請問目前有人在東森購物台台中客服中心當客服的人嗎? - 台中
By Frederic
at 2009-05-17T00:00
at 2009-05-17T00:00
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想請問一下這份工作一天的電話接聽量大約有多少通呢?加班的機率高不高呢?平均一次加班會加幾小時呢?
另外請問薪資大約有多少呢?如何計算呢?下班時間留下來教育訓練是算加班的嗎?還是無薪的呢?有機會被調薪嗎?
再請問一下同事間的工作環境和氣氛如何?上司主管好相處嗎??公司的福利制度好嗎?
PS:不好意思問了很多問題，希望有目前仍在此單位服務的網友能幫忙回答，因為我同時應徵上很多公司@@，現在工作也不好找，希望能到對的公司可待長久。謝謝各位網友囉^_^"
Update:
謝謝網大的回答，再請教一下，聽說上班時間是8.5H，請問班別時間各從幾點到幾點呢?中間的吃飯和上廁所休息時間有多久呢?
還有請問所謂的業績是指推銷購物還是防退率呢??我以前訂東森東西退貨時，客服都很阿沙力的說退就退呢@@?有沒有說一個月一定要防退到多少成功率還是說要推廣商品達到多少金額呢?
另外還是想請問一天的接聽通數大約幾通?平均會達到100通以上嗎??
謝謝各位網大解惑~~謝謝。
另外請問薪資大約有多少呢?如何計算呢?下班時間留下來教育訓練是算加班的嗎?還是無薪的呢?有機會被調薪嗎?
再請問一下同事間的工作環境和氣氛如何?上司主管好相處嗎??公司的福利制度好嗎?
PS:不好意思問了很多問題，希望有目前仍在此單位服務的網友能幫忙回答，因為我同時應徵上很多公司@@，現在工作也不好找，希望能到對的公司可待長久。謝謝各位網友囉^_^"
Update:
謝謝網大的回答，再請教一下，聽說上班時間是8.5H，請問班別時間各從幾點到幾點呢?中間的吃飯和上廁所休息時間有多久呢?
還有請問所謂的業績是指推銷購物還是防退率呢??我以前訂東森東西退貨時，客服都很阿沙力的說退就退呢@@?有沒有說一個月一定要防退到多少成功率還是說要推廣商品達到多少金額呢?
另外還是想請問一天的接聽通數大約幾通?平均會達到100通以上嗎??
謝謝各位網大解惑~~謝謝。
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By David
at 2009-05-18T15:35
at 2009-05-18T15:35
A1：視當天忙線的情形，但大部分都是忙線佔大多數，一天接超過100天是習以平常的事。
Q2：加班的機率高不高呢?
A2：看你待的班別，不過因為最近忙線狀況很多，在下午5點多下班的同事加班機會大概3~5成，如果是晚上7~11點下班的加班機會大概8成，晚上12點過後加班機會幾乎等於0。
Q3：平均一次加班會加幾小時呢?
A3：加班都是1小時，但如果加班的時候提早不忙線了，管理職會提早放人。
Q4：請問薪資大約有多少呢?如何計算呢?
A5：目前不曉得新人進來的底薪會打多少，看面試老闆如何跟你談，但是薪水除了底薪之外，另外會有用餐津貼1800元，下午1點之後下班的班別有班別津貼，以上會在每月5號發薪水，每月份都會視考評狀況有獎金可以領，但是是2個月後領，例如：5月考評的獎金在7/20領。考評不要太差的話零零總總加一加將近3萬。
Q5：下班時間留下來教育訓練是算加班的嗎?還是無薪的呢?
A5：不算加班。算自我進修。當然你也可以選擇不去上課，但是管理職在考評上面的分數就會有所調整，而且東森的商品超級多，不上課是自己吃虧。
Q6：有機會被調薪嗎?
A6：未滿1年的每年的1、4、7、10月是調薪月份，若滿1年以上的就是1、7月份調薪月份，由理級主管視平常表現及考評狀況調整。
Q7：同事間的工作環境和氣氛如何?上司主管好相處嗎??
A7：台中客服的工作環境因為較晚成立的關係，所以通常進公司大概的年紀都差不多，容易有話題聊，在不同的班別也都分別有聚餐活動，主管們蠻好相處的。
Q8：公司的福利制度好嗎?
A8：比照勞基法制度規定，該給你的不會少。例如：員工每年旅遊津貼、三節生日禮金、每季小組的聚餐補助、員工婚喪住院慰問金、勞健保勞退金。
Q9：上班時間是8.5H，請問班別時間各從幾點到幾點呢?中間的吃飯和上廁所休息時間有多久呢?
A10：上班8小時、0.5小時用餐，班別目前有8、9、10、11、13、16、17班(之後不一定，可能有小幅調整)，8班就是：7點45~16點15分；9班就是8點45分~17點15分，其他的就自行推算吧。吃飯時間視線上忙線狀況由組長分配，但8班最早從11點開始吃，17班從6點~6點半左右開始吃，上廁所的話如果你尿急的話就直接去廁所，但是一整天不可以超過半小時。
Q10：所謂的業績是指推銷購物還是防退率呢??我以前訂東森東西退貨時，客服都很阿沙力的說退就退呢@@?有沒有說一個月一定要防退到多少成功率還是說要推廣商品達到多少金額呢?
A10：客服是防退率，因為退貨公司就不會賺錢，當然退貨率愈少愈好，雖然現在不會在考評裡面計算，但是組長會盯而且之後如果列入考評計算裡面的話當然就一定要努力挽留訂單了。以前退貨率是算16%，但是不太好達成，退貨率看主管們怎麼決定。
Q11還是想請問一天的接聽通數大約幾通?平均會達到100通以上嗎??
A11：同Q1，平均約100~110通，當然也有人高到140通的(有加班，會很累)，接9X通的也有的。
By Robert
at 2009-05-20T01:59
at 2009-05-20T01:59
加班要看你下班時忙不忙線，忙線會請妳幫忙，但如果你有事可以先走沒關係，加班大約是1小時。
教育訓練不算加班。所以沒加班費。
調薪要看你表現，每個月都有考評，但考評不好調薪就沒機會囉。而且現在大部分很多公司都減少調薪了，你就暫時別想這件事了。
基本上你一般的接電話專員，很少會跟長官接觸，接觸最多的就是你的組長，隨時都會輪調，所以你如果真的碰到跟你合不來的你就忍忍吧，反正沒多久就會輪班了。
福利制度就比照法令辦理，不會多給但也不會少給你，但我覺得比一般公司好多了，至少假比一般服務業多很多。
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