大概可以分成幾種狀況
1. 房內只有幾瓶水加上簡單的咖啡 茶包 花生等
2. 豐富的冰箱和檯面上滿滿的零食
通常1都是不收費的 遇到2你就得有心理準備那些東西可不便宜
不過也有不少飯店是介於1和2之間 就是免費 需付費的東西都有
這些大多都會在入住的時候清楚告知 因為這種類型的飯店櫃檯都會常常遇到類似的糾紛
反而是全部不收費 或是全部要收費的會忘了跟你講
總之 有疑問 就先找找桌上貨抽屜有沒有價目表
找不到就問問櫃檯摟
而根據我的經驗如果有各種零食飲料卻又不收費的
飯店人員大多會記得特別的強調這部份
因為有這樣服務的飯店都會把這部份拿來當行銷的亮點
也就是說
房間東西很多 又沒跟你說是免費的 十之八九都要收錢啦
--
希望這幾年飯店工作的經驗可以跟大家分享一些關於這方面的心得
不過也提醒大家
所有事情並無真正的通則
若有疑問請務必向服務人員詢問以避免不必要的糾紛
---
飯店的收費項目常會因為飯店的特性 業主 該地的文化而有不同
因此很難說到底怎樣算是常態
開口問是最好的方法(比起丟臉 事後的糾紛更惱人)
因為你覺得免費的東西很可能要收錢 而你怕會被收錢的東西也很可能是免費的
以小弟我自己處理過的狀況來說
有人從房間內打長途電話後說櫃檯沒告知需要收費
訂雙人房卻住了四五個人一口咬定訂了房間愛住幾個人是他的自由
甚至房間內的熱水瓶帶走後說他房價付這麼多本來就可以帶走房間的東西
不要不相信 這些確實都會發生
然而 像是送冰塊到房間 多要幾個枕頭 也有很多飯店是不會有任何費用的
---
回歸正題
以我服務過的飯店 還有這些年來海內外住過的飯店來說
房內的飲料零食大概可以分成幾種狀況
1. 房內只有幾瓶水加上簡單的咖啡 茶包 花生等
2. 豐富的冰箱和檯面上滿滿的零食
通常1都是不收費的 遇到2你就得有心理準備那些東西可不便宜
不過也有不少飯店是介於1和2之間 就是免費 需付費的東西都有
這些大多都會在入住的時候清楚告知 因為這種類型的飯店櫃檯都會常常遇到類似的糾紛
反而是全部不收費 或是全部要收費的會忘了跟你講
總之 有疑問 就先找找桌上貨抽屜有沒有價目表
找不到就問問櫃檯摟
而根據我的經驗如果有各種零食飲料卻又不收費的
飯店人員大多會記得特別的強調這部份
因為有這樣服務的飯店都會把這部份拿來當行銷的亮點
也就是說
房間東西很多 又沒跟你說是免費的 十之八九都要收錢啦
--
All Comments