請問福岡租車 - 旅遊

明年一月預計要到九州自駕旅遊，
便透過car. kyusyutour. net 向Times租了輛車，
但不知道到時天氣如何，保險起見，
還是覺得預訂一下雪胎，
但是kyusyutour. net訂車時，
並沒有雪胎的選項，所以我就mail給Times(用英文) ，
告訴他們kyusyutour的訂單編號，
後來他們回覆我沒辦法直接跟他們預約雪胎，
要我聯絡kyusyutour，經由他們向Times提出需求，
後來又聯絡kyusyutour(一樣用英文)，
但是好幾天都沒回我，
不知道是不因為英文的關係，
我是想租借雪胎跟ETC卡(不是ETC裝置)，
有人有類似經驗嗎？
如果要用日文問的話，要怎麼問呢

--