請問澎湖旅遊糾紛的該去哪裡投訴? - 旅遊

By Olivia
at 2011-05-10T00:00

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請問澎湖旅遊糾紛的該去哪裡投訴?
我們兩個多月前向旅行業者訂澎湖旅遊行程
訂金付了,他們說會幫我們定飛機和行程,之後他們就沒再打電話
等看離出發剩不到一個月打電話才發現他們都還沒定飛機
他們的態度也不是很好,全家期待的旅遊變這樣請問該怎麼保障我們的權益呢?
已更新項目:
所以如果我現在想解除契約我就付賠償責任嗎?
可是,是他們沒有把我們行程處理好耶...
2 個已更新項目:
冠淳旅行社http://www.phgo.com.tw/
就是這家,詹小姐電話態度超差的
我們3/22定,傳資料給他
因為這次旅行是全家(有一個兩歲小孩和國中生)
所以就跟冠淳旅行社說我們要自遊行,因為團體怕耽誤到別人的行程所以貴一點沒關西
這時候他說先不用付訂金,要付的時候會在通知
4月初詹小姐打電話給我說你們確定要定齁
(這就覺得怪怪的,不是都傳資料,怎麼還問確定嗎)
4/5左右說可以定機票了,我們付了2萬4的訂金,之後就沒有電話了
5/6想說很奇怪都剩離出發一個月也都沒打來
打電話去他說:飛機時間還沒確定會在打給我
到了5/9想說怎麼都沒打,打過去問才知道他根本還沒定飛機票
3 個已更新項目:
想請問,飛機票是多久前可以預定知道飛機的時間呢?
現在我們家裡的小孩,知道可能不能去澎湖都很沮喪....
請問這樣的情況可能拿的回2萬4嗎?
5/9旅行社說定好飛機再打給我們,到現在還是沒有打(很疑惑?定個飛機票要這麼久嗎?)
就算他定好了,現在對這家旅行社也很感冒,怎麼知道他有沒有定飯店...等等

Tags: 旅遊澎湖

All Comments

By Leila
at 2011-05-14T20:46

應該是卡在機位問題，旅行社還在想辦法找機位，沒結果前怕挨罵不敢聯絡客人。客人(甲方)繳付訂金予旅行社(乙方)後，任何一方解約就要負賠償責任。國內旅遊定型化契約第十八條（出發前旅客任意解除契約）　甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交行政規費，並應依下列標準賠償：　一、通知於旅遊開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。二、通知於旅遊開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。三、通知於旅遊開始前第二日至第二十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之三十。四、通知於旅遊開始前一日到達者，賠償旅遊費用百分之五十。五、通知於旅遊開始日或開始後到達者或未通知不參加者，賠償旅遊費用百分之一百。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用應先扣除行政規費後計算之。
第十九條（因旅行社過失無法成行）　乙方因可歸責於自己之事由，致甲方之旅遊活動無法成行者，乙方於知悉旅遊活動無法成行時，應即通知甲方並說明事由。怠於通知者，應賠償甲方依旅遊費用之全部計算之違約金；其已為通知者，則按通知到達甲方時，距出發日期時間之長短，依下列規定計算應賠償甲方之違約金。賠償條件同十八條，不贅述。個人建議如下：1. 與旅行社平心靜氣溝通，要求解約取回訂金，且雙方互不負賠償之責。2. 上述方式無法解決時，建議直接至縣市政府消保官處，填寫申訴單，消保官會約雙方當面協調處理，沒必要找到行政院消保會或消基會，行政院消保會太遠且只管大事；消基會非行政機關，無公權力，您的申訴案它只能行文對方要求妥善處理而已。現在您因狀況不明而擔心，旅行社業務人員可能因沒機位而煩心，都不是雙方願意的，好好談，應該不難得到雖不滿意，但雙方都能接受的結果。希望對您有所幫助，有空請參觀我的部落格：Puppy & Jill
2011-05-10 19:28:09 補充：
現在您要求解約就負賠償責任.
反之旅行社解約它就負賠償責任, 如到時候因訂不到機位不能成行, 責任也是算在旅行社頭上.
現在只是懷疑旅行社可能沒機位, 但時間未到, 您很難確定它一定找不到機位.
因此我才建議好好談一下, 最好是雙方同意解約且互不負賠償責任.
或者您不必催旅行社, 等不能成行時再要求賠償.
主動要求免責解約或消極等待, 各有利弊, 決定權在您了!
2011-05-10 19:37:39 補充：
建議與旅行社人員溝通的內容如人, 時, 地, 事都記錄下來, 以後或許用的上.
與旅行社人員溝通或之後可能到消保官處協調時, 請就事論事, 情緒性用語要避免, 個人經驗消保官通常對消費者 "比較好"!
2011-05-14 12:22:06 補充：
訂機票一般是60天前可訂, 但據說澎湖旺季的票都在某些人的手上, 現在您的旅行社應該在調機票吧, 它是澎湖在地旅行社, 敢收您訂金且已經30天內未解約, 機位應該沒問題, 不然它會賠不少錢, 它是會品保會員, 賠償費跑不掉的, 但它如未違反旅遊契約, 還不用到品保協會申告. (0800-558185).
旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）成立於1989年10月，是一個由旅行業組織成立來保障旅遊消費者的社團公益法人。品保協會現有會員旅行社，總公司有2176家，分公司有656家，合計2832家，約占臺灣地區所有旅行社總數九成以上。
品保協會是財團法人，跟政府一點關係都沒有。
2011-05-14 12:22:32 補充：
品保協會成立的宗旨是提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益。因此，當旅遊消費者參加了它的會員旅行社所承辦的旅遊，而旅行社違反旅遊契約，致旅遊消費者權益受損時，得向品保協會提出申訴，經過旅遊糾紛調處委員會的調處後，如承辦旅行社確實有違反旅遊契約而負起賠償責任時，由承辦旅行社於10日內支付賠償金，逾期未支付者，由品保協會就旅遊品質保障金項下先予代償，再向該承辦旅行社追償。

By Rachel
at 2011-05-13T06:59

冠淳旅行社完全不負責任

By Bennie
at 2011-05-13T22:40

澎湖的冠淳旅行社我也是訂了中秋連假假期，交給他們，結果交易過程一直說沒問題，出發前我們卻是被告知取消了( 完全沒和我們確認)，最後還大言不慚地說反正也沒收訂金，但是我們的假期就這樣被毀了!

By Poppy
at 2011-05-13T17:54

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By Hedwig
at 2011-05-14T09:05

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By Todd Johnson
at 2011-05-13T23:06

真的很奧賽. 我也不建議.......自己吃過苦頭 >"

By Steve
at 2011-05-14T02:43

版大你好:
建議你速寄出存證信函正式向旅行社催告.限期書面答覆並確定所定的機票日期座位號碼.飯店地址房間號碼......如果對方超過所限日期.將延誤安排行程.該旅遊已經無任何意義.據此你才可以要求全額退款.如果你沒有正式催告還再和對方理性協商.日子1天拖過1天.又回到原點.個人覺得只會對你更加不利.
對方的書面答覆你如果不滿意.或置之不理可以拿存證信函至官方行政院下屬的旅遊品保協會(各區有分會)申述.(專門在處理旅遊糾紛).旅行社不妥善處理.會被重罰的.
祝你旅遊愉快或滿意的取回全款.