請問有人碰過白金秘書出包嗎? - 旅遊

如題，請問有人碰過白金秘書出問題嗎orzz

後續是如何處理?

上週請VISA白金秘書幫忙訂尾瀨的山小屋，

正值日本三天連假，能訂到尾瀨裡面的小屋真的很開心，當下感覺服務比中國信託好

專案的兩個福建客服態度好又很可愛，速度還蠻快的，才兩天就回報說有空房，要立刻

在電話上確認住房。沒想到~~~~



一開始呢~ 幫我登錄request的客服A說，他們的預訂流程是詢問空房&向客人確認下訂

期間，房間會hold住。我想說可能像JALAN可以先訂然後無料取消吧? 總之就信了。本

來還想請他們詢問彌四郎小屋之外的備案小屋，還沒想好要哪幾間，B就打來說彌四郎

OK，只要電話確認要住就等於下訂成功，我當然立刻說yes還傻傻地覺得他們很厲害。

當時請B發個旅館的予約確認到信箱，B表示日本傳統民宿一般沒有預約信，但如果有的

話會提供。感覺蠻合理的，就說OK。

對應A說明的預訂作業方式，一切都很合理~~


總之尾瀨方面確定之後，其他住宿和交通就定了 (部分船和巴士需要一周前預訂)

還把之前訂的備案趕緊從JALAN退掉，想說讓給需要的人

沒想到~~~今天清晨接到一封email，正逢日本大假日，那兩天無法入住 冏冏冏

再打給VISA中心確認，客服C表示：我們的作業方式不是這樣喔~

日本代理店~VISA~客戶之間的時間是不會保留房間的

◢▆▅▄▃-崩╰(〒皿〒)╯潰-▃▄▅▆◣

而且因為他跟AB不是同國家的電話中心，C查不到早上的那封信，本來還想跟我說預定是

成功的。

目前是請他用急件讓日本代理店去詢問任何尾瀨可能的空房，我自己也在JALAN找尾瀨外

圍的住宿&交通方式，只是..........如果不能住園內交通會超麻煩orzz

早知道的話，我就不會排三天在這邊，

或者像原本的PLAN B，把現在的(假日)尾瀨~(周間)日光調成(假日)日光~(周間)尾瀨

畢竟PLAN B的缺點只是要住山下&塞車交通時間長，至少房間等等都是確定的........

但山下的背包房退掉之後現在訂不回去了="= 還有其他住宿已經過了免費取消期間，行

程重排會產生成本orzzz


除了發文整理下心情，也是提供這個慘痛經驗給板友.....

請白金秘書幫忙訂房一定要索取確認信，沒看到旅館方的確認都不要鬆懈

另外詢問時最好也順便問客服的姓名，客訴起來比較方便( ￣ c￣)y·ξ

(現在以解決問題為重，但之後我真的很想客訴那兩位中國客服......

請問大家有什麼好的建議嗎?)






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